Job Description

Complexes fun\xc3\xa9raires Yves L\xc3\xa9gar\xc3\xa9 est actuellement \xc3\xa0 la recherche d\'un conseiller aux familles pour son secteur Centre (succursale de Lasalle et Ch\xc3\xa2teauguay). Nous recherchons des gens de c\xc5\x93ur, ayant des aptitudes exceptionnelles en service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le, capables d\'offrir une exp\xc3\xa9rience client impeccable, r\xc3\xa9pondants ainsi aux plus hauts standards de notre industrie.C\'est un poste permanent \xc3\xa0 temps plein de jour et de soir, incluant une fin de semaine sur deux. L\'horaire de travail varie entre 70 et 80 heures par p\xc3\xa9riode de 2 semaines.Le r\xc3\xb4le principal et habituel de la personne salari\xc3\xa9e consiste \xc3\xa0 \xc3\xaatre un sp\xc3\xa9cialiste dans l\'organisation de rites fun\xc3\xa9raires. Par un service conseil personnalis\xc3\xa9 pour l\'encadrement du dernier adieu, son r\xc3\xb4le est d\'accueillir, de rassurer, d\'\xc3\xa9couter, d\'informer, d\'organiser et de coordonner chaque \xc3\xa9tape du processus du deuil afin que chaque client ait un service au-del\xc3\xa0 de ses attentes.Voici une description sommaire des responsabilit\xc3\xa9s:- Rencontrer les familles
- Pr\xc3\xa9senter les services et les biens en fonction des besoins et des attentes du client et r\xc3\xa9pondre aux questions
- R\xc3\xa9pondre aux appels des clients
- Pr\xc3\xa9parer des soumissions \xc3\xa0 la demande des clients
- Remplir les diff\xc3\xa9rents documents requis suite au d\xc3\xa9c\xc3\xa8s
- Percevoir le d\xc3\xa9p\xc3\xb4t et expliquer les modalit\xc3\xa9s de paiement
- Remettre une copie du contrat au client
- Gestion administrative des contrats (contacter l\'\xc3\xa9glise, l\'h\xc3\xb4pital, le cimeti\xc3\xa8re, le fleuriste, etc.)
- R\xc3\xa9diger les avis de d\xc3\xa9c\xc3\xa8s
- Effectuer une v\xc3\xa9rification finale des divers documents avec le client
- Renseigner les gens au sujet de la R\xc3\xa9gie des rentes du Qu\xc3\xa9bec, de l\'\xc3\x89tat civil, de la recherche testamentaire, etc. et compl\xc3\xa9ter les formulaires
- Pr\xc3\xa9parer les salles en vue des expositions (placer les fleurs, les fauteuils, etc.)
- Faire les mises en nichePlusieurs avantages offerts :
- Assurances collectives
- Cong\xc3\xa9s mobiles/maladies
- Programme de reconnaissanceCONNAISSANCES
\xef\x83\xbc Connaissance de base en informatique (Environnement Windows);
\xef\x83\xbc Le service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le;
\xef\x83\xbc Milieu fun\xc3\xa9raire (un atout).
EXIGENCES
\xef\x83\xbc DES ou exp\xc3\xa9rience pertinente ;
\xef\x83\xbc \xc3\x8atre disponible pour un horaire variable de jour ou de soir ainsi qu\'une fin de semaine sur deux ;
\xef\x83\xbc Poss\xc3\xa9der une voiture;
\xef\x83\xbc Bilinguisme (parl\xc3\xa9 et \xc3\xa9crit). Anglais requis pour r\xc3\xa9pondre efficacement au besoin de notre client\xc3\xa8le anglophone.Requirements

• Essential - 3 years of experience in costumer service
• Essential - Sales experience
• Essential - Computer skills
• Essential - Excellent command of French and English
• Asset - 3rd Language

Knowledge and abilities

• Essential - Ability to write documents
• Essential - organisation, priority management
• Essential - Autonomy and teamwork
• Essential - Empathy, good listening quality
• Essential - Variable schedule

Salary benefits : Bonifications mensuellesRelocation/Travel requirements : Oui - voir descriptionGroupe Yves L\xc3\xa9gar\xc3\xa9 incGroupe Yves L\xc3\xa9gar\xc3\xa9, 3e g\xc3\xa9n\xc3\xa9ration de la r\xc3\xa9put\xc3\xa9e maison Alfred Dallaire, est une entreprise dans le domaine fun\xc3\xa9raire qui oeuvre dans la grande r\xc3\xa9gion de Montr\xc3\xa9al.

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