Job Description

Vous etes unique, comme le sont votre parcours, votre experience et votre facon de voir les choses. Ici, on vous encourage et on vous motive a donner le meilleur de vous-meme, et on vous donne les moyens de le faire. Vous travaillerez avec des collegues dynamiques - experts dans leur domaine - qui sont impatients de partager leurs connaissances avec vous. Vous aurez des gestionnaires inspirants qui vous aideront a developper votre potentiel et a atteindre de nouveaux sommets. Chaque jour, vous aurez de nouvelles occasions de rendre la vie de nos Clients plus radieuse - ils sont au coeur de tout ce que nous faisons. Decouvrez comment vous pouvez faire une difference dans la vie des gens, des familles, des collectivites - ici et partout dans le monde.

Description de poste:

Ce poste est pour une mission temporaire d'un an

Le ou la candidat(e) retenu(e) sera responsable d'evaluer et de traiter les demandes de reglement contestees qui ont ete acheminees a l'equipe des demandes d'appel par l'intermediaire du processus d'appel de la Sun Life.

Les fonctions

Evaluer les demandes de reglement contestees conformement a nos pratiques et procedures, et aux normes de service etablies par l'organisation. Demontrer une excellente connaissance des strategies relatives a la gestion des reglements et a l'assurance invalidite collective. Lorsque le processus d'examen des appels a releve l'absence de renseignements importants, prendre en charge les demandes d'appel en obtenant les renseignements demandes et/ou en demandant des evaluations de tiers pertinentes. Soutenir les gestionnaires de dossiers invalidite dans la prise de decisions optimales concernant les reglements, de sorte que tous les elements du reglement (contrat, renseignements medicaux, renseignements sur les capacites fonctionnelles et les aspects professionnels) soient pris en compte lors de l'examen global de la decision. Lors des seances d'encadrement, collaborer avec les gestionnaires d'equipe pour cerner et combler toute lacune dans la gestion de dossiers et la prise de decision. Comprendre les principales composantes des decisions relatives aux reglements, ainsi que l'importance d'evaluer l'ensemble des renseignements et les repercussions des decisions sur les Clients. Faire preuve de respect et d'empathie envers les Clients tout au long du processus d'appel et annoncer la decision finale avec tact et sensibilite. Produire des rapports sur les tendances emergentes afin qu'elles soient analysees et que les enseignements en decoulant soient exploites a l'echelle nationale, au besoin. Contribuer a dynamiser le milieu de travail en cernant les occasions d'ameliorer continuellement les processus pour mieux respecter notre engagement envers les Clients en matiere d'excellence du service, de qualite et de finances.

Les aptitudes pour reussir

Aptitudes exceptionnelles pour la prise de decision et la gestion de dossiers, et capacite d'obtenir des resultats positifs pour le promoteur de regime, le participant et la Sun Life Esprit critique et excellentes aptitudes pour le service a la clientele Grande capacite d'analyse et de resolution de problemes et excellent sens de l'organisation Solide connaissance des concepts lies aux contrats et aux couvertures d'assurance invalidite collective Capacite hors pair d'ecoute et d'empathie Aptitudes exceptionnelles pour la communication orale et ecrite Solides aptitudes pour les presentations et excellente capacite a s'exprimer en public Capacite d'evaluer et de cerner les renseignements cles necessaires a la gestion de chaque dossier et de les presenter au comite d'appel Capacite a annoncer des decisions pertinentes et a donner une retroaction constructive avec tact et sensibilite Grandes aptitudes pour la prise de decisions, souplesse et capacite d'adaptation

Puisque ce poste est affiche dans plusieurs localisations, nous specifions que le bilinguisme (francais, anglais, tant a l'oral qu'a l'ecrit) est necessaire pour le Quebec seulement en raison des interactions frequentes avec des collegues ou partenaires internes anglophones et francophones a l'echelle canadienne ou mondiale.

Atouts

Baccalaureat ou experience de travail equivalente De 3 a 5 ans d'experience dans le domaine des reglements invalidite

Les avantages pour vous

Une culture de convivialite, de collaboration et d'inclusion. Environnement collaboratif et interactif centre sur le travail d'equipe Travail collectif, valeurs communes et milieu encourageant la croissance et la reussite

L'echelle du salaire de base est pour l'emplacement principal du poste affiche. Elle peut varier selon l'emplacement du candidat selectionne et d'autres facteurs. En plus du salaire de base, les employes admissibles de la Sun Life participent a differents programmes de remuneration incitative, dont le montant octroye est discretionnaire et depend du rendement de l'employe et de la compagnie. Certains postes de vente participent a des programmes de remuneration incitative bases sur les resultats de vente individuels ou de groupe.


Depuis toujours, la diversite et l'inclusion sont au coeur des valeurs de la Sun Life. Nous croyons qu'un effectif diversifie, aux points de vue varies et aux idees creatives, est avantageux pour nos Clients, pour les collectivites ou nous exercons nos activites et pour nous tous, en tant que collegues. Nous accueillons avec enthousiasme les candidatures de personnes competentes provenant de tous les horizons.


Les personnes handicapees ayant besoin de mesures d'adaptation pour presenter leur candidature et celles qui doivent consulter les offres d'emploi dans un autre format peuvent envoyer leur demande par courriel a l'adresse thebrightside@sunlife.com.


Nous sommes fiers d'etre une organisation hybride qui offre aux employes le choix et la flexibilite de travailler au bureau ou a distance, selon les besoins de l'entreprise, ceux des Clients et les votres! Nous offrons plusieurs options de travail selon les exigences du poste et les besoins individuels. N'hesitez pas a en discuter pendant le processus de selection.


Nous remercions toutes les personnes qui auront manifeste leur interet pour ce poste. Nous ne communiquerons qu'avec celles retenues pour une entrevue.

Echelle salariale:

58,000/58 000 - 93,000/93 000

Categorie

d'emploi

Reglements - Vie et invalidite

Fin de

l'affichage

17/10/2025