Job Description

Description de l'offre d'emploi

Chez Dentitek, nous sommes bien plus qu'une simple entreprise de logiciel dentaire : nous sommes un partenaire de confiance pour plus de 1 000 cliniques dentaires a travers le Quebec. Notre plateforme aide les professionnels dentaires a optimiser leurs operations et a ameliorer les soins aux patients partout dans la province. En pleine croissance, nous combinons expertise dentaire, innovation logicielle et sens du service. Notre culture est collaborative, jeune et orientee solution. Rejoins une equipe ou l'on innove, ou l'on partage et ou chaque idee compte !

Ta mission

En tant que Conseiller(ere) en support technique, tu seras le premier point de contact des cliniques afin de leur offrir un soutien humain, rassurant et efficace. Tu accompagneras les cliniques dentaires au coeur de leurs operations quotidiennes. Grace a ton expertise et a ton sens du service, tu permettras aux equipes cliniques de se concentrer sur ce qui compte vraiment : les soins aux patients.


Ton role : devenir un partenaire de confiance pour nos clients en les aidant a tirer le maximum de valeur de notre logiciel et en contribuant directement a l'efficacite, la fluidite et la tranquillite d'esprit de leur pratique.

Ton quotidien

Comprendre rapidement les enjeux des utilisateurs et proposer des solutions concretes, claires et adaptees. Accompagner les equipes dentaires dans l'utilisation optimale du logiciel : dossiers patients, horaires, facturation, assurances et plus encore. Resoudre des problematiques techniques et fonctionnelles, en vulgarisant les solutions simplement. Jouer un role cle dans l'experience client en transformant chaque demande de support en experience positive. Contribuer avec les equipes internes a l'amelioration continue du produit et des processus. Contribuer activement a la qualite et a la fiabilite d'un outil essentiel au fonctionnement des cliniques. Documenter toutes les interactions, problematiques et solutions dans le systeme de support. Offrir un support de niveau 1 a distance (telephone et courriel) et escalader les cas complexes au niveau approprie.

Pre-requis du poste - Ton profil

Tu demeures a Quebec ou Montreal ? Tu possedes une experience confirmee dans le domaine dentaire et tu aimes avoir un impact concret chaque jour ? Tu es autonome, patient(e) et oriente(e) service ? The sky is the limit !


Si tu as :

Experience dans le domaine dentaire (connaissance du logiciel Dentitek recommandee). Experience en support technique ou service a la clientele. Bonne comprehension du fonctionnement d'une clinique dentaire (agenda, facturation, dossiers patients, imagerie, etc.). Capacite a vulgariser des notions techniques. Maitrise des outils numeriques et environnements logiciels. Esprit d'analyse et de resolution de problemes. Organisation, autonomie et rigueur. Excellente expression orale et ecrite en francais et niveau intermediaire en anglais.

Nos avantages

Un travail porteur de sens - soutenir les professionnels dentaires a travers la province. Une forte culture d'equipe et des opportunites de croissance. Une remuneration concurrentielle. Avantages sociaux complets des le premier jour. Faire partie d'une entreprise technologique quebecoise reconnue et en croissance.

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At Dentitek, we are much more than a dental software company--we are a trusted partner for over 1,000 dental clinics across Quebec. Our platform helps dental professionals optimize their operations and enhance patient care throughout the province. As a growing company, we combine dental expertise, software innovation, and a strong service mindset. Our culture is collaborative, young, and solution-oriented. Join a team where we innovate, share, and value every idea!

Your Mission

As a Technical Support Advisor, you will be the first point of contact for dental clinics, providing human, reassuring, and efficient support. You will support clinics at the heart of their daily operations. Through your expertise and customer-focused approach, you will enable clinical teams to focus on what truly matters: patient care.


Your role: become a trusted partner by helping clients maximize the value of our software and directly contributing to the efficiency, smooth operations, and peace of mind of their practice.

Your Daily Responsibilities

Quickly understand users' challenges and provide clear, practical, tailored solutions. Support dental teams in the optimal use of the software: patient records, scheduling, billing, insurance, and more. Resolve technical and functional issues while explaining solutions in simple terms. Play a key role in customer experience by turning every support request into a positive interaction. Collaborate with internal teams to continuously improve the product and processes. Contribute to the quality and reliability of a mission-critical tool for dental clinics. Document all interactions, issues, and solutions in the support system. Provide Level 1 remote support via phone and email; escalate complex cases to the appropriate level.

Requirements

Located in Quebec City or Montreal. Proven experience in the dental field (Dentitek knowledge recommended). Experience in technical support or customer service. Strong understanding of dental clinic operations (scheduling, billing, patient records, imaging, etc.). Ability to explain technical concepts simply. Proficiency with digital tools and software environments. Strong analytical and problem-solving skills. Excellent organization, autonomy, and attention to detail. Excellent written and spoken French; intermediate English.

Benefits

Meaningful work supporting dental professionals across Quebec. Strong team culture and growth opportunities. Competitive compensation. Full benefits from day one. * Be part of a growing, trusted Quebec-based tech company.