Job Description

An English description will follow*

A propos de LIDD

LIDD est une firme d'experts-conseils de premier plan en matiere de chaine d'approvisionnement. Nous offrons nos services partout en Amerique du Nord ainsi qu'en Asie. Nous concevons de grands centres de distribution et des systemes logistiques complexes afin d'aider nos clients a faire circuler leurs marchandises plus efficacement. Nos clients sont des manufacturiers, distributeurs et detaillants dont certains sont de grandes marques dans les industries alimentaires et des biens a la consommation. Notre equipe grandissante de consultants, d'analystes, de concepteurs et de programmeurs opere depuis nos bureaux a Montreal, Toronto, Los Angeles et Atlanta.

Notre declaration sur la diversite et l'inclusion

LIDD est un employeur qui respecte l'egalite des chances. En rejoignant notre equipe, vous vous sentirez a votre place, quels que soient votre ethnie, religion, couleur de peau, origine, sexe, orientation sexuelle, age, etat civil ou handicap. Faites-nous savoir si vous avez besoin d'accommodements durant le processus de recrutement.


En tant que membre de l'equipe NetSuite de LIDD, vous travaillerez avec les clients pour les aider dans leurs demandes liees a NetSuite. Vous gererez et resoudrez une grande variete de demandes quotidiennes de support NetSuite :


Assistance aux utilisateurs Collecte des exigences et requis Attribution et mise a jour des roles et des permissions Generation de rapports et personnalisation mineure Conception de solutions, developpement de scripts et conseils, tests et deploiement Identification des actions correctives et preventives pour les problemes signales Fournir une premiere reponse aux tickets des clients et une resolution rapide. Participer aux entretiens de recueil des besoins, collaborer a la configuration des donnees et a la conception des processus, examiner et approuver la documentation et les tests Executer de maniere independante la mise en oeuvre et fournir une assistance logicielle continue. Organiser les reunions avec les clients et l'execution de taches de gestion de projet de base Examiner et mettre a jour les tarifs des contrats avec les clients Mettre en oeuvre et coordonner un processus de renouvellement annuel des contrats de services geres et un examen trimestriel de l'activite du client pour la vente a la hausse, la vente croisee et la prevision de la demande
Pour reussir dans cette fonction :

Avoir des competences impeccables en matiere de communication ecrite et orale Donner la priorite au service a la clientele et a la satisfaction des clients Avoir au moins une exposition minimale aux fonctionnalites de base de NetSuite Avoir au moins deux ans d'experience en tant que consultant ou analyste commercial Souhaiter approfondir votre comprehension de NetSuite Avoir des competences analytiques pointues et etre capable de resoudre des problemes complexes avec un minimum d'assistance Etre capable de gerer des priorites concurrentes de maniere efficace

Qualifications :

Minimum de 3 ans d'experience Connaitre les principes et la terminologie de base de la comptabilite Etre familier avec les fonctionnalites de base de NetSuite. Deternir une experience formelle de l'administration du systeme NetSuite et de la consultation est un atout. Une bonne connaissance des questions de conformite et d'audit est un atout. Une experience prealable du deploiement de solutions logicielles pretes a l'emploi est un atout.

Company Overview

LIDD is a leading supply chain management consulting firm. We design complex distribution centers and logistics systems to help companies move goods more efficiently. Our clients are manufacturers, distributors and retailers, including many brand names in food & beverage and consumer goods. From our offices in Montreal, Toronto, Los Angeles, Atlanta and Seoul, we tackle challenging projects in a fun and supportive environment.

Our Diversity Statement

LIDD is an equal-opportunity employer. When you join our team, you'll feel like you belong regardless of your ethnicity, religion, race, origin, gender, sexual orientation, age, marital status or disability. Let us know if you need accommodation during the recruitment process.


As a member of LIDD's NetSuite practice, you will work with client to assist with NetSuite-related requests. You will manage and resolve, a wide variety of daily NetSuite support requests:

End user support Requirements gathering Assigning & updating roles & permissions Generating reports and providing minor customizations Solution design, script development & advice, testing and deployment Identifying corrective & preventive action for reported problems Providing an initial response to client tickets via email withing 8 business hours, and resolution as soon as possible Participating in requirements gathering interviews, collaborate on data setup & process design, review & sign-off on documentation & testing, and participate in training. Independently execute implementation and provide ongoing software support. Includes running related client-facing meetings, and performing basic project management tasks. Reviewing & updating current client contract rates Implementing and coordinating an annual managed services contract renewal process and a client quarterly business review for upselling, cross-selling & demand forecasting

To be successful in the role:

Have impeccable written and oral communication skills. Prioritize customer service and customer satisfaction. Have at least moderate exposure to core NetSuite functionality. Have at least two years of consulting or business analyst experience. Have a keen desire to expand your understanding of NetSuite Have sharp analytical skills and be able to solve complex problems with minimal assistance Be able to handle competing priorities effectively and with limited guidance.

Qualifications:

Minimum of 3 years of experience Must be familiar with basic accounting principles and terminology. Must be familiar with core NetSuite functionality. Formal NetSuite system administration/consulting experience a plus. Familiarity with compliance and audit-related topics a plus. * Previous experience deploying pre-packaged software solutions a plus.