Job Description

Titre du poste: Commis de bureau service client (cp)
Num\xc3\xa9ro de la demande: 38013
Cat\xc3\xa9gorie d\'emploi: Administration
Division: Qc - SI Syst\xc3\xa8mes applicatifs (80069041)
D\xc3\xa9partement: Technologie de l\'information
Lieu de travail: LE GROUPE JEAN COUTU - VARENNES (#M-VAR)
Type d\'emploi: Temporaire
Gestionnaire: Nathalie Morin
Recruteur: Luisa Hurtado**CONTRAT DE 18 MOIS**Votre mission dans l\'\xc3\xa9quipe :
Sous la supervision du\xc2\xb7de la directeur\xc2\xb7rice, centre d\'assistance et service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le, le\xc2\xb7la titulaire du poste r\xc3\xa9pond \xc3\xa0 toutes les demandes en provenance des succursales concernant les commandes, les retours/r\xc3\xa9clamations de produits ainsi que toutes autres questions et ce afin de r\xc3\xa9pondre aux diff\xc3\xa9rents besoins des pharmacies.Vos responsabilit\xc3\xa9s en tant que Commis de bureau, service client :
- Re\xc3\xa7oit et traite les appels/courriels en provenance des succursales du r\xc3\xa9seau Jean Coutu/Brunet/Ontario et en provenance de l\'interne.
- Enregistre les appels/courriels dans le logiciel Service Now. - Place les commandes au syst\xc3\xa8me informatique, (commande circulaire, laboratoire, envoi automatique, ouvertures, r\xc3\xa9novations, d\xc3\xa9m\xc3\xa9nagements, urgentes etc.).
- Autorise et traite les r\xc3\xa9clamations et les retours.
- Traite les remboursements de frais de transport.
- Traite le courrier
- Pr\xc3\xa9pare tous les documents n\xc3\xa9cessaires \xc3\xa0 l\'imagerie ainsi que l\'indexation.
- Effectue toutes autres t\xc3\xa2ches connexes.Les qualifications que nous cherchons :
- Poss\xc3\xa9der un excellent service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le.
- D\xc3\xa9tenir un dipl\xc3\xb4me d\'\xc3\xa9tudes secondaires.- Poss\xc3\xa9der une exp\xc3\xa9rience d\'un (1) an \xc3\xa0 deux (2) ans d\'exp\xc3\xa9rience dans un poste similaire.
- Tr\xc3\xa8s bonne connaissance de l\'anglais.
- \xc3\x8atre disponible pour travailler soirs et weekend (pr\xc3\xa9sentement le samedi seulement/horaire variable et sur rotation)
- Poss\xc3\xa9der une bonne connaissance des logiciels Microsoft Office (Word, Excel et Outlook).
- Avoir une connaissance des logiciels SAP, AS/400 et syst\xc3\xa8me Korber, sont un atout.
- D\xc3\xa9montrer un esprit d\'\xc3\xa9quipe, de l\'initiative, de l\'autonomie et du dynamisme.
- \xc3\x8atre capable de mener plusieurs dossiers \xc3\xa0 la fois.
- \xc3\x8atre organis\xc3\xa9\xc2\xb7e et avoir une capacit\xc3\xa9 d\'adaptation rapide face aux changements.Quelques atouts suppl\xc3\xa9mentaires :
- Orientation vers un travail/service de qualit\xc3\xa9
- Apprentissage des aspects techniques - Gestion des priorit\xc3\xa9s
- D\xc3\xa9brouillardise
- Connaissance du l\'environnement professionnel
- Ma\xc3\xaetrise de soi
- Organisation
- R\xc3\xa9solution de probl\xc3\xa8mes
- AutonomieLes responsabilit\xc3\xa9s et les relations attribu\xc3\xa9es \xc3\xa0 ce r\xc3\xb4le peuvent changer si n\xc3\xa9cessaire pour atteindre les objectifs de METRO.METRO a pris l\'engagement d\'offrir un environnement de travail inclusif qui refl\xc3\xa8te les communaut\xc3\xa9s que nous desservons. Ainsi, l\'entreprise valorise, respecte et mise sur la diversit\xc3\xa9 des origines, des exp\xc3\xa9riences et des points de vue car elle nous permet d\'innover, de prendre de meilleures d\xc3\xa9cisions et de mieux comprendre notre client\xc3\xa8le. Nous consid\xc3\xa9rerons les candidatures qualifi\xc3\xa9es provenant de tous les horizons afin de constituer la meilleure \xc3\xa9quipe.Nous vous encourageons \xc3\xa0 nous informer si votre condition actuelle n\xc3\xa9cessite des mesures d\'adaptation au niveau du processus de recrutement afin que nous puissions vous accommoder.Veuillez noter que nous communiquerons uniquement avec les personnes dont la candidature est retenue.Les candidats doivent informer leur superviseur avant de poser leur candidature \xc3\xa0 un poste.METRO INC. est un chef de file dans les domaines de l\'alimentation et de la pharmacie au Qu\xc3\xa9bec et en Ontario. Par ses activit\xc3\xa9s de d\xc3\xa9taillant, franchiseur, distributeur et fabricant, elle exploite ou approvisionne un r\xc3\xa9seau de 953
magasins d\xe2\x80\x99alimentation sous plusieurs banni\xc3\xa8res dont Metro, Metro Plus, Super C, Food Basics, Adonis et Premi\xc3\xa8re
Moisson, de m\xc3\xaame que 648 pharmacies principalement sous les banni\xc3\xa8res Jean Coutu, Brunet, Metro Pharmacy et
Food Basics Pharmacy, qui procurent de l\'emploi directement ou indirectement \xc3\xa0 pr\xc3\xa8s de 90 000 personnes.Nos 5 promesses clients -qualit\xc3\xa9 et fra\xc3\xaecheur sup\xc3\xa9rieures, employ\xc3\xa9s professionnels et accueillants, exp\xc3\xa9rience de magasinage agr\xc3\xa9able et efficace, nos clients trouvent ce qu\'ils d\xc3\xa9sirent, prix comp\xc3\xa9titifs

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