Job Description

Description


Nous recherchons trois (3) Analystes de solutions de centres de contacts clients pour rejoindre notre equipe de conseillers du bureau de Quebec ou de Montreal.



Ces postes sont en mode hybride.


Taches


Le conseiller en solutions de centres de contacts client intervient dans toutes les activites liees a la livraison de solutions, de l'analyse des besoins jusqu'a la mise en production des solutions. Il participe tout autant aux projets de l'organisation qu'aux operations des centres de contacts client. Le profil rechercher doit avoir une majeure en analyse de besoin, mais pourrait etre appeler a intervenir dans l'ensemble de ces taches :



• Echanger avec les parties prenantes affaires et technologique pour comprendre le contexte et la nature de leurs besoins
• Participer activement a identifier des solutions realistes et realisables qui repondent aux besoins des parties prenantes
• Analyser les besoins et construire la documentation necessaire pour soutenir leur comprehension
• Participer activement a concevoir des solutions (incluant l'analyse d'impact des changements) et construire la documentation necessaire pour soutenir leur comprehension
• Construire la documentation necessaire pour valider que les besoins sont bien repondus en identifiant les tests d'acceptation requis
• Participer activement a construire la documentation necessaire pour verifier la conformite des solutions en identifiant les tests d'integration / tests fonctionnels requis
• Accompagner l'equipe de livraison dans l'implementation des solutions et les tests requis pour verifier leur qualite
• Participer activement a developper la documentation technique et utilisateur (guide, procedure, etc.)
• Soutenir l'equipe de livraison lors des mises en production des solutions
• Faire un suivi post implantation des solutions pour assurer la satisfaction des parties prenantes et controler les impacts des changements

Exigences

• Detenir un diplome d'etudes collegiales / universitaire ou l'equivalent
• Posseder un minimum de trois (3) ans d'experience pertinente
• Faire preuve d'une bonne capacite d'analyse, de redaction et de synthese
• Avoir de bonnes aptitudes pour les communications verbales et ecrites
• Etre capable d'evoluer de facon autonome dans un environnement complexe
• Maitrise de la langue anglaise parlee et ecrite




Posseder une experience pertinente avec les produits de centre de contacts Genesys Cloud Cx est essentiel


Posseder une experience pertinente avec les produits de centre de contacts Cisco est un atout majeur


Posseder une experience pertinente avec les produits de centre de contacts Genesys Pureconnect est un atout majeur