Job Description

Description de poste - Specialiste, Analyse Consommateur et Assurance Qualite

Apercu du poste

Le ou la Specialiste, Analyse Consommateur et Assurance Qualite, est responsable de s'assurer que la retroaction des clients et la qualite des produits demeurent au coeur des decisions d'affaires. Ce role combine l'analyse des perceptions des consommateurs et la surveillance de la qualite des produits afin de favoriser l'amelioration continue. En analysant les evaluations clients, les retours de produits, les interactions de service et la retroaction des detaillants, la personne en poste identifie les causes fondamentales, gere la mise en oeuvre des actions correctives et soutient les initiatives d'AQ visant a ameliorer la performance, la fiabilite et la satisfaction des clients.

Responsabilites principales

Utiliser des outils d'intelligence artificielle pour surveiller et ajuster les indicateurs de performance des produits (taux de retour, tendances de defectuosite, reclamations de garantie, billets de service, etc.) afin de detecter de maniere proactive les problemes de qualite recurrents. Collaborer avec les equipes d'Assurance Qualite, d'Ingenierie, de Developpement de produit et d'autres fonctions afin d'enqueter sur les problemes, d'en identifier les causes et de concevoir des actions correctives et preventives (CAPA). Diriger et suivre les initiatives d'amelioration, de l'identification du probleme jusqu'a la mise en oeuvre, en utilisant des competences en gestion de projet pour s'assurer que les correctifs sont executes, valides et communiques. Developper et maintenir des tableaux de bord et des rapports mettant en evidence la perception des consommateurs, la fiabilite des produits et les tendances en matiere de qualite. Travailler en collaboration avec les equipes interfonctionnelles (AQ, Ingenierie, Produit, Marketing et Service a la clientele) pour s'assurer que les constats menent a des ameliorations concretes et mesurables. Fournir une boucle de retroaction aux equipes AQ, Produit et Ventes afin de verifier si les changements apportes reduisent les problemes de qualite et ameliorent la satisfaction de la clientele. Soutenir les processus de tests AQ en suivant les donnees de performance sur le terrain par rapport aux normes internes de qualite. Effectuer des analyses comparatives avec la concurrence afin de s'assurer que les produits respectent ou surpassent les normes de qualite du marche.
Qualifications

Baccalaureat en gestion de la qualite, administration des affaires, comportement du consommateur, ingenierie ou domaine connexe (ou experience equivalente). Minimum de 2 ans d'experience en analyse consommateur, assurance qualite, amelioration de produit ou domaine connexe. Connaissance des methodologies et outils d'assurance qualite (ex. : Six Sigma, analyse des causes fondamentales, CAPA) (certification Six Sigma un atout). Experience en gestion de projets (formelle ou informelle) avec la capacite de gerer les echeanciers, les parties prenantes et les livrables dans le cadre de multiples initiatives (certification PMP un atout). Solides competences analytiques avec maitrise d'Excel, SQL et des plateformes BI (Power BI, Tableau, etc.). Connaissance des indicateurs de qualite (taux de defectuosite, taux de retour, reclamations de garantie, NPS, CSAT). Excellentes competences en communication ecrite et verbale, avec la capacite de presenter les resultats a des publics techniques et non techniques. Sens aigu du detail, aptitudes en resolution de problemes et esprit d'analyse. Experience de travail en collaboration interfonctionnelle avec les equipes AQ, Developpement de produit, Ingenierie, Design, Marketing, Ventes et Experience client. Bilinguisme anglais et mandarin, un atout.
Competences cles

Analyse et resolution de problemes - Capacite a identifier les tendances et les causes fondamentales a partir des donnees. Qualite et amelioration continue - S'assure que les besoins des consommateurs se traduisent en normes de produit de haute qualite. Gestion de projet - Capacite a diriger des initiatives de l'analyse jusqu'a la mise en oeuvre. Orientation client - Tient toujours compte de l'experience de l'utilisateur final. Collaboration et influence - Travaille efficacement avec les equipes AQ, Produit, Ingenierie, Design, Marketing et Service.
- Consumer Insight & Quality Assurance Specialist

Position Overview

The Consumer Insight & Quality Assurance Specialist is responsible for ensuring that customer feedback and product quality are at the forefront of business decisions. This role combines consumer insight analysis with product quality monitoring to drive continuous improvement. By analyzing customer reviews, product returns, service interactions, and retailer feedback, this position identifies root causes, manages the implementation of corrective actions, and supports QA initiatives that enhance product performance, reliability, and customer satisfaction.

Key Responsibilities

Use AI tool to monitor and adjust product performance metrics (return rates, defect trends, warranty claims, service tickets, etc.) to detect recurring quality issues proactively. Partner with Quality Assurance, Engineering, Product Development, and other functional teams to investigate issues, identify root causes, and design corrective/preventive actions (CAPA). Champion and track improvement initiatives from issue identification through implementation, using project management skills to ensure fixes are executed, validated, and communicated. Develop and maintain dashboards and reports that highlight consumer sentiment, product reliability, and quality trends. Collaborate with cross-functional teams (QA, Engineering, Product, Marketing, and Customer Service) to ensure insights lead to actionable and measurable product improvements. Provide feedback loops to QA, Product, and Sales teams to validate whether implemented changes are reducing quality issues and improving customer satisfaction. Support QA testing processes by tracking field performance data against internal quality standards. Conduct benchmarking against competitors to ensure products meet or exceed market quality standards.
Qualifications

Bachelor's degree in Quality Management, Business, Consumer Behavior, Engineering, or related field (or equivalent experience). 2+ years of experience in consumer insights, quality assurance, product improvement, or related field. Knowledge of quality assurance methodologies and tools (e.g., Six Sigma, Root Cause Analysis, CAPA) (Six Sigma certification preferred). Project management experience (formal or informal) with the ability to manage timelines, stakeholders, and deliverables across multiple initiatives. (PMP certification preferred) Strong analytical skills with proficiency in Excel, SQL, and BI platforms (Power BI, Tableau, etc.). Familiarity with QA metrics (defect rates, return rates, warranty claims, NPS, CSAT). Excellent written and verbal communication skills, with the ability to present findings to both technical and non-technical audiences. Detail-oriented with strong problem-solving and investigative skills. Experience working cross-functionally with QA, Product Development, Engineering, Design, Marketing, Sales, and Customer Experience teams. Bilingual proficiency in English and Mandarin preferred.
Key Competencies

Analytical Problem-Solving - Ability to identify trends and root causes in data. Quality & Continuous Improvement - Ensures consumer needs are translated into high-quality product standards. Project Management - Capable of leading initiatives from insight to execution. Customer-Centric Thinking - Always considers the end-user experience. Collaboration & Influence - Works effectively across QA, Product, Engineering, Design, Marketing, and Service teams.
Job Types: Full-time, Permanent

Benefits:

Casual dress Company events Dental care Disability insurance Employee assistance program Extended health care Language training provided Life insurance On-site gym On-site parking Paid time off RRSP match Tuition reimbursement
Work Location: Hybrid remote in Pointe-Claire, QC H9R 1A8