Job Description

Titre du poste: Conseiller\xc2\xb7\xc3\xa8re solutions num\xc3\xa9riques
Num\xc3\xa9ro de la demande: 38559
Cat\xc3\xa9gorie d\'emploi: Administration
Division: Qc - Strat\xc3\xa9gie Num. / Commerce en ligne (80069071)
D\xc3\xa9partement: Marketing et commerce \xc3\xa9lectronique
Lieu de travail: METRO - MAGASIN E-COMMERCE (ST-LAURENT) (#M-ECOM)
Province: Canada : Quebec
Type d\'emploi: PermanentVenez relever de nouveaux d\xc3\xa9fis et partager votre passion!Rejoindre notre \xc3\xa9quipe comporte ses avantages :- Horaire flexible afin de promouvoir l\'\xc3\xa9quilibre travail/vie personnelle- T\xc3\xa9l\xc3\xa9travail en mode hybride- Assurances collectives d\xc3\xa8s la premi\xc3\xa8re journ\xc3\xa9e- R\xc3\xa9gime de retraite tr\xc3\xa8s comp\xc3\xa9titif- Politique de vacances g\xc3\xa9n\xc3\xa9reuse- Journ\xc3\xa9es personnelles- Programme d\'aide aux employ\xc3\xa9\xc2\xb7e\xc2\xb7s- Stationnement gratuit- Opportunit\xc3\xa9 de d\xc3\xa9veloppement professionnel- Bornes de recharge pour voitures \xc3\xa9lectriquesVotre mission dans l\'\xc3\xa9quipe :En tant que Conseiller\xc2\xb7\xc3\xa8re, solution eCommerce dans notre \xc3\xa9quipe de Produits Num\xc3\xa9riques, vous superviserez et optimiserez la gestion des incidents pour assurer une r\xc3\xa9solution rapide et efficace des probl\xc3\xa8mes techniques impactant nos syst\xc3\xa8mes. Vous collaborerez \xc3\xa9troitement avec des \xc3\xa9quipes interdisciplinaires pour minimiser leur impact sur nos client\xc2\xb7e\xc2\xb7s et nos op\xc3\xa9rations. Ce r\xc3\xb4le n\xc3\xa9cessite une forte expertise en syst\xc3\xa8mes eCommerce, d\'excellentes comp\xc3\xa9tences en communication et une capacit\xc3\xa9 \xc3\xa0 \xc3\xa9voluer dans un environnement dynamique. Le\xc2\xb7la candidat\xc2\xb7e id\xc3\xa9al\xc2\xb7e sera proactif\xc2\xb7ve, minutieux\xc2\xb7se, analytique et aura d\'excellentes capacit\xc3\xa9s de communication.Vos responsabilit\xc3\xa9s en tant que Conseiller\xc2\xb7\xc3\xa8re, solution eCommerce :- Assurer le succ\xc3\xa8s du processus de gestion des incidents de la d\xc3\xa9tection initiale jusqu\'\xc3\xa0 la r\xc3\xa9solution et \xc3\xa0 l\'analyse post-incident.- Collaborer avec les \xc3\xa9quipes techniques, notamment les d\xc3\xa9veloppeur\xc2\xb7se\xc2\xb7s, les administrateur\xc2\xb7rice\xc2\xb7s syst\xc3\xa8me et l\'assurance qualit\xc3\xa9, pour coordonner les efforts de r\xc3\xa9ponse aux incidents et garantir une r\xc3\xa9solution rapide.- Agir comme point de contact central pour toutes les communications li\xc3\xa9es aux incidents, en fournissant des mises \xc3\xa0 jour r\xc3\xa9guli\xc3\xa8res aux parties prenantes, y compris la haute direction.- \xc3\x89valuer et prioriser les incidents en fonction de leur impact potentiel sur l\'exp\xc3\xa9rience client et les op\xc3\xa9rations commerciales.- Maintenir des registres d\xc3\xa9taill\xc3\xa9s de l\'\xc3\xa9tat des incidents, des actions prises et des r\xc3\xa9solutions archiv\xc3\xa9es.- Effectuer des revues post-incident pour identifier les causes fondamentales des probl\xc3\xa8mes et proposer des mesures pr\xc3\xa9ventives.- D\xc3\xa9velopper et maintenir les proc\xc3\xa9dures ainsi que la documentation de gestion des incidents.- Identifier les opportunit\xc3\xa9s d\'am\xc3\xa9lioration des processus pour renforcer l\'efficacit\xc3\xa9 et l\'efficience de la r\xc3\xa9ponse aux incidents.- Diriger les initiatives d\'optimisation des processus en identifiant les inefficacit\xc3\xa9s, analysant les donn\xc3\xa9es, recommandant et mettant en \xc5\x93uvre des solutions pour rationaliser les processus et r\xc3\xa9duire les co\xc3\xbbts.- Effectuer une analyse approfondie des processus et des flux de travail actuels, identifier les goulots d\'\xc3\xa9tranglement et les domaines d\'am\xc3\xa9lioration, et d\xc3\xa9velopper des strat\xc3\xa9gies pour une efficacit\xc3\xa9 accrue.- Faciliter la communication entre les \xc3\xa9quipes en fournissant des mises \xc3\xa0 jour, en animant les discussions en salle de crise, et en aidant \xc3\xa0 r\xc3\xa9soudre les probl\xc3\xa8mes pour trouver les meilleures solutions pour les \xc3\xa9quipes.- Travailler en collaboration avec les \xc3\xa9quipes de contr\xc3\xb4le qualit\xc3\xa9 pour garantir les tests et la validation r\xc3\xa9ussis des nouvelles fonctionnalit\xc3\xa9s de produit ainsi que des am\xc3\xa9liorations de processus.Les qualifications que nous cherchons :- Dipl\xc3\xb4me de baccalaur\xc3\xa9at dans un domaine pertinent ou exp\xc3\xa9rience \xc3\xa9quivalente.- 5 ans d\'exp\xc3\xa9rience en gestion des incidents ou dans un r\xc3\xb4le connexe dans le domaine du commerce \xc3\xa9lectronique.- Solide compr\xc3\xa9hension des cycles de d\xc3\xa9veloppement de produits num\xc3\xa9rique, des m\xc3\xa9thodologies agiles, et des optimisations des processus.- Une exp\xc3\xa9rience substantielle dans les op\xc3\xa9rations informatiques, la gestion de services ou un domaine connexe.- Exp\xc3\xa9rience en coordination et gestion des incidents.Quelques atouts suppl\xc3\xa9mentaires :- Comp\xc3\xa9tences exceptionnelles en communication et en relations interpersonnelles, capable de transmettre efficacement des informations techniques et non techniques entre les \xc3\xa9quipes.- Capacit\xc3\xa9 d\xc3\xa9montr\xc3\xa9e \xc3\xa0 collaborer avec des \xc3\xa9quipes pluridisciplinaires et \xc3\xa0 g\xc3\xa9rer plusieurs parties prenantes.- Solides comp\xc3\xa9tences en r\xc3\xa9solution de probl\xc3\xa8mes, avec une attitude proactive pour identifier et r\xc3\xa9soudre les probl\xc3\xa8mes.- Capable de travailler dans un environnement rapide et de g\xc3\xa9rer plusieurs projets simultan\xc3\xa9ment.Les responsabilit\xc3\xa9s et les relations attribu\xc3\xa9es \xc3\xa0 ce r\xc3\xb4le peuvent changer si n\xc3\xa9cessaire pour atteindre les objectifs de METRO.METRO a pris l\'engagement d\'offrir un environnement de travail inclusif qui refl\xc3\xa8te les communaut\xc3\xa9s que nous desservons. Ainsi, l\'entreprise valorise, respecte et mise sur la diversit\xc3\xa9 des origines, des exp\xc3\xa9riences et des points de vue car elle nous permet d\'innover, de prendre de meilleures d\xc3\xa9cisions et de mieux comprendre notre client\xc3\xa8le. Nous consid\xc3\xa9rerons les candidatures qualifi\xc3\xa9es provenant de tous les horizons afin de constituer la meilleure \xc3\xa9quipe.Nous vous encourageons \xc3\xa0 nous informer si votre condition actuelle n\xc3\xa9cessite des mesures d\'adaptation au niveau du processus de recrutement afin que nous puissions vous accommoder.Veuillez noter que nous communiquerons uniquement avec les personnes dont la candidature est retenue.Nous demandons respectueusement aux agences de ne pas communiquer avec nous ou nous faire parvenir des candidatures non sollicit\xc3\xa9es.METRO INC. est un chef de file dans les domaines de l\'alimentation et de la pharmacie au Qu\xc3\xa9bec et en Ontario. Par ses activit\xc3\xa9s de d\xc3\xa9taillant, franchiseur, distributeur et fabricant, elle exploite ou approvisionne un r\xc3\xa9seau de 953
magasins d\xe2\x80\x99alimentation sous plusieurs banni\xc3\xa8res dont Metro, Metro Plus, Super C, Food Basics, Adonis et Premi\xc3\xa8re
Moisson, de m\xc3\xaame que 648 pharmacies principalement sous les banni\xc3\xa8res Jean Coutu, Brunet, Metro Pharmacy et
Food Basics Pharmacy, qui procurent de l\'emploi directement ou indirectement \xc3\xa0 pr\xc3\xa8s de 90 000 personnes.Nos 5 promesses clients -qualit\xc3\xa9 et fra\xc3\xaecheur sup\xc3\xa9rieures, employ\xc3\xa9s professionnels et accueillants, exp\xc3\xa9rience de magasinage agr\xc3\xa9able et efficace, nos clients trouvent ce qu\'ils d\xc3\xa9sirent, prix comp\xc3\xa9titifs

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