Job Description

A TELUS Sante, nous donnons a chacun les moyens de vivre plus sainement. Guides par notre vision, nous exploitons la puissance de notre technologie de pointe et misons sur l'unicite des personnes pour creer le futur de la sante. En tant que chef de file mondial des services de sante et de bien-etre - englobant la sante physique, mentale et financiere - TELUS Sante ameliore les resultats en matiere de sante pour les consommateurs, les patients, les professionnels de la sante, les employeurs et les employes.
En tant que Conseiller(ere) en amelioration continue, vous participerez a la conception et l'implementation de documentation standardisee et personnalisee pour notre progiciel d'administration des regimes de retraite. Votre mission consistera a assurer la conformite de ces contenus aux reglements clients specifiques ainsi qu'aux exigences legales en vigueur.



Votre role s'inscrit dans une demarche d'optimisation continue des services delivres par les equipes de service client du departement d'impartition de l'administration des regimes de retraite. Notre plateforme technologique permet une gestion integree et harmonisee de l'ensemble des activites liees aux regimes de retraite de notre clientele.



En collaboration etroite avec les equipes de service client, de soutien et de developpement, vous contribuerez a l'automatisation strategique de processus cles en analysant les besoins operationnels et en validant les solutions deployees dans notre systeme d'administration. Dans ce role cle, vous aurez un impact direct sur l'efficacite operationnelle et la satisfaction client en modernisant nos processus et en automatisant les taches repetitives.
Responsabilites
Rediger des demandes de changements au systemeIdentifier l'ensemble des variables requises (environnement de base, version systeme, population ciblee, etc.) Concevoir le document de specifications detaillant les exigences fonctionnelles et techniques Collaborer avec l'equipe client a identifier les cas tests; Documenter les impacts ("Business Case") Assurer la qualite des solutions par des tests rigoureux en environnement UAT

Optimiser et automatiser les processus bases sur Excel en developpant des solutions integreesAnalyser et documenter les outils Excel existants utilises par les equipes de service client Identifier les opportunites d'optimisation, d'automatisation des processus existants Proposer des solutions integrees pour optimiser les processus bases sur Excel Proposer des ameliorations aux fichiers Excel existants Harmoniser et standardiser les differents outils Excel pour assurer la coherence et faciliter la maintenance

Mettre a jour les tests de regressionIdentifier les scenarios testes Collaborer avec les equipes clients pour identifier les scenarios manquants en s'appuyant sur les regles du regime de retraite, des interfaces de donnees entrantes et sortantes (In/Out) et de tout autre service que l'on a du cote administration Integrer les cas tests manquants dans les processus de tests automatises

Ameliorer les communications (lettres, releves, etc.) pour nos clientsIdentifier les communications manuelles recurrentes pour les automatiser Identifier les cas manuels pour les releves de prestations et annuels et voir s'il est possible de les automatiser

Participer a des projets d'amelioration diversOrganiser des sessions de shadowing aupres des equipes de service client pour comprendre les realites operationnelles Identifier les taches repetitives et les aligner aux Meilleures Pratiques d'Affaires (MPA) Reviser les guides d'utilisation des outils et processus pour proposer des ameliorations Analyser l'impact des modifications legislatives et administratives sur les systemes existants et recommander les ajustements necessaires

Participer a l'analyse de Rentabilite / KPI / Productivite / Profitabilite de nos clients et de nos employesAnalyser differents rapports Mettre en oeuvre des interventions specifiques aupres des equipes de service client pour optimiser les taux de performance Initier des projets d'amelioration en lien avec les interventions ciblees Suivre les progres des equipes ciblees

Que faut-il pour reussir dans ce role?Minimum 2 ans d'experience dans l'administration des regimes de retraite Excellente communication en francais et en anglais, tant a l'oral qu'a l'ecrit Experience de travail dans une equipe client Connaissance avancee de la suite Microsoft Office (et plus particulierement Excel niveau - intermediaire) Connaissance des methodologies Lean/Six Sigma (un atout) Experience avec les outils d'automatisation (Power BI, Power Automate) est un atout Etre reconnu pour son esprit d'analyse et de synthese (bon vulgarisateur) Demontrer de la minutie, de l'initiative, de l'organisation et du professionnalisme dans son travail et maitriser la resolution de problemes Travailler de facon autonome, etre capable de gerer ses priorites et respecter les echeanciers dans un environnement changeant Avoir une bonne capacite a interagir efficacement avec divers intervenants et a s'adapter a differents styles de communication

Faire partie de notre equipe signifieCollaborer avec une equipe dynamique S'epanouir grace a des mandats et projets stimulants Travailler en mode hybride, au bureau et en teletravail, ou entierement en teletravail Beneficier d'un horaire flexible

A propos de nous
Nous sommes une equipe axee sur les personnes, les clients et les objectifs, qui collabore, innove et cree des retombees positives au quotidien. Nous ameliorons des vies grace a nos solutions technologiques. Nous favorisons une culture d'innovation qui permet aux membres de l'equipe de resoudre des problemes complexes et de produire des resultats exceptionnels sur le plan humain dans un monde numerique.
A TELUS, nous sommes fiers de notre culture qui encourage la diversite. Nous croyons foncierement a l'importance d'adopter des pratiques equitables en matiere d'emploi. Ainsi, le dossier de tous les candidats qualifies est etudie. Pendant tout le processus de recrutement, nous tenons compte des besoins particuliers des candidats handicapes, au besoin.
Avertissement : Conformement a la Politique de securite des centres de donnees de TELUS Sante, tout membre de l'equipe susceptible de travailler dans un centre de donnees ou d'avoir acces a des renseignements detailles sur les technologies de service client peut faire l'objet d'une enquete de securite aupres du gouvernement du Canada.
La sante et la securite de notre equipe, de nos clients et des communautes que nous desservons sont primordiales pour TELUS. Par consequent, nous exigeons que toute personne qui se joint a nos Cliniques TELUS Sante soit completement vaccinee contre la COVID-19.
Remarque aux candidats du Quebec : si la connaissance de l'anglais est requise, c'est parce que le/la membre d'equipe qui occupera ce poste sera appele(e), sur une base reguliere, a interagir en anglais avec des parties externes ou internes ou encore a travailler dans un environnement informatique anglais dans le cadre de ses taches.
En deposant votre candidature pour ce role, vous comprenez et acceptez que vos informations seront partagees avec l'(les) equipe(s) d'acquisition de talents du groupe de societes TELUS et/ou tout gestionnaire implique dans le processus de selection.