Job Description

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Repondre aux demandes de renseignements sur les comptes clients et les resoudre a l'aide de divers systemes pour TravelBrands Inc.

Repondre aux demandes de renseignements relatives aux reservations directes et aux agents de voyage de maniere professionnelle et courtoise afin de s'assurer que le passager/l'agent comprend parfaitement les conditions generales de reservation. Repondre aux demandes de renseignements concernant les factures et les releves des clients et fournir des documents a l'appui et expliquant les factures/releves. Communiquer des idees complexes d'une maniere facilement comprehensible par les agents de voyage et les personnes effectuant des reservations directes. Clarifier les details, notamment les niveaux de commission, les taux d'assurance, les tarifs et les taxes. Enqueter sur les problemes lies aux paiements par carte de credit, en especes et/ou par cheque - rembourser les cartes de credit, bloquer les paiements, transferer les paiements ou demander des remboursements/commissions. Fournir aux agents des cheques de garantie pour leurs virements electroniques. Aider les compagnies d'assurance a regler les sinistres en fournissant les informations relatives aux paiements et aux remboursements figurant dans les dossiers des clients. Informer les agents de la politique d'annulation et expliquer les penalites. Assurer la liaison avec les services commerciaux/du service clientele afin de resoudre les problemes des agents de voyage/des clients qui reservent directement.



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Surveiller le rapport sur les comptes debiteurs attribues et mettre en oeuvre les procedures appropriees afin de garantir le paiement des dossiers des clients.

Generer un rapport de recouvrement avant le depart Recouvrer les paiements en utilisant la technique de recouvrement appropriee a l'anciennete du rapport. Enqueter et assurer le suivi des ecarts de paiement, avant et apres le depart, constates dans le rapport et suspendre la commission si l'agence s'avere problematique. Determiner et mettre en oeuvre la meilleure ligne de conduite pour rectifier le probleme, maximiser les revenus et maintenir les relations avec les clients en respectant les politiques/procedures de l'entreprise. Faire preuve de la discretion appropriee pour determiner quand escalader les dossiers difficiles.

Toutes les autres taches assignees par la direction.


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Respond and resolve accounts receivable inquiries using various systems for TravelBrands Inc.

Reply to direct booking and travel agent inquiries in a professional and courteous manner to ensure passenger/agent has a full understanding of booking terms and Respond to inquiries regarding customer invoices and statements and provide documentation to support and explain the invoice/statements. Communicate complex ideas in a manner that can be easily understood by travel agents and direct Clarify details including commission levels, insurance rates, fares and Investigate problematic credit card charges, cash and/or cheque payments - refund credit cards, stop payments, transfer payments or request refunds/commissions. Provide the agents with cheque backup for their electronic funds Assist insurance companies in settling claims by providing payment and refund information from client files. Advise agents of cancellation policy and explain penalty fees. Liaise with Sales/Customer Service departments to resolve travel agents/direct booker
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Monitor assigned accounts receivable report and execute appropriate procedures in order to secure payment for client files.

Generate pre-departure collection report Collect payment utilizing the collection technique appropriate to the age of Investigate and follow up on pre-departure/post-departure payment discrepancies found on the report and put on commission hold if the agency proves to be Determine and implement the best course of action to rectify the problem, maximize revenues and maintain client relationships adhering to company policies/procedures. Exercise appropriate discretion to determine when to escalate difficult
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All other duties as assigned by management.

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Experience

Required1 year(s): Experience en comptabilite ou dans un domaine pertinent |Accounting experience or relevant field
Preferred1 year(s): Maitrise d'Excel et de Word |Proficent in Excel and Word
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Behaviors

PreferredDedicated: Devoted to a task or purpose with loyalty or integrity Team Player: Works well as a member of a group * Detail Oriented: Capable of carrying out a given task with all details necessary to get the task done well