Job Description

BGCBigs16 days ago
Montreal, Quebec
Mid Level
other###

Top Benefits

Mental health and well?being support
Tuition reimbursement program
Flexible work-life balance


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About the role

ADP recrute un(e) Consultant en rapports

Desirez-vous faire progresser votre carriere dans un environnement stable et dynamique offrant de nombreuses opportunites d'avancement? Etes-vous avide de connaissances et avez-vous un interet pour les occasions de formation continue, de perfectionnement et de mentorat? Est-ce important pour vous de faire partie d'une culture qui valorise l'equite et l'inclusion a travers un environnement accueillant les nouvelles perspectives et la diversite des points de vue?

Si c'est le cas, cette opportunite pourrait vous interesser. Poursuivez votre lecture et jugez par vous-meme.



En tant que

consultant en rapports

, vous travaillerez en etroite collaboration avec les clients et les membres de l'equipe interne pour creer des rapports importants qui repondent aux besoins commerciaux de nos clients. Ce role implique que vous utilisiez vos competences analytiques, que vous collaboriez avec d'autres personnes, que vous geriez bien votre temps et que vous assumiez la responsabilite de votre travail.



Chaque jour, vous travaillerez en collaboration avec les clients pour decouvrir leurs besoins professionnels et les aider a trouver les meilleures solutions pour repondre a leurs exigences specifiques.



Pour reussir dans ce travail, vous devez etre a l'aise dans un environnement ou les resultats sont importants. Vous etes enthousiaste a l'idee d'apprendre de nouvelles choses et vous supportez facilement les changements. Tu as de bonnes relations avec les clients, tu les mets en confiance et tu fais preuve de professionnalisme. Que ce soit au telephone ou par ecrit, votre communication est claire et facile a comprendre pour les clients. C'est pourquoi vous etes fier de votre taux de satisfaction de la clientele. Vous vous sentez a l'aise dans un environnement qui evolue rapidement.



Pret a faire votre marque?

Posez votre candidature maintenant!

Pour en savoir plus sur les carrieres au sein du service aux rapports chez ADP, visitez le site :

Emplois au service client chez ADP - Carrieres au service client chez ADP - Assistance client ADP

CE QUE VOUS FEREZ: Responsabilites

Ce a Quoi Ressemble Une Journee Habituelle

Traitement des appels. Chaque jour, vous utiliserez les meilleures pratiques pour traiter les appels afin de fournir un excellent service. Agir en tant qu'expert(e) en la matiere. Vous repondrez aux demandes des equipes internes et des clients externes en utilisant les produits ADP Reporting. Gestion du temps. Vous veillerez a respecter le calendrier defini par le service de gestion du personnel et a atteindre les objectifs fixes par l'unite operationnelle en matiere d'appels. Etablir et entretenir des relations. Vous gererez des relations solides et saines avec les clients et les partenaires internes en veillant a ce que les attentes soient clairement definies et satisfaites. Collaborer. Travaillez avec nos equipes de support interne pour aider a resoudre les demandes des clients. Organiser. Vous serez responsable de la gestion des demandes des clients dans notre systeme de gestion des dossiers (CEH/SIEBEL). Apprendre. Vous serez soutenu dans le maintien de vos connaissances et de votre maitrise des produits de rapports et d'analyse.

POUR REUSSIR DANS LE CADRE DE CE ROLE

: Exigences obligatoires


Bilingue francais-anglais. Experience confirmee dans la fourniture d'un service de qualite superieure a la clientele. Excellentes aptitudes a la gestion du temps. Aptitude a apprendre de nouvelles applications logicielles. Solides competences en matiere d'influence, de relations interpersonnelles et d'organisation. Un grand souci du detail. Forte communication en francais et en anglais - ecrite et orale. Candidats au Quebec : bien que le francais soit obligatoire pour les postes au Quebec, l'utilisation de l'anglais est egalement requise en raison de la nature mondiale de l'entreprise et du besoin d'interaction avec le siege social et les sites internationaux d'ADP.

LES ELEMENTS SUIVANTS CONSTITUENT DES ATOUTS : EXIGENCES PRIVILEGIEES

Diplome d'etudes postsecondaires ou equivalent 1 a 2 ans d'experience en service a la clientele

Vous Aimerez Travailler Ici Parce Que Vous Pourrez

Trouver l'equilibre dans votre vie. Ressources et flexibilite pour integrer plus facilement le travail dans votre vie quotidienne. Developper vos connaissances. Des possibilites de formation et de developpement continus jumeles a un programme de remboursement des frais de scolarite. Profiter d'un milieu de travail sain, ou nous prenons soin les uns des autres. Nous soutenons votre bien-etre, car des associe(e)s en bonne sante sont des associe(e)s heureux(ses). Etendre vos activites a l'echelle mondiale. Avec des activites dans le monde entier, les nouvelles opportunites de carriere sont nombreuses et passionnantes. Vous joindre a une entreprise engagee a redonner et generant une incidence durable et positive dans les communautes dans lesquelles nous travaillons et vivons. Creer. Innover. Resoudre des problemes. Faconnez l'avenir du travail avec des personnes que vous appreciez. Avoir un sentiment d'appartenance en rejoignant un de nos dix groupes de ressources d'entreprise, ou vous pouvez etablir des liens a l'echelle mondiale avec des reseaux et des allies qui partagent des experiences et des interets communs.

Qu'attendez-vous?

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Jobs.adp.ca

A propos d'ADP :

Nous sommes un fournisseur mondial complet de solutions de gestion du capital humain (HCM) basees sur le Cloud qui associent les RH, la paie, les talents, l'administration du temps, des impots et des avantages sociaux et un leader en matiere de services d'externalisation des activites, d'analytique et d'expertise en conformite. Nous croyons que nos gens font toute la difference en cultivant une culture terre-a-terre qui embrasse nos valeurs fondamentales, accueille les idees, encourage l'innovation et l'appartenance aux valeurs. Nous avons recu une reconnaissance pour notre travail par de nombreuses organisations estimees, en savoir plus sur ADP Awards and Recognition.

Diversite, equite, inclusion et egalite des chances en matiere d'emploi chez ADP :

ADP s'est engagee a offrir un milieu de travail inclusif, diversifie et equitable, et s'est egalement engagee a offrir des possibilites d'emploi egales sans egard a toute caracteristique protegee, y compris la race, la couleur, l'information genetique, la croyance, l'origine nationale, la religion, le sexe, l'orientation affective ou sexuelle, l'identite ou l'expression de genre, le statut d'etranger legitime, l'ascendance, l'age, l'etat matrimonial, le statut d'ancien combattant protege ou l'invalidite. Les decisions d'embauche sont fondees sur les besoins operationnels d'ADP et le merite du candidat, y compris, mais sans s'y limiter, les qualifications, l'experience, les capacites, la disponibilite, la cooperation et le rendement au travail.

Ethique chez ADP :

ADP a une longue et fiere histoire de conduite des affaires avec les normes ethiques les plus elevees et la pleine conformite avec toutes les lois applicables. Nous nous attendons egalement a ce que notre personnel defende nos valeurs avec le plus haut niveau d'integrite et agisse d'une maniere qui favorise un milieu de travail honnete et respectueux. Cliquez sur https://jobs.adp.com/life-at-adp/ pour en savoir plus sur la culture d'ADP et notre ensemble complet de valeurs.

ADP is hiring a Reporting Consultant

Are you looking to grow your career in an agile, dynamic environment with plenty of opportunities to progress? Do you want to continuously learn through ongoing training, development, and mentorship opportunities? Are you looking to be yourself in a culture that values equity, inclusion, and belonging and creates a safe space for diverse perspectives and insights?

Well, this may be the role for you. Ready to make your mark?



As a

Reporting Consultant

, you'll work closely with clients and internal team members to create important reports that meet our clients' business needs. This role involves using your analytical skills, collaborating with others, managing your time well, and taking responsibility for your work.



Each day, you'll work closely with clients to discover their business needs and help them find the best solutions that suit their specific requirements.



To do well in this job, you need to be at ease in a setting where numbers and results matter. You're excited to learn new things and can handle changes easily. You connect well with clients, building trust and displaying professionalism. Whether speaking on the phone or writing, your communication is clear and easy for clients to understand and act upon. Because of this, you take pride in your client satisfaction scores. You feel comfortable working in a fast-paced environment.



Ready to #MakeYourMark?

Apply now!

To learn more about careers in Custom Reporting at ADP, visit:

https://jobs.adp.com/locations/canada/teams-roles/client-service/

WHAT YOU'LL DO:

Responsibilities

What You Can Expect On a Typical Day

Call handling. Every day, you'll use best practices for handling calls to provide excellent service. Serve as the Subject Matter Expert. You'll address requests from both internal teams and external clients using ADP Reporting products. Time Management. You will ensure adherence to the schedule outlined by Workforce Management and meet the established call metrics set forth by the business unit. Build and maintain relationships. You'll manage strong, healthy relationships with clients and internal partners ensuring that expectations are clearly defined and met. Collaborate. Work together with our internal support teams to help solve client requests. Organize. You will be responsible for maintaining client requests within our record management system (CEH/SIEBEL). Learn. You will be supported in maintaining your knowledge and proficiency in Reporting and Analytics products

TO SUCCEED IN THIS ROLE:

Requirements


Bilingual - French and English. Proven track record for delivering superior customer service. Excellent time management skills. Aptitude to learn new software applications. Strong influencing skills, interpersonal skills and organizational skills. Strong attention to detail. Strong bilingual communication in both French and English - written and oral. Quebec candidates: While French is required for Quebec-based roles, use of the English language is also required due to the global nature of the business and the need to interact with ADP's headquarters and international sites.

BONUS POINTS FOR THESE

: Preferred Qualifications


Post-secondary diploma or equivalent 1-2 years customer service experience

You'll Love Working Here Because You Can

Focus on your mental health and well-being. We take care of one another and offer support for your well-being... because healthy associates are happy ones. Join a company committed to giving back and generating a lasting, positive impact upon the communities in which we work and live. Knowledge to help you grow. Ongoing training and development opportunities and a tuition reimbursement program, for even the most insatiable learner. Create. Innovate. Problem-solve. Shape the future of work with people you like. Balance work and personal time. Flexibility to integrate work more easily in your everyday life. Go Global. With operations around the world, exciting new networking opportunities abound. Belong by joining one of ten Business Resource Groups to connect globally with networks and allies who share common interests and experiences.

What are you waiting for?

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A little about ADP:

We are a comprehensive global provider of cloud-based human capital management (HCM) solutions that unite HR, payroll, talent, time, tax and benefits administration and a leader in business outsourcing services, analytics, and compliance expertise. We believe our people make all the difference in cultivating a down-to-earth culture that embraces our core values, welcomes ideas, encourages innovation, and values belonging. We've received recognition for our work by many esteemed organizations, learn more at ADP Awards and Recognition.

Diversity, Equity, Inclusion & Equal Employment Opportunity at ADP:

ADP is committed to an inclusive, diverse and equitable workplace, and is further committed to providing equal employment opportunities regardless of any protected characteristic including: race, color, genetic information, creed, national origin, religion, sex, affectional or sexual orientation, gender identity or expression, lawful alien status, ancestry, age, marital status, protected veteran status or disability. Hiring decisions are based upon ADP's operating needs, and applicant merit including, but not limited to, qualifications, experience, ability, availability, cooperation, and job performance.

Ethics at ADP:

ADP has a long, proud history of conducting business with the highest ethical standards and full compliance with all applicable laws. We also expect our people to uphold our values with the highest level of integrity and behave in a manner that fosters an honest and respectful workplace. Click https://jobs.adp.com/life-at-adp/ to learn more about ADP's culture and our full set of values.

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About

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