Job Description

Une meilleure experience signifie toujours aller de l'avant

Nous sommes inspires par nos clients. En mouvement perpetuel, leur regard est toujours tourne vers l'avenir. Leur style evolue constamment, aidant ainsi a definir et raffiner les tendances a venir. C'est pourquoi nous sommes d'avis que pour servir au mieux nos clients, nous devons toujours aller de l'avant - en reniant tout sentiment de complaisance - et en trouvant de nouvelles facons de stimuler leur reussite et le plaisir que leur procurent nos produits.

Notre culture se nourrit de la passion de nos employes resolus a satisfaire rapidement et completement les besoins de nos clients, de telle facon que chaque point d'interaction renforce l'excellence de l'experience MAAX. Nous sommes determines a toujours repousser les limites et a creer la meilleure experience de produits de salle de bain qu'on puisse imaginer.

Apercu

En tant que conseiller en service a la clientele chez MAAX, vous jouerez un role vital au sein de notre organisation comme expert en connaissance de nos produits. En tant que membre de l'equipe, vous travaillerez a la prestation d'un service a la clientele professionnel et de toute premiere qualite.

Votre reussite contribuera a la solide relation que nous entretenons avec notre clientele variee ainsi qu'a la rentabilite de l'entreprise. Les membres de notre equipe diverse sont impatients de partager leurs connaissances exhaustives de notre industrie et de travailler en symbiose afin de fournir un service a la clientele reconnu pour son excellence.

En plus d'un salaire concurrentiel, MAAX offre des regimes exhaustifs en matiere de soins medicaux, dentaires et visuels ainsi qu'un regime de retraite.

Responsabilites

Entrer les commandes dans notre systeme informatique central. Evaluer et resoudre les interrogations, les demandes et les plaintes des clients, surtout au telephone, mais aussi sur d'autres canaux de communication electronique, afin de s'assurer de repondre aux demandes des clients au premier point de contact, a moins que des connaissances specialisees ou une enquete plus approfondie soient necessaires. Exercer un jugement sur et prendre des decisions conformes aux procedures etablies quant a toute demande recue, incluant l'enregistrement, le traitement et les progres accomplis pour chaque demande, en se conformant aux principaux indicateurs de performance, aux ententes de niveau de service et aux normes de qualite, et ce, afin de maximiser la satisfaction des clients. Encourager la retroaction sur les services fournis, reconnaitre les besoins changeants du service et faire des recommandations au superviseur de l'equipe en vue d'ameliorer la prestation de service. Participer a l'accueil et la formation de nouveaux agents au Service a la clientele afin de faire en sorte de maintenir un niveau eleve de connaissances a jour au sein du service. Interagir avec divers services afin d'assurer la satisfaction du client. Realiser diverses taches administratives en vue d'assurer un flux de travail regulier au niveau du Centre du service a la clientele. Accomplir toute autre tache qui pourrait etre necessaire.

Qualifications

Un diplome d'etudes secondaires Un minimum de 3 a 5 ans dans un poste connexe Bilingue (francais et anglais) tant a l'oral qu'a l'ecrit. L'anglais est requis afin de deservir nos clients du Canada anglais. Polyvalent (multitache) Rapide d'execution Excellentes competences en communication Etre motive, demontrer de l'initiative et un engagement a fournir un service de calibre international Temoigner de l'empathie quant aux points de vue et besoins d'autrui Resolu a rencontrer les objectifs et les echeanciers du service Aptitudes a proposer des idees creatives et ingenieuses en matiere de changement et d'amelioration continue Excellentes competences organisationnelles Maitrise de MS Excel, Word et Outlook
Type d'emploi : Temps plein

Avantages:

Assurance Dentaire Assurance Invalidite Assurance Maladie Complementaire Assurance Vie Assurance Vision Conges payes Evenements d'Entreprise Gym sur place Heures d'arrivee et de depart flexibles Programme d'Aide aux Employes Regime de retraite Stationnement sur place Tenue Decontractee Travail a domicile
Lieu du poste : Teletravail hybride a Sainte-Marie, QC G6E 1B2