Job Description

Entreprise



Le Service d'aide a domicile du Granit, reconnu comme leader regional depuis pres de 30 ans, dessert plus de 900 clients repartis dans les 19 municipalites de la MRC du Granit et offre plus de 84 000 heures de services chaque annee.

Notre mission :

ameliorer le confort, la securite et la qualite de vie des gens en leur offrant des services a domicile professionnels, humains et adaptes a leurs besoins.



Grace a l'engagement de pres de 80 employes, nous contribuons chaque jour au maintien a domicile des personnes ainees et vulnerables, tout en soutenant leurs proches et en renforcant le tissu social de la region.



Poste



Emploi offert en remplacement, avec possibilite d'opportunites par la suite.



La personne en poste, occupe un role cle dans la circulation de l'information. Elle recueille, organise et documente les informations pertinentes afin d'en assurer la transmission claire, juste et rapide aux coordonnateurs et aux aides a domicile.



Premier point de contact humain pour les clients, elle assure la gestion complete des demandes de services et met a jour les dossiers clients. Elle veille a la fluidite et la coherence des services tout au long du parcours client au sein de l'entreprise.



Elle contribue egalement a la diffusion d'informations utiles pour les clients et la population en general.



Responsabilites principales



Accueillir, ecouter et conseiller les clients sur les services offerts, la tarification et les regles applicables. Recevoir les demandes de service et en assurer le traitement complet : ouverture, mise a jour et fermeture des dossiers. Realiser des appels de suivi ponctuels pour valider la satisfaction des clients et mettre a jour les dossiers au besoin. Collaborer avec la coordination pour informer les clients en cas d'absence d'une aide a domicile ou de modification d'horaires. Participer a la visibilite de l'entreprise et a la diffusion d'informations aupres des clients et du grand public : site Web, documentation promotionnelle, contenus pour reseaux sociaux, memo info aux clients. Offrir un premier niveau de soutien pour les tablettes, ordinateurs et outils numeriques.

Profil



Exigences



Formation en secretariat, administration, communication ou autre domaine connexe. Posseder un minimum d'un an d'experience dans un poste similaire. Maitrise de la suite Office et aisance avec les outils numeriques (Canva, medias sociaux). Excellente maitrise de la langue francaise oral et ecrit.

Profil recherche



Empathie, ecoute et diplomatie dans les echanges quotidiens. Excellent sens de l'organisation et capacite a gerer les priorites. Bonne memoire et souci du detail dans le suivi des dossiers. Capacite d'analyse et orientation vers les solutions. Bonne gestion du stress et attitude professionnelle en toute circonstance. Aisance relationnelle et entregent. Autonomie, rigueur et fiabilite.

Conditions de travail



Salaire horaire de 25$ Horaire de 35 heures par semaine, avec flexibilite pour conciliation travail-famille. Regime de retraite avec cotisation de l'employeur (jusqu'a 3 %). Assurance collective Salaire concurrentiel, selon l'experience et les qualifications. Equipe bienveillante dans une organisation qui valorise l'humain avant tout.

Ici, votre bienveillance et votre rigueur contribuent chaque jour au bien-etre des gens et au maintien de leur autonomie. Vous ferez partie d'une equipe solidaire, fiere et engagee, ou la collaboration, le respect et l'entraide guident chacune de nos actions.