Job Description

Our associates celebrate lives. We celebrate our associates.Consider the possibilities of joining a Great Place to Work!Rxc3x89SUMxc3x89 DU POSTEResponsable des services aux familles clientes : faire les arrangements pour le cimetixc3xa8re et vendre des prxc3xa9arrangements. Le Conseiller en prxc3xa9arrangements funxc3xa9raires offre un service personnalisxc3xa9 et est le point de contact principal avec les familles, et joue aussi un rxc3xb4le essentiel pour gxc3xa9nxc3xa9rer des revenus au cimetixc3xa8re.RESPONSABILITxc3x89S DU POSTEGxc3xa9nxc3xa9rer des pistes de vente

• xc3x8atre soi-mxc3xaame responsable de prospecter au moins 1 xc3xa0 2 heures par jour.
• Obtenir des rxc3xa9fxc3xa9rences des familles servies par la succursale.
• Faire du rxc3xa9seautage et construire des relations communautaires et civiques.
• Expliquer et faire les prxc3xa9sentations aux familles servies et aux familles rxc3xa9fxc3xa9rxc3xa9es.
• Maintenir un niveau dxe2x80x99activitxc3xa9 et en faire le suivi pour assurer la productivitxc3xa9.

xc3x89tablir des relations avec les familles

• Rxc3xa9pondre aux demandes des clients en temps opportun, de manixc3xa8re respectueuse, sensible et professionnelle.
• xc3x89tablir des liens avec les familles grxc3xa2ce xc3xa0 une bonne xc3xa9coute, xc3xa0 une communication honnxc3xaate et xc3xa0 un intxc3xa9rxc3xaat rxc3xa9el.
• Dxc3xa9velopper une comprxc3xa9hension des besoins spxc3xa9cifiques xc3xa0 chaque famille et proposer des solutions qui leur apportent une valeur ajoutxc3xa9e.
• Rester en contact avec les familles pour sxe2x80x99assurer de leur satisfaction.
• Prxc3xa9parer les rendez-vous et exxc3xa9cuter toutes les procxc3xa9dures avec professionnalisme et une attention aux dxc3xa9tails.
• Faire un suivi de tous les problxc3xa8mes et les demandes soulevxc3xa9s par les clients.
• Construire des relations de confiance pour obtenir des rxc3xa9fxc3xa9rences
• Obtenir des rxc3xa9fxc3xa9rences pour sxe2x80x99occuper des besoins de protection de la famille, des amis et des proches, en expliquant clairement les avantages de la planification des arrangements.

Travail dxe2x80x99xc3xa9quipe

• Faire le suivi de faxc3xa7on soutenue, des services fournis au dxc3xa9cxc3xa8s, en passant par les services aprxc3xa8s le dxc3xa9cxc3xa8s, aux services visant xc3xa0 protxc3xa9ger les familles dans lxe2x80x99avenir.
• Collaborer et faire xc3xa9quipe avec les directeurs de funxc3xa9railles, les gestionnaires de succursales et les autres membres du personnel des maisons funxc3xa9raires ou des cimetixc3xa8res, afin de fournir un service continu et de haute qualitxc3xa9.
• Passer en revue de manixc3xa8re approfondie et complxc3xa8te les services et les contacts antxc3xa9rieurs avec les familles afin de se prxc3xa9parer xc3xa0 rxc3xa9pondre aux besoins ou xc3xa0 soutenir les ventes actuelles.
• Partager les prxc3xa9occupations de la famille avec le reste de lxe2x80x99xc3xa9quipe SCI.

Exigences MINIMALESxc3x89tudes

• Diplxc3xb4me dxe2x80x99xc3xa9tudes secondaires ou lxe2x80x99xc3xa9quivalent.
• 1 xc3xa0 2 ans dxe2x80x99universitxc3xa9 ou un xc3xa9quivalent en formation et en expxc3xa9rience.

Expxc3xa9rience

• xc3x89quivalent xc3xa0 lxe2x80x99enseignement secondaire et 1 xc3xa0 2 ans dxe2x80x99universitxc3xa9 ou un xc3xa9quivalent dxe2x80x99xc3xa9ducation et dxe2x80x99expxc3xa9rience
• 1 an ou 2 ans dxe2x80x99expxc3xa9rience au service xc3xa0 la clientxc3xa8le ou en ventes, de prxc3xa9fxc3xa9rence.

Permis

• Permis de conduire issu par la province valide et un dossier de conduite acceptable.
• Permis dxe2x80x99assurance lorsque la loi de la province lxe2x80x99exige et comme requis par chacun des conseils dxe2x80x99xc3x89tat.

Connaissances, compxc3xa9tences et aptitudes

• Passer la certification de prxc3xa9sentation de lxe2x80x99entreprise 30 jours aprxc3xa8s lxe2x80x99embauche, au plus.
• Travailler un certain nombre de soirs et/ou de weekends chaque mois.
• Conduire frxc3xa9quemment.
• Obtenir et maintenir un permis dxe2x80x99assurance lorsque la loi de la province lxe2x80x99exige.
• Horaires flexibles, mais, parfois, jusquxe2x80x99xc3xa0 12 heures dans une journxc3xa9e.
• Traiter les autres avec empathie et respect.
• Connaissance de lxe2x80x99informatique et de certains logiciels.
• Compxc3xa9tences en service xc3xa0 la clientxc3xa8le.

Conditions de travailEn considxc3xa9rant l'environnement de travail associxc3xa9 xc3xa0 ce poste, les facteurs suivants peuvent s'appliquer :Environnement de travail

• Le travail se fait principalement xc3xa0 l'intxc3xa9rieur
• Tenue de travail standard exigxc3xa9e

Postures de travail

• Position assise continue pendant plusieurs heures par jour, jusqu'xc3xa0 6 heures par jour
• Monter frxc3xa9quemment des escaliers pour accxc3xa9der aux bxc3xa2timents

Exigences physiques

• Effort physique exigeant une dextxc3xa9ritxc3xa9 manuelle, y compris lxe2x80x99utilisation de documents, de calculatrices, dxe2x80x99ordinateurs et du txc3xa9lxc3xa9phone

Heures de travail

• Travailler au-delxc3xa0 des heures xc2xab normales xc2xbb selon les besoins
• Un minimum de voyage requis

Accountable for serving client families by making at need cemetery arrangements, and selling pre-need arrangements. The Family Service Counselor serves families by providing exemplary personalized service and plays an essential role in generating revenue for the cemetery as well as acting as the primary contact for families.JOB RESPONSIBILITIESLead Generation

• Holds self-accountable for prospecting a minimum of 1-2 hours each day
• Obtains referrals from families served by the location
• Networks and builds community and civic relationships
• Explains and presents presentations to families served and referred families
• Maintains and tracks activity levels to ensure productivity

Build Relationships with Families

• Responds to client inquiries in a timely, respectful, sensitive and professional manner
• Connects with families through listening, honest communication and genuine concern
• Develops an understanding of each familyxe2x80x99s unique needs and offers solutions that provide value to them
• Stays in touch with families to ensure satisfaction
• Prepares for all appointments and performs all procedures with professionalism and attention to detail
• Follows through on all customer problems and requests
• Builds trust-based relationships to earn the right to ask for referrals
• Earns the right to gain referrals to offer protection to protect family members, and the familyxe2x80x99s relatives and friends, by educating them on the benefits of pre-planning

Teamwork

• Represents a continuous link from services provided at need, through aftercare, to providing services to protect families in the future
• Collaborates and teams with funeral directors, location managers, and other members of funeral home and or cemetery staff, to provide seamless, high quality service
• Thoroughly and completely reviews previous services and contacts with families to prepare to support current needs and or sales
• Shares family concerns with rest of the SCI team

MINIMUM REQUIREMENTSEducation

• High school diploma or equivalent
• 1-2 years of college or an equivalent of education and experience

Experience

• High school equivalency and 1-2 years of college or an equivalent of education and experience
• 1-2 years of customer service or sales industry experience preferred

Licenses

• Current state/province issued driverxe2x80x99s license with an acceptable driving record
• Insurance license if required by state/province law and as prescribed by each state board

Knowledge, Skills and Abilities

• Must be able to pass the Companyxe2x80x99s internal presentation certification within thirty days of hire
• Ability to work a number of evenings and or weekends every month
• Ability to drive frequently
• Ability to obtain and maintain an insurance license if required by state/province
• Flexible hours but, at times must have the ability to work up to 12 hours in a day
• Ability to treat others with empathy and respect
• Knowledge of computers and some software
• Customer service skills

Postal Code: J4J 2H5Category (Portal Searching): SalesJob Location: CA-QC - Longueuil

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