Job Description

Num\xc3\xa9ro de l\'Emploi 23045319
Cat\xc3\xa9gorie d\'Emploi Rooms & Guest Services Operations
Lieu Le Centre Sheraton Montreal Hotel, 1201 Boulevard Rene-Levesque West, Montreal, QC, Canada
Horaire Full-Time
Situ\xc3\xa9 \xc3\xa0 distance ? N
Mutation? N
Type de Poste Non-Management

R\xc3\xa9sum\xc3\xa9 des fonctions

Prendre en charge les demandes de dispositions ou de services exceptionnels des clients (par ex. transport, r\xc3\xa9servations, nettoyage \xc3\xa0 sec) en prenant les mesures ad\xc3\xa9quates ou en identifiant les fournisseurs appropri\xc3\xa9s. R\xc3\xa9pondre aux demandes sp\xc3\xa9ciales des clients ayant des besoins particuliers et assurer le suivi pour garantir une pleine satisfaction des clients. Recueillir, synth\xc3\xa9tiser et fournir des informations aux clients sur l\'h\xc3\xb4tel et les services \xc3\xa0 proximit\xc3\xa9, y compris sur les \xc3\xa9v\xc3\xa9nements sp\xc3\xa9ciaux et les activit\xc3\xa9s propos\xc3\xa9es. Enregistrer et r\xc3\xa9pondre \xc3\xa0 tous les appels, messages, questions ou demandes des clients et r\xc3\xa9soudre leurs probl\xc3\xa8mes. Contacter l\'employ\xc3\xa9 concern\xc3\xa9 ou le service appropri\xc3\xa9 (par ex. bagagiste, entretien m\xc3\xa9nager) pour r\xc3\xa9pondre aux appels et demandes des clients ou r\xc3\xa9soudre leurs probl\xc3\xa8mes. Prendre connaissance des journaux de quart/carnets quotidiens et ajouter toutes les informations pertinentes dans le journal du service. Contr\xc3\xb4ler le salon-bar pour s\'assurer de la disponibilit\xc3\xa9 de places, du service, de la s\xc3\xa9curit\xc3\xa9 et du bien-\xc3\xaatre des clients. Signaler les accidents, les blessures et les conditions de travail dangereuses au responsable ; suivre les formations et certifications sur la s\xc3\xa9curit\xc3\xa9.

Suivre et appliquer toutes les politiques et proc\xc3\xa9dures de la cha\xc3\xaene ; s\'assurer de porter un uniforme de travail propre et complet ; avoir une apparence soign\xc3\xa9e et professionnelle en tout temps sur les lieux de travail ; respecter la confidentialit\xc3\xa9 dans la diffusion d\'informations propres \xc3\xa0 la banni\xc3\xa8re et/ou \xc3\xa0 l\'h\xc3\xb4tel et prot\xc3\xa9ger tous les biens de la compagnie. Accueillir et recevoir les clients selon les standards de la cha\xc3\xaene, anticiper leurs besoins et y r\xc3\xa9pondre, aider les personnes handicap\xc3\xa9es et remercier chaleureusement les clients. Utiliser un langage clair et courtois lors de toute communication ; pr\xc3\xa9parer et corriger avec pr\xc3\xa9cision et exhaustivit\xc3\xa9 des documents r\xc3\xa9dig\xc3\xa9s et r\xc3\xa9pondre au t\xc3\xa9l\xc3\xa9phone en employant le langage appropri\xc3\xa9. D\xc3\xa9velopper des relations professionnelles positives et constructives avec vos pairs ; s\'unir et s\'entraider afin d\'atteindre les buts communs ; \xc3\xa9couter et r\xc3\xa9pondre de fa\xc3\xa7on appropri\xc3\xa9e aux probl\xc3\xa8mes des autres employ\xc3\xa9s. Se conformer aux exigences et standards de qualit\xc3\xa9. \xc3\x8atre habitu\xc3\xa9 \xc3\xa0 travailler debout, assis et \xc3\xa0 \xc3\xaatre en mouvement sur une longue p\xc3\xa9riode de temps ou pendant tout le quart. D\xc3\xa9placer, soulever, porter, pousser, tirer et poser des charges pesant 4,5 kilos maximum. Effectuer toutes les autres t\xc3\xa2ches demand\xc3\xa9es par les responsables et qui correspondent au poste.

Marriott International souscrit au principe de l\'\xc3\xa9galit\xc3\xa9 d\'acc\xc3\xa8s \xc3\xa0 l\'emploi. Nous sommes attach\xc3\xa9s \xc3\xa0 recruter un effectif diversifi\xc3\xa9 et \xc3\xa0 soutenir une culture inclusive qui donne la priorit\xc3\xa9 aux individus. Nous nous engageons \xc3\xa0 respecter des principes de non-discrimination envers tous les individus prot\xc3\xa9g\xc3\xa9s, par exemple les personnes handicap\xc3\xa9es et les anciens combattants, et envers toute autre base couverte par la l\xc3\xa9gislation applicable.

Avis aux candidats: Le Centre Sheraton Montreal Hotel prend au s\xc3\xa9rieux sa responsabilit\xc3\xa9 en vertu de la l\xc3\xa9gislation provinciale applicable et elle assurera d\'accommoder les candidats ayant besoin d\'adaptation. Si vous avez besoin d\'accommodement dans le cadre du pr\xc3\xa9sent affichage de postes ou de votre demande en ligne, veuillez nous joindre au 905-366-5227 ou par courriel au afin qu\'un membre de notre \xc3\xa9quipe des ressources humaines puisse r\xc3\xa9pondre \xc3\xa0 votre demande. Prenez note que ce num\xc3\xa9ro de t\xc3\xa9l\xc3\xa9phone et cette adresse de courriel ne sont destin\xc3\xa9s qu\'aux personnes n\xc3\xa9cessitant des mesures d\'accommodement pour postuler sur un emploi.

En rejoignant la famille Sheraton comme collaborateur, vous devenez un membre de sa communaut\xc3\xa9 mondiale. Nous sommes un lieu de rencontre et de connexion depuis 1937. Dans plus de 400 communaut\xc3\xa9s du monde entier, les collaborateurs Sheraton cr\xc3\xa9ent un sentiment d\'appartenance. Nous accueillons nos clients en leur proposant des exp\xc3\xa9riences stimulantes et un service attentionn\xc3\xa9. Si vous avez l\'esprit d\'\xc3\xa9quipe et que vous souhaitez faire vivre une exp\xc3\xa9rience enrichissante \xc3\xa0 vos clients, nous vous encourageons \xc3\xa0 d\xc3\xa9couvrir votre prochaine opportunit\xc3\xa9 de carri\xc3\xa8re au sein des enseignes Sheraton.

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