Job Description

Numero de la demande: 239902



Joignez une equipe gagnante, engagee et axee sur les resultats qui evolue dans une culture inclusive et de haut rendement.



Le coach, Service et conseils du groupe Efficacite des conseils et des services (ESC) exerce ses fonctions en succursale dans le cadre d'une structure de travail hybride. Il joue un role crucial dans le perfectionnement et l'amelioration des competences des equipes de vente de nos succursales pour leur permettre d'exploiter tout leur potentiel et de depasser leurs objectifs de rendement. La principale responsabilite du titulaire du poste est de fournir un coaching efficace et une formation continue dans le respect des priorites strategiques et des objectifs cles de la Banque, en mettant l'accent sur les produits, les services et les politiques, les processus et les outils connexes des Services bancaires aux particuliers au Canada.

Ce poste vous convient-il? Pour ce poste, vous devrez :

Promouvoir une culture axee sur la clientele pour approfondir les relations clients et tirer parti des relations, des connaissances et des systemes de la Banque.


Contribuer a l'atteinte des objectifs de vente regionaux en procurant du coaching aux equipes des Services bancaires aux particuliers des succursales auxquelles la personne titulaire du poste affectee : + Organiser regulierement des seances de coaching individuel et en groupe visant a ameliorer les conversations-conseils des membres des equipes de la succursale, en personne ou sous forme virtuelle. + Se tenir au courant des tendances et pratiques exemplaires du secteur, et des outils et techniques de conseils de la Banque, afin d'assurer la pertinence et l'efficacite du coaching.
+ Collaborer avec la direction de la succursale et du district pour faire en sorte d'harmoniser le coaching avec l'ensemble des strategies et des objectifs.
+ Analyser les donnees sur les ventes pour determiner les tendances et les points a ameliorer, et integrer cette information dans les activites de coaching.
+ Utiliser le cadre de coaching de l'ECS et d'autres outils de preparation des appels et des rencontres pour inculquer une approche axee sur la clientele et assurer une prestation de conseils plus coherente de la part de la Banque.
+ Collaborer avec des equipes interfonctionnelles en apportant sa contribution et son soutien a des initiatives liees a la prestation de conseils.



Soutenir le premier directeur regional de l'ECS dans l'amelioration continue, en contribuant a l'elaboration et a l'amelioration des futures strategies de coaching et de formation et en augmentant le rendement des succursales et des conseilleres et conseillers : + Fournir une analyse complete et de la retroaction sur la connaissance et la comprehension des produits et services par les employes en succursale, ainsi que des recommandations sur la maniere d'ameliorer la situation. + Formuler des observations et des recommandations sur les questions qui doivent etre transmises aux vice-presidentes et vice-presidents de district et a la direction de l'ECS.
+ Etablir des relations solides avec les partenaires de tous les secteurs d'activite et les responsables regionaux des ventes, afin de soutenir et d'influencer l'elaboration de materiel de formation et de coaching pour aider les equipes des succursales a prodiguer efficacement des conseils fondes sur les besoins des clients.
+ Defendre les interets de la clientele en determinant les points a ameliorer dans le parcours client et dans nos processus d'entreprise.



Ameliorer de maniere durable l'efficacite des conseils et des services grace a un coaching coherent, afin d'offrir une experience de premier ordre a la clientele : + Collaborer avec la direction de la succursale pour reperer les lacunes en matiere de connaissances et de rendement au sein de l'equipe et elaborer des plans de coaching cibles pour y remedier. + Fournir un coaching personnalise en personne ou sous forme virtuelle pour favoriser la croissance personnelle et le developpement comportemental des membres des equipes des succursales.
+ Mettre l'accent sur le coaching fonde sur les conseils et donner aux equipes des succursales les moyens d'offrir d'excellentes experiences a la clientele et des conversations-conseils fructueuses.
+ Se concerter avec les autres partenaires des succursales pour faciliter la formation commune et le soutien au coaching, le cas echeant.



Agir a titre de ressource pour le reseau de succursales de detail : + Soutenir les nouvelles initiatives prioritaires; agir en tant qu'expert-conseil credible et fournir des conseils utiles sur la mise en oeuvre de nouvelles initiatives. + Mettre a disposition son expertise sur les produits de detail et les pratiques de vente et renforcer la conformite a la reglementation et aux politiques internes en vigueur dans son territoire.
+ Etre une reference en faisant appel aux systemes et aux partenaires internes.
+ Entretenir une connaissance et une comprehension approfondies des solutions en matiere de depot, de placement, d'emprunt et de protection.
+ Entretenir une connaissance approfondie du tableau de bord des succursales et de l'ECS.



Comprendre comment l'appetence au risque et la culture de gestion du risque de la Banque doivent etre prises en compte dans les activites et les decisions courantes.




Rechercher activement l'efficacite dans les activites de son secteur en respectant les valeurs de la Banque Scotia, son Code d'ethique ainsi que ses grands principes de vente et en s'assurant du caractere adequat, de l'application et de la qualite des controles courants, afin de remplir les obligations relatives au risque d'exploitation, de conformite, d'inconduite et lie au blanchiment d'argent, au financement du terrorisme et aux sanctions.




Promouvoir un environnement de rendement eleve et contribuer a rendre le milieu de travail inclusif.




Comprendre comment l'appetence au risque et la culture de gestion du risque de la Banque doivent etre prises en compte dans les activites et les decisions courantes.




Rechercher activement l'efficacite dans les activites de son secteur, en respectant les valeurs de la Banque Scotia, son Code d'ethique ainsi que les Grands principes de vente, et en assurant la convenance, le respect et l'efficacite des controles reglementaires courants afin de remplir les obligations relatives au risque d'exploitation, au risque de conformite, au risque de blanchiment d'argent, de financement d'activites terroristes et de sanctions, et au risque d'inconduite.




Promouvoir un environnement de rendement eleve et contribuer a rendre le milieu de travail inclusif.

Avez-vous les competences vous permettant de reussir dans cette fonction? Nous serions heureux de travailler avec vous si vous remplissez les exigences suivantes :

Connaissance approfondie et vaste experience des produits des Services bancaires aux particuliers et des strategies de planification financiere, accompagnees d'une excellente comprehension des outils de conseils et des politiques, processus et systemes connexes. Solide comprehension des canaux de distribution aux particuliers (un minimum de cinq ans d'experience dans les services bancaires aux particuliers est recommande). Capacite eprouvee a obtenir des resultats dans un environnement de vente rapide et agile, accompagnee de solides competences en matiere de leadership et de coaching. Etre a l'aise dans un environnement de travail hybride, a la fois de maniere autonome et en tant que membre cle de l'equipe ECS elargie (la personne titulaire du poste peut etre appelee a se deplacer dans la region*).
Excellentes competences interpersonnelles et de communication, capacite de nouer des contacts et d'exercer une influence a des niveaux plus eleves; collaborer efficacement avec les parties prenantes internes. Sens de l'organisation developpe et excellentes competences en gestion du temps; capacite a hierarchiser les multiples taches et responsabilites. Experience confirmee en coaching et en perfectionnement de talents. Permis de vente de fonds communs de placement ou sur le commerce des valeurs mobilieres au Canada (un atout). Connaissance approfondie du secteur canadien des services financiers et de ses segments de clientele. Etudes postsecondaires en finance, en commerce ou en affaires (un atout).


En sus du francais, la personne titulaire doit aussi avoir une maitrise suffisante de l'anglais, car le travail implique d'interagir et de collaborer regulierement avec des groupes et des personnes bases a Toronto, ainsi que d'interagir constamment avec d'autres personnes, notamment des clients, s'exprimant en anglais, localement et ailleurs.



Emplacement(s): Canada : Quebec : Montreal



La Banque Scotia compte parmi les chefs de file du secteur bancaire au Canada et des fournisseurs de services financiers dans les Ameriques. Nous sommes la pour l'avenir de tous. Nous contribuons a la reussite de nos clients, de leur famille et de leur collectivite en offrant des conseils et une vaste gamme de produits et de services, dont des services bancaires aux particuliers, aux entreprises et aux societes, des services bancaires prives, d'investissement et de gestion de patrimoine ainsi que des services lies aux marches des capitaux.



Nous valorisons les competences et les experiences uniques que chacun apporte a la Banque et nous nous engageons a offrir un environnement inclusif et accessible pour tous. Si vous avez besoin de mesures d'adaptation durant le processus de recrutement et de selection (p. ex. un lieu d'entrevue accessible, des documents dans un autre format, un interprete de la langue des signes ou une technologie d'assistance), veuillez en informer notre equipe de recrutement. Pour obtenir du soutien technique, cliquez ici. Les candidats doivent postuler directement en ligne. Nous remercions tous les candidats de leur interet pour la Banque Scotia; cependant, nous communiquerons uniquement avec les personnes retenues pour une entrevue.