Job Description

Num\xc3\xa9ro de la demande: 193144

Joignez une \xc3\xa9quipe gagnante, engag\xc3\xa9e et ax\xc3\xa9e sur les r\xc3\xa9sultats qui \xc3\xa9volue dans une culture inclusive et de haut rendement.

Conseiller et aider les partenaires internes et externes (employ\xc3\xa9s, personnes \xc3\xa0 charge, retrait\xc3\xa9s, candidats, fournisseurs, gestionnaire de personne, etc.) concernant les questions (par courriel, sur demande ou par t\xc3\xa9l\xc3\xa9phone) aux Ressources humaines (RH) tout en veillant \xc3\xa0 fournir rapidement des r\xc3\xa9ponses exactes, que ce soit directement ou en transf\xc3\xa9rant le cas. Le titulaire du poste offre du soutien \xc3\xa0 l\'\xc3\xa9chelle mondiale, conform\xc3\xa9ment aux proc\xc3\xa9dures normalis\xc3\xa9es d\'exploitation (PNE), aux proc\xc3\xa9dures de bureau et aux ententes de niveau de service (ENS) mondiales.

Responsabilit\xc3\xa9s

• Promouvoir une culture ax\xc3\xa9e sur les clients pour approfondir les relations avec la client\xc3\xa8le et mettre \xc3\xa0 profit les relations, les connaissances et les syst\xc3\xa8mes de toute la Banque.
• R\xc3\xa9pondre rapidement et de fa\xc3\xa7on utile aux questions de demandeurs internes et externes (employ\xc3\xa9s, personnes \xc3\xa0 charge, retrait\xc3\xa9s, candidats, travailleurs temporaires, fournisseurs ind\xc3\xa9pendants, etc.) concernant les politiques et proc\xc3\xa9dures des RH.
• \xc3\x89valuer et interpr\xc3\xa9ter la complexit\xc3\xa9 des questions des employ\xc3\xa9s, offrir du coaching (par exemple, pour les probl\xc3\xa8mes peu complexes li\xc3\xa9s aux Relations avec les employ\xc3\xa9s), r\xc3\xa9pondre directement ou transf\xc3\xa9rer le cas aux responsables appropri\xc3\xa9s pour qu\'ils r\xc3\xa8glent la situation.
• Conseiller et aider les utilisateurs finaux des syst\xc3\xa8mes des RH, r\xc3\xa9soudre les probl\xc3\xa8mes et inciter les employ\xc3\xa9s \xc3\xa0 utiliser les fonctions libre-service si possible tout en les guidant pour ce faire.
• Offrir une exp\xc3\xa9rience positive et uniforme en visant l\'excellence pour comprendre les demandes des clients, simplifier la prestation de service et d\xc3\xa9terminer les prochaines \xc3\xa9tapes.
• Utiliser ad\xc3\xa9quatement les syst\xc3\xa8mes de gestion des connaissances et de gestions de dossiers pour r\xc3\xa9pondre aux questions, les consigner et en assurer le suivi avec efficacit\xc3\xa9.
• Chercher \xc3\xa0 am\xc3\xa9liorer les processus des RH et le service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le en rep\xc3\xa9rant les lacunes et en recommandant des solutions aux directeurs de l\'exp\xc3\xa9rience RH et au directeur principal, Services RH mondiaux - Exploitation.
• Remplir ses fonctions habituelles d\xc3\xa8s que les employ\xc3\xa9s communiquent avec les Services aux employ\xc3\xa9s, et ce, jusqu\'\xc3\xa0 la r\xc3\xa9solution du probl\xc3\xa8me ou la cr\xc3\xa9ation d\'un dossier aux fins de traitement par un autre groupe.
• Comprendre comment l\'app\xc3\xa9tence au risque et la culture du risque de la Banque s\'appliquent dans les activit\xc3\xa9s et les d\xc3\xa9cisions quotidiennes.
• Rechercher activement l\'efficacit\xc3\xa9 dans les activit\xc3\xa9s de son secteur tout en assurant le respect et l\'efficacit\xc3\xa9 des contr\xc3\xb4les r\xc3\xa9glementaires courants afin de remplir les obligations relatives au risque d\'exploitation, au risque de conformit\xc3\xa9 r\xc3\xa9glementaire, au risque de blanchiment d\'argent et de financement du terrorisme et au risque d\'inconduite. Il s\'agit de suivre notamment le cadre de gestion des risques d\'exploitation, le cadre de gestion des risques de conformit\xc3\xa9 r\xc3\xa9glementaire, le manuel mondial sur la LCBA/LCFT (lutte contre le blanchiment d\'argent/lutte contre le financement du terrorisme) et le Code d\'\xc3\xa9thique de la Banque Scotia.

\xc3\x89tudes, exp\xc3\xa9rience professionnelle

• Dipl\xc3\xb4me d\'\xc3\xa9tudes postsecondaires en ressources humaines ou formation en cours dans un domaine connexe
• Connaissances des op\xc3\xa9rations des RH
• Exp\xc3\xa9rience dans un centre de services ou en centre d\'appel
• Solide compr\xc3\xa9hension des politiques et des proc\xc3\xa9dures de la Banque
• Connaissance pouss\xc3\xa9e de la structure et de la complexit\xc3\xa9 d\'une organisation
• Excellentes comp\xc3\xa9tences en communication verbale et \xc3\xa9crite
• Solides habilet\xc3\xa9s en gestion de relations et excellentes aptitudes en relations interpersonnelles
• Bon jugement et capacit\xc3\xa9 de r\xc3\xa9solution de probl\xc3\xa8me
• Souci du d\xc3\xa9tail et du respect des \xc3\xa9ch\xc3\xa9ances
• Capacit\xc3\xa9 \xc3\xa9prouv\xc3\xa9e \xc3\xa0 travailler en \xc3\xa9quipe
• Flexibilit\xc3\xa9 et capacit\xc3\xa9 \xc3\xa0 s\'adapter \xc3\xa0 un environnement de travail en \xc3\xa9volution
• Capacit\xc3\xa9 \xc3\xa0 pr\xc3\xa9server la confidentialit\xc3\xa9

Emplacement(s): Canada : Ontario : Toronto || Canada : Qu\xc3\xa9bec : Montreal

La Banque Scotia compte parmi les chefs de file du secteur bancaire au Canada et des fournisseurs de services financiers dans les Am\xc3\xa9riques. Nous sommes l\xc3\xa0 pour l\'avenir de tous. Nous contribuons \xc3\xa0 la r\xc3\xa9ussite de nos clients, de leur famille et de leur collectivit\xc3\xa9 en offrant des conseils et une vaste gamme de produits et de services, dont des services bancaires aux particuliers, aux entreprises et aux soci\xc3\xa9t\xc3\xa9s, des services bancaires priv\xc3\xa9s, d\'investissement et de gestion de patrimoine ainsi que des services li\xc3\xa9s aux march\xc3\xa9s des capitaux.

Nous valorisons les comp\xc3\xa9tences et les exp\xc3\xa9riences uniques que chacun apporte \xc3\xa0 la Banque et nous nous engageons \xc3\xa0 offrir un environnement inclusif et accessible pour tous. Si vous avez besoin de mesures d\'adaptation durant le processus de recrutement et de s\xc3\xa9lection (p. ex. un lieu d\'entrevue accessible, des documents dans un autre format, un interpr\xc3\xa8te de la langue des signes ou une technologie d\'assistance), veuillez en informer notre \xc3\xa9quipe de recrutement. Pour obtenir du soutien technique, . Les candidats doivent postuler directement en ligne. Nous remercions tous les candidats de leur int\xc3\xa9r\xc3\xaat pour la Banque Scotia; cependant, nous communiquerons uniquement avec les personnes retenues pour une entrevue.

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