Job Description

Nos equipes sont au coeur de tout ce que nous faisons. Ensemble, nous aidons les gens, les entreprises et la societe a aller de l'avant dans les bons moments et a etre resilients dans les moments difficiles.

Notre promesse aux employes, c'est ce qu'Intact vous promet en echange de votre engagement a vivre nos valeurs, a donner le meilleur de vous-memes, a etre ouverts au changement et a vous investir dans votre carriere. Nous vous promettons de vous soutenir et de vous offrir des occasions de developpement et des avantages financiers axes sur la performance dans un milieu de travail ou vous pouvez faconner l'avenir, reussir en equipe et evoluer avec nous.

A propos du poste

We're looking for a

Claims Relationship Manager

to join our growing team!



Are you passionate about turning challenges into opportunities and providing exceptional customer experiences? Join our dynamic team as a Claims Relationship Manager, where you will be at the forefront of resolving complex customer claims issues and enhancing client satisfaction. In this role you will dive into customer claims files, collaborate with various business units, and leverage your claims technical expertise to make impactful decisions.


If you're ready to make a different and drive positive change, this is the role for you!

What you'll do here:

Handle escalated customer claims:

Analyze complex, escalated claims in accordance with the Complaint Handling Protocol Conduct thorough fact-finding using all available resources and cross-functional inputs Make sound, compliant decisions aligned with company guidelines and policies Support on executive level, better business bureau, and social media complaints


Deliver exceptional stakeholder service:

Provide outstanding service to customers and brokers throughout the complaints process Re-establish understanding and positive rapport with customers, vendors, and brokers Offer coaching, technical guidance, and recommendations to internal and external stakeholders to resolve problem claim files, and follow through on resolution implementation Collaborate with the Customer Complaints Resolution Office on complex cases




Monitor and manage channels:

Maintain and manage the Broker Escalations database with a high level of accuracy and adherence to best practices Act as Business Risk Compliance Office representative for Claims West


Insight and continuous improvement:

Prepare studies or briefs for management highlighting trends, root causes, and opportunities to reduce complaint recurrence Regularly review adherence to business processes and compliance requirements Proactively identify and implement efficiency improvements within the team


Project work:

Participate in special projects as needed, contributing subject-matter expertise and practical recommendations

What you bring to the table:

Extensive knowledge of property, auto and/or casualty claims. Minimum of 8 years experience managing and/or processing insurance claims is required University degree or any combination of training and experience deemed relevant for the role Completed or working towards completion of CIP designation Very strong understanding of policy wordings and application, Claims Guidelines, Best Practices, and Standard Operating Procedures Strong investigative skills and ability to think critically Exceptional customer service skills and ability to proactively seek solutions for customers Superior written and verbal communication skills including proven ability to deliver unfavorable news Proficient in diffusing situations with customers, brokers, and other stakeholders showing resilience when under stress Passion for continuous improvement and ability to mentor and coach peers Excellent priority management, organizational, and multi-tasking skills Ability to work independently demonstrating autonomy Strong working knowledge of various Provincial regulatory requirements Proficiency with computer software including Word, Excel, and SharePoint Experience using Guidewire (CC) and Salesforce (C360) is an asset

This role is eligible for employee referral bonus. #myReferrals3000


#LI-Hybrid


Il s'agit d'un nouveau role au sein de notre equipe en plein croissance | This role is a new member of our growing team.

Egalite d'acces a l'emploi

Le respect est une des valeurs d'Intact. Pour nous, cela veut dire voir la diversite comme une force. Nous veillons a offrir un milieu de travail accessible ou tout le monde se sent valorise, inclus et encourage a partager son point de vue unique.

Nous encourageons les candidatures de personnes appartenant a des groupes dignes d'equite, notamment les femmes, les Autochtones, les personnes handicapees, les personnes noires et les personnes faisant partie de la communaute 2ELGBTQI+.

Dans le cadre de l'engagement d'Intact envers la reconciliation, nous reconnaissons que nous travaillons, nous nous reunissons et voyageons dans un territoire habite a l'origine par les Premieres Nations, les Metis, les Inuits, appele aujourd'hui Canada. Cette histoire s'etend sur plusieurs siecles et continue d'evoluer aujourd'hui.

Nous avons mis en place des politiques qui visent a assurer aux personnes handicapees l'egalite d'acces et de participation, entre autres grace a des mesures d'adaptation (accommodements) en milieu de travail. Un exemplaire de ces politiques est disponible sur demande.

Si nous pouvons rendre le processus de recrutement plus accessible pour vous, n'hesitez pas a nous le dire quand nous vous ferons part d'une possibilite d'emploi. Nous travaillerons avec vous pour repondre a vos besoins.

Consultez cette page pour en savoir plus sur notre processus de recrutement et votre parcours de candidat ou de candidate.

Si vous travaillez deja pour Intact ou belairdirect, veuillez postuler a ce poste sur notre site carriere interne.

Merci de prendre note qu'Intact n'offre ni parrainage ni soutien concernant les demarches d'immigration, y compris, mais sans s'y limiter, les permis de travail fermes lies a l'entreprise. Les candidats doivent etre admissibles a travailler au Canada a compter de la date prevue de leur entree en fonction et durant toute la periode de leur emploi. De plus, ils demeurent les seuls responsables de maintenir leur admissibilite au travail.