Job Description

Centre national des Arts

Le Centre national des Arts (CNA) du Canada est un carrefour des arts de la scene multidisciplinaire et bilingue. Comme diffuseur, createur, producteur et coproducteur, il propose une offre artistique des plus variees dans chacun de ses volets de programmation - Orchestre du CNA, Danse, Theatre francais, Theatre anglais, Theatre autochtone, et Musique populaire et varietes - et cultive la prochaine generation d'artistes et d'auditoires a l'echelle du pays. Le Centre est situe sur le territoire traditionnel non cede de la Nation anishinabe algonquine.




Au CNA, nous croyons que les arts de la scene sont essentiels a l'experience humaine. Concu pour nourrir les imaginaires sur la scene et au-dela, le Centre fait equipe avec des artistes et des organisations de partout au pays pour revitaliser notre secteur.




Nous avons pique votre curiosite? Jetez un coup d'oeil a notre Plan strategique 2023-2026, Imaginons la suite.

Equite, diversite, inclusion, antiracisme et accessibilite

L'equite, la diversite, l'inclusion, l'accessibilite, la lutte contre le racisme et la reconciliation avec les peuples autochtones jalonnent notre parcours et eclairent nos actions.



Les candidatures de personnes qui peuvent nous aider a concretiser notre vision et contribuer a la diversite des experiences vecues, des perspectives et des approches au CNA sont d'un interet particulier pour nous. Faites partie d'une communaute inclusive qui met tout en oeuvre pour eliminer les obstacles a l'accessibilite, ainsi qu'au bien-etre, au potentiel et a la reussite du personnel. Le CNA recherche activement des candidatures de femmes, de personnes autochtones, noires et de couleur, de membres des communautes 2ELGBTQIA+ et de personnes en situation de handicap. L'auto-identification est encouragee dans le cadre du processus de recrutement.


Numero de concours : J0725-0394
Titre du poste : COORDONNATEUR PRINCIPAL OU COORDONNATRICE PRINCIPALE DE LA BILLETTERIE, VENTES ET SERVICES
Type d'emploi : Contractuel, temps plein
Categorie d'emploi : Experience visiteurs
Postes ouverts : 1
Date d'affichage : Le 14 juillet 2025
Date de cloture : Le 24 juillet 2025
Salaire : $73,900.00 - $92,300.00/annee
Exigences linguistiques : Bilingue
Heures de travail : Lundi au vendredi, 9 h a 17 h (35 heures par semaine) (conge de maternite, contrat de 17 mois)
Le poste releve de/du : la Directrice associee, Experience visiteurs

Activites principales

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Relevant de la directrice associee, Experience visiteurs, le coordonnateur principal ou la coordonnatrice principale de la Billetterie soutient l'orientation strategique et supervise les activites quotidiennes de l'equipe des ventes et services de la Billetterie. Membre de l'equipe de direction de la Billetterie, la personne retenue s'assurera que la clientele vit des experiences exceptionnelles et uniformes a tous les points d'interaction.



Elle participera a l'elaboration et a la mise en place d'initiatives au sein de la Billetterie qui tiennent compte des objectifs plus larges de la programmation, de la mobilisation des auditoires, du developpement et de l'experience visiteurs, et qui les soutiennent. Elle devra faire le lien entre les activites quotidiennes et la planification a long terme, garder les normes de service et les processus techniques a jour tout en misant sur la communication et le travail d'equipe.



En collaboration avec l'equipe de direction de la Billetterie, elle supervisera les horaires, la dotation en personnel et la logistique de la billetterie pour l'equipe des ventes et services de la Billetterie, en modelant l'appui operationnel selon les besoins des departements internes (programmation, marketing, etc.) et des partenaires exterieurs (promoteurs, fournisseurs, etc.) pour assurer le bon deroulement des evenements et une experience optimale pour la clientele. Elle prendra part a la conception et a la mise en oeuvre de programmes de formation, assurera l'encadrement et le soutien du personnel, aidera a la planification et a l'adoption de nouvelles technologies et participera aux activites d'assurance de la qualite pour maintenir un service d'excellence.




Principales fonctions :

Leadership et developpement de l'equipe : Diriger, soutenir et encadrer l'equipe des ventes et services composee, notamment, d'environ 20 personnes syndiquees, pour garantir un rendement eleve et des normes de service coherentes. Recrutement et integration : Superviser le recrutement, l'integration et le perfectionnement professionnel continu des membres de l'equipe des ventes et services de la Billetterie. Formation et encadrement : Developper et evaluer les strategies de service a la clientele et le materiel de formation pour promouvoir l'excellence au sein de l'equipe des ventes et services; collaborer avec les equipes internes pour reperer les lacunes dans les competences et evaluer les besoins au niveau du rendement; recueillir et analyser les commentaires de la clientele et du personnel pour concevoir des programmes de formation et d'encadrement adaptes et ameliorer l'experience de la clientele; elaborer et mettre en oeuvre des initiatives de perfectionnement ciblees, fournir un encadrement et un soutien permanents pour garantir la qualite et la coherence des services offerts. Optimisation des systemes (GRC et autres outils) : Collaborer avec les autres departements du CNA pour faciliter la mise en oeuvre des mises a jour et des ameliorations des systemes de GRC, des flux de travail de la billetterie et des processus connexes; tenir compte des commentaires de la clientele pour orienter les initiatives de GRC et optimiser les strategies de mobilisation. Strategie d'experience de la clientele : Contribuer aux initiatives et politiques en matiere d'excellence du service pour ameliorer l'experience de la clientele; participer a l'elaboration de programmes d'excellence du service et du materiel de formation pour offrir une experience exceptionnelle aux publics et appuyer les objectifs organisationnels. Communication et coordination : Repondre collectivement aux problemes operationnels qui sont portes a son attention, en misant sur des partenariats interfonctionnels pour appliquer des solutions efficaces; modifier, reviser et gerer le contenu du site Web, des courriels et des campagnes d'abonnement destines a la clientele pour verifier la clarte et le ton des messages et garantir l'harmonisation des services; jouer le role de personne-ressource entre la Billetterie, les parties prenantes internes et les partenaires externes pour veiller a ce que les nouvelles initiatives de billetterie repondent aux besoins operationnels et assurer une communication constante et opportune. Collaboration operationnelle et interfonctionnelle : Participer aux initiatives interfonctionnelles et apporter son eclairage dans le but d'ameliorer l'efficacite operationnelle, la satisfaction des auditoires et les resultats de la Billetterie. Planification strategique et gestion du rendement : Definir en collaboration avec l'equipe de direction de la Billetterie les objectifs de l'equipe et suivre les progres accomplis a l'aide d'indicateurs cles et de donnees sur le rendement; prendre part a la planification strategique en analysant l'information recueillie, en adaptant les approches et en tenant compte des objectifs organisationnels ; effectuer chaque annee les evaluations du rendement officielles des personnes qui sont sous sa supervision directe et mener des discussions informelles sur le rendement et organiser des rencontres de retroaction avec l'equipe des ventes et services tout au long de l'annee. Conformite et normes : Prendre part aux initiatives de conformite en veillant au respect des protocoles entourant la manipulation de l'argent comptant, des politiques organisationnelles et des normes de securite sur les donnees.

Competences requises

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Minimum de trois (3) ans d'experience professionnelle. Diplome d'etudes postsecondaires en communications ou domaine connexe (ou une experience professionnelle equivalente). Aptitudes manifestes a contribuer au perfectionnement professionnel du personnel, a optimiser les flux de travail et a exercer un leadership en matiere d'experience client. Maitrise des systemes de GRC, notamment Tessitura et Archtics, avec une expertise en analyse de donnees et strategies de mobilisation des auditoires. Fortes competences en resolution de problemes, pensee critique et capacite de relever des defis operationnels complexes avec professionnalisme et intelligence emotionnelle. Grand sens de l'organisation, souci du detail et capacite de gerer de multiples priorites efficacement. Maitrise de la suite Microsoft Office et des plateformes collaboratives comme Microsoft Teams. Connaissance des modeles de billetterie dans le milieu des arts de la scene, des relations avec les donateurs et donatrices et des normes de conformite. Ponctualite, fiabilite et volonte de maintenir un niveau eleve d'integrite; Capacite de communiquer efficacement dans les deux langues officielles.

Qui peut postuler

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Personnes residant au Canada et personnes de citoyennete canadienne residant a l'etranger. La preference sera accordee aux personnes de citoyennete canadienne.



Dans le cadre du processus d'entrevue du CNA, il se peut que des entrevues en personne soient requises. Veuillez nous transmettre votre lettre de motivation et votre CV et assurez-vous que vos coordonnees actuelles, y compris votre adresse courriel, figurent bien a votre CV.

Bien que nous tenions compte de toutes les candidatures soumises, nous ne communiquerons qu'avec les personnes retenues.

Avis important

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Le Centre national des Arts (CNA) s'engage a recruter et selectionner son personnel de maniere inclusive. Nous invitons les personnes en situation de handicap a postuler a nos offres d'emploi. Si vous avez besoin de mesures d'adaptation au cours du processus de selection, veuillez nous en faire part aussitot que possible et nous mettrons tout en oeuvre pour repondre a vos besoins.




Afin d'etre embauchee au CNA, la personne retenue devra fournir des attestations d'etudes (documents originaux ou copies certifiees) et une verification du casier judiciaire valide.