Job Description

Coordonnateur, Service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le & R\xc3\xa9clamations - Centre de distribution
Enseigne:

RONA INC.

Entit\xc3\xa9:

RONA INC. - DC - Boucherville QC - 00003 - Boucherville

Ville:

Boucherville

Province:

Qu\xc3\xa9bec

Statut du poste:

Temps Plein

Cat\xc3\xa9gorie d\'emploi :

Centre de distribution

Date de cl\xc3\xb4ture:

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Chez RONA inc., plus de 26 000 employ\xc3\xa9(e)s cultivent leur passion chaque jour. Nos \xc3\xa9quipes sont anim\xc3\xa9es par la volont\xc3\xa9 d\'aider nos clients \xc3\xa0 faire de leurs projets une r\xc3\xa9alit\xc3\xa9, et engag\xc3\xa9es \xc3\xa0 faire une diff\xc3\xa9rence dans les communaut\xc3\xa9s o\xc3\xb9 nous sommes \xc3\xa9tablis.

Nous exploitons ou desservons quelque 450 magasins corporatifs et marchands affili\xc3\xa9s ind\xc3\xa9pendants. Gr\xc3\xa2ce \xc3\xa0 une offre de produits et services unique et \xc3\xa0 des formats compl\xc3\xa9mentaires allant des quincailleries de quartier aux magasins de grande surface, nos enseignes RONA, Lowe\'s, R\xc3\xa9no-D\xc3\xa9p\xc3\xb4t et Dick\'s Lumber sont outill\xc3\xa9es pour r\xc3\xa9pondre \xc3\xa0 tous les besoins des r\xc3\xa9novateurs amateurs et des professionnels de la construction.

Vous avez le talent? Nous avons les outils! Chez nous, votre travail et vos id\xc3\xa9es contribuent \xc3\xa0 b\xc3\xa2tir une organisation florissante. Votre voix sera toujours entendue et valoris\xc3\xa9e. Vous trouverez des possibilit\xc3\xa9s de carri\xc3\xa8re \xc3\xa0 la mesure de vos ambitions et pourrez d\xc3\xa9velopper encore davantage l\'ensemble de comp\xc3\xa9tences qui vous rend unique.

Si vous cherchez \xc3\xa0 faire ce que vous aimez, \xc3\xa0 grandir au sein d\'une grande famille accueillante et \xc3\xa0 vous perfectionner chez l\'un des meilleurs employeurs au Canada, selon un r\xc3\xa9cent sondage men\xc3\xa9 parForbes, nous pourrions \xc3\xaatre parfaits l\'un pour l\'autre.

Nos attentes:

Relevant de la Superviseure Assurance Qualit\xc3\xa9, le Coordonnateur R\xc3\xa9clamations & Qualit\xc3\xa9 est responsable de la gestion et du traitement des r\xc3\xa9clamations provenant de notre r\xc3\xa9seau de magasins. Bas\xc3\xa9(e) \xc3\xa0 notre Centre de distribution de Boucherville, il/elle devra offrir un service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le de qualit\xc3\xa9 \xc3\xa0 nos magasins en les assistant avec toutes demandes li\xc3\xa9es aux r\xc3\xa9clamations. Le titulaire sera impliqu\xc3\xa9 dans le traitement des retours de marchandises vers le centre de distribution, des erreurs de commandes, des questions des magasins en lien avec le transport et l\'exp\xc3\xa9dition des commandes, des notes de cr\xc3\xa9dits et dans les investigations visant \xc3\xa0 solutionner les demandes de r\xc3\xa9clamations. Finalement, la nature du poste demandera de tenir divers documents \xc3\xa0 jour et d\'entrer dans donn\xc3\xa9es dans les diff\xc3\xa9rents syst\xc3\xa8mes.

*Horaire: lundi au vendredi 8h \xc3\xa0 16h30

*Localisation: Centre de distribution de Boucherville

Le r\xc3\xb4le:

Collaborer avec les magasins en ce qui concerne les r\xc3\xa9clamations li\xc3\xa9es aux exc\xc3\xa9dents, aux p\xc3\xa9nuries ou aux frais de transport et les demandes de retour de produits vers le Centre de distribution (CD)
Coordonner les retours de produits, des magasins au Centre de distribution, avec les \xc3\xa9quipes Transport et Op\xc3\xa9rations
Enqu\xc3\xaater sur les r\xc3\xa9clamations des marchands et analyser la rentabilit\xc3\xa9 des retours; g\xc3\xa9rer le processus de retour, du marchand au Centre de distribution
Fournir un service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le rapide aux magasins de la r\xc3\xa9gion, ce qui comprend la gestion des commandes, des annulations, des produits compl\xc3\xa9mentaires et des r\xc3\xa9clamations
Collaborer avec l\'\xc3\xa9quipe d\'inventaire pour examiner les probl\xc3\xa8mes
Communiquer avec les fournisseurs pour r\xc3\xa9soudre les probl\xc3\xa8mes de r\xc3\xa9ception li\xc3\xa9s aux donn\xc3\xa9es des produits
Assurance Qualit\xc3\xa9 qui comprendra, mais sans s\'y limiter: la v\xc3\xa9rification des r\xc3\xa9clamations pour l\'exactitude de la pr\xc3\xa9paration de commande, l\'assurance de l\'exp\xc3\xa9dition et la r\xc3\xa9ception de l\'entrep\xc3\xb4t, le contr\xc3\xb4le de la qualit\xc3\xa9, etc..
S\'assurer que les fournisseurs se conforment \xc3\xa0 la politique \xc3\xa9tablie et communiquer les constatations et les occasions \xc3\xa0 l\'\xc3\xa9quipe Op\xc3\xa9rations
Cr\xc3\xa9er des demandes d\'achat dans PeopleSoft afin de commander ou payer des mat\xc3\xa9riaux, des biens, des fournitures ou des services rendus au Centre de distribution
Soutenir les marchands dans l\'application des proc\xc3\xa9dures du Centre de distribution
Ex\xc3\xa9cuter d\'autres t\xc3\xa2ches sur demande
Effectuer le classement de document au besoin.

Les comp\xc3\xa9tences que nous recherchons:

\xc3\x8atre \xc3\xa0 l\'aise avec les syst\xc3\xa8mes informatiques (Excel, Word, Outlook)
\xc3\x8atre responsable, faire preuve d\'autonomie, d\'initiative et \xc3\xaatre capable de travailler en \xc3\xa9quipe;
Avoir un sens aiguis\xc3\xa9 du service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le; exp\xc3\xa9rience dans le traitement de r\xc3\xa9clamations provenant de Centres de distribution ou magasins (grand atout);

Poss\xc3\xa9der une rapidit\xc3\xa9 d\'ex\xc3\xa9cution pour effectuer l\'encodage.

Vos avantages de travailler chez RONA inc. :

En travaillant chez RONA inc., vous b\xc3\xa9n\xc3\xa9ficierez de nombreux avantages, dont les suivants :

Un centre de conditionnement physique, des activit\xc3\xa9s sportives et des douches
Un centre de la petite enfance pouvant accueillir 78 enfants
Une caf\xc3\xa9t\xc3\xa9ria avec un menu de qualit\xc3\xa9 cuisin\xc3\xa9 par un chef d\xc3\xa9di\xc3\xa9, des options sant\xc3\xa9 et des stations de caf\xc3\xa9 Br\xc3\xbbleries FARO et Tim Hortons
Des rabais exclusifs aux employ\xc3\xa9(e)s, en plus d\'un rabais de 10 % en maga

...

sin (dans toutes les enseignes de RONA inc.)
Des avantages sociaux : assurances collectives, r\xc3\xa9gime de retraite, primes annuelles, programme d\'encouragement aux \xc3\xa9tudes, etc.
Bornes de recharge pour voitures \xc3\xa9lectriques
Possibilit\xc3\xa9 d\'\xc3\xa9voluer au sein de l\'organisation
Un environnement de travail inclusif et s\xc3\xa9curitaire
Une sensibilit\xc3\xa9 \xc3\xa0 l\'\xc3\xa9quilibre travail-vie personnelle
Un employeur engag\xc3\xa9 dans sa communaut\xc3\xa9
Et plus encore!

Le g\xc3\xa9n\xc3\xa9rique masculin est utilis\xc3\xa9 sans discrimination et uniquement dans le but d\'all\xc3\xa9ger le texte. RONA inc. est d\xc3\xa9termin\xc3\xa9e \xc3\xa0 encourager la diversit\xc3\xa9 et l\'inclusion. Nous sommes heureux d\'\xc3\xa9tudier la demande d\'emploi de tous les candidats qualifi\xc3\xa9s, sans \xc3\xa9gard \xc3\xa0 leur race, couleur, religion, orientation sexuelle, genre, nationalit\xc3\xa9 d\'origine, \xc3\xa2ge, handicap ou tout autre statut prot\xc3\xa9g\xc3\xa9 par la loi.

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RONA inc.

RONA inc. est un chef de file du secteur de la r\xc3\xa9novation r\xc3\xa9sidentielle au Canada dont le si\xc3\xa8ge social est \xc3\xa9tabli \xc3\xa0 Boucherville, au Qu\xc3\xa9bec. Le r\xc3\xa9seau RONA exploite ou dessert quelque 450 magasins corporatifs et affili\xc3\xa9s sous les enseignes RONA,...

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