Job Description

Code de demande: 417472Chez Bell, on ne se contente pas de construire des r\xc3\xa9seaux de calibre mondial, d\xe2\x80\x99\xc3\xa9laborer des services novateurs et de cr\xc3\xa9er du contenu pour des m\xc3\xa9dias multiplateformes : on transforme la fa\xc3\xa7on dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde.Si vous \xc3\xaates pr\xc3\xaat \xc3\xa0 donner corps \xc3\xa0 des id\xc3\xa9es innovatrices et \xc3\xa0 vous joindre \xc3\xa0 une entreprise qui encourage, le d\xc3\xa9veloppement professionnel et le bien-\xc3\xaatre de ses employ\xc3\xa9s, l\xe2\x80\x99\xc3\xa9quipe Bell est faite pour vous.L\xe2\x80\x99\xc3\xa9quipe Services ext\xc3\xa9rieurs de Bell repr\xc3\xa9sente fi\xc3\xa8rement la marque Bell en fournissant les meilleurs services d\xe2\x80\x99installation et de r\xc3\xa9paration qui soient et en assurant l\xe2\x80\x99entretien du r\xc3\xa9seau de Bell pour ses clients r\xc3\xa9sidentiels et d\xe2\x80\x99affaires.R\xc3\xa9sum\xc3\xa9Le conseiller, support op\xc3\xa9rationnel joue un r\xc3\xb4le cl\xc3\xa9 et fait partie int\xc3\xa9grante de la solution de bout en bout, soutenant nos clients dans un environnement ouvert 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Le candidat retenu jouera un r\xc3\xb4le cl\xc3\xa9 et sera charg\xc3\xa9 de fournir des solutions proactives ou r\xc3\xa9actives pour tous les aspects des incidents et des probl\xc3\xa8mes li\xc3\xa9s au client.
Notre mod\xc3\xa8le d\xe2\x80\x99affaires est hautement ax\xc3\xa9 sur le client et pr\xc3\xa9voit une responsabilit\xc3\xa9 partag\xc3\xa9e entre les \xc3\xa9quipes de service.Principales responsabilit\xc3\xa9s

• Capacit\xc3\xa9 d\xe2\x80\x99offrir un service exceptionnel dans un environnement en constante \xc3\xa9volution
• Aptitudes reconnues pour la gestion de la client\xc3\xa8le et capacit\xc3\xa9 de mettre en \xc5\x93uvre des solutions pour am\xc3\xa9liorer l\xe2\x80\x99exp\xc3\xa9rience client
• Pr\xc3\xa9cision et capacit\xc3\xa9 de livrer de la qualit\xc3\xa9 en tout temps
• Participer activement aux incidents majeurs tout au long de leur cycle de vie afin de respecter les EQS et OQS pr\xc3\xa9vus jusqu\xe2\x80\x99\xc3\xa0 leur r\xc3\xa9solution
• \xc3\x8atre capable de fournir des conseils et une orientation technique pour les conf\xc3\xa9rences t\xc3\xa9l\xc3\xa9phoniques portant sur les incidents majeurs
• Agir \xc3\xa0 titre de point de contact d\xc3\xa9sign\xc3\xa9 pour toutes les escalades de clients et les probl\xc3\xa8mes d\xe2\x80\x99assurance du service
• \xc3\x89tablir des approches fond\xc3\xa9es sur l\xe2\x80\x99anticipation pour \xc3\xa9liminer les tendances probl\xc3\xa9matiques
• Produire et passer en revue les rapports d\xe2\x80\x99analyse r\xc3\xa9trospective en temps opportun
• Animer des r\xc3\xa9unions de gouvernance avec divers partenaires (Centre d\xe2\x80\x99assistance, R\xc3\xa9seau et Services ext\xc3\xa9rieurs)
• Assurer la coordination avec les \xc3\xa9quipes internes, les partenaires et les fournisseurs afin d\xe2\x80\x99\xc3\xa9tablir des communications et de g\xc3\xa9rer les attentes
• Assurer le contr\xc3\xb4le de la qualit\xc3\xa9 des activit\xc3\xa9s li\xc3\xa9es aux probl\xc3\xa8mes et aux incidents
• Rencontrer r\xc3\xa9guli\xc3\xa8rement les gestionnaires de comptes clients afin de pr\xc3\xa9senter les r\xc3\xa9sultats et les plans d\xe2\x80\x99action li\xc3\xa9s aux activit\xc3\xa9s de gestion des probl\xc3\xa8mes
• Informer les groupes d\xe2\x80\x99affaires internes et les hauts dirigeants tout au long du cycle de vie des dossiers de probl\xc3\xa8me
• Cerner les occasions d\xe2\x80\x99am\xc3\xa9lioration du service et analyser les \xc3\xa9valuations des risques
• Disponible pour les escalades en dehors des heures d\xe2\x80\x99ouverture (en rotation)

Qualifications essentielles

• Au moins deux ann\xc3\xa9es d\xe2\x80\x99exp\xc3\xa9rience dans l\xe2\x80\x99industrie
• Disponible sur appel
• Anglais requis ; interaction avec des parties prenantes anglophones \xc3\xa0 travers le Canada
• Connaissance du secteur des t\xc3\xa9l\xc3\xa9communications d\xe2\x80\x99information, dans les domaines suivants :

• Gestion des serveurs et stockage
• Centres de donn\xc3\xa9es
• Services g\xc3\xa9r\xc3\xa9s (voix et donn\xc3\xa9es)
• RL/RE
• Internet partag\xc3\xa9/ISA
• SD-WAN
• LTE/Sans fil/Cradelpoint L950
• Applications (courriel, applications client-serveur, portail prot\xc3\xa9g\xc3\xa9 des invit\xc3\xa9s, etc.)
• Solutions de s\xc3\xa9curit\xc3\xa9
• Points d\xe2\x80\x99acc\xc3\xa8s Wi-Fi et WLC
• GUT/ISE/WIPS
• Liaisons SIP, BCTV, VOIP
• ITIL V4 Foundations4
• Connaissance pratique des outils op\xc3\xa9rationnels Maximo et ServiceNow

Qualifications souhait\xc3\xa9es

• Dipl\xc3\xb4me souhait\xc3\xa9 en g\xc3\xa9nie \xc3\xa9lectrique, en informatique ou l\xe2\x80\x99\xc3\xa9quivalent
• Formation d\xe2\x80\x99accr\xc3\xa9ditation souhait\xc3\xa9e avec Cisco, Juniper, F5 et des fournisseurs de r\xc3\xa9seau similaires
• MicroStrategy
• Produits Microsoft Office
• Cadre de travail et pratiques exemplaires de l\xe2\x80\x99\xc3\xa9quipe Gestion des services TI
• Scripts SQL et Python, analyse des m\xc3\xa9gadonn\xc3\xa9es

#ProgrammeRecommandationEmployesUne connaissance ade\xcc\x81quate du franc\xcc\xa7ais est requise pour les postes offerts au Qu\xc3\xa9bec. Le g\xc3\xa9n\xc3\xa9rique masculin est utilis\xc3\xa9 sans discrimination et uniquement dans le but d\'all\xc3\xa9ger le texte.Renseignements suppl\xc3\xa9mentaires :Type de poste : Cadre
Statut du poste : Employ\xc3\xa9 permanent - temps plein
Lieu de travail : Canada : Ontario : Mississauga || Canada : Manitoba : Winnipeg || Canada : Nouveau-Brunswick : Moncton || Canada : Nouvelle-\xc3\x89cosse : Halifax || Canada : Ontario : Toronto || Canada : Qu\xc3\xa9bec : Montr\xc3\xa9al || Canada : Terre-Neuve : St. John\'s
Profil de travail : Hybride
Date limite pour postuler : 2024-04-30Pour les profils de travail qui sont " hybrides," les personnes retenues doivent \xc3\xaatre bas\xc3\xa9es au Canada et se pr\xc3\xa9senter \xc3\xa0 un bureau fixe de Bell au moins trois jours par semaine. Soucieuse de l\'importance de l\'\xc3\xa9quilibre entre vie professionnelle et vie priv\xc3\xa9e, Bell offre des horaires de travail flexibles en fonction des besoins de l\'entreprise.Afin que votre candidature soit prise en consid\xc3\xa9ration pour ce r\xc3\xb4le, veuillez postuler directement en ligne. Les candidatures soumises par courriel ne seront pas accept\xc3\xa9es.Chez Bell, nous n\xe2\x80\x99acceptons pas seulement la diff\xc3\xa9rence, nous la c\xc3\xa9l\xc3\xa9brons. Nous nous engageons \xc3\xa0 cr\xc3\xa9er un milieu de travail inclusif, \xc3\xa9quitable et accessible, o\xc3\xb9 tous les membres du personnel se sentent valoris\xc3\xa9s, respect\xc3\xa9s et soutenus, et peuvent atteindre leur plein potentiel.Nous encourageons les personnes handicap\xc3\xa9es \xc3\xa0 soumettre leur candidature. Des accommodements sont mis en place sur demande pour les candidats qui prennent part \xc3\xa0 toutes les \xc3\xa9tapes du processus de s\xc3\xa9lection. Pour faire une demande en toute confidentialit\xc3\xa9, envoyez un courriel directement \xc3\xa0 votre recruteur ou \xc3\xa0 l\xe2\x80\x99adresse afin qu\xe2\x80\x99il soit possible de prendre les dispositions n\xc3\xa9cessaires. Si vous avez des questions au sujet des mesures d\xe2\x80\x99accessibilit\xc3\xa9 aux emplois chez Bell, \xc3\xa9crivez \xc3\xa0 notre \xc3\xa9quipe Diversit\xc3\xa9 et inclusion \xc3\xa0 l\xe2\x80\x99adresse .\xc3\xa9tabli : Canada, ON, MississaugaBell, l\'un des

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