Job Description

At American Express, our culture is built on a 175-year history of innovation, shared values and Leadership Behaviors, and an unwavering commitment to back our customers, communities, and colleagues. As part of Team Amex, you'll experience this powerful backing with comprehensive support for your holistic well-being and many opportunities to learn new skills, develop as a leader, and grow your career.



Here, your voice and ideas matter, your work makes an impact, and together, you will help us define the future of American Express.

How will you make an impact in this role?

American Express Global Commercial Services is the leading payment card issuer for corporations and small businesses with products and services to help them run and grow their business. The Multinational Client Group manages strategic, corporate payment relationships with large multinational clients. This MCG Client Manager will partner with their U.S.-based Large Enterprise Global Client Manager. The MCG Client Manager is responsible for owning and deepening client relationships and growing international corporate payments spend. This is achieved through the development of a close relationship with the customer base and focused challenger / consultative selling, ensuring new opportunity identification and subsequent maximum account penetration.

Job Responsibilities

:


Serve as payments expert for all corporate payments solutions within portfolio to deliver on the GCS value proposition. Deliver a high value of customer service in multiple areas included and not limited to operations, risk management and credit related, technology and data files and Know Your Customer initiatives. Collaborate and partner closely with the US LE Client Manager to build a comprehensive account plan. Identify portfolio growth opportunities and deliver on plan to achieve, collaborating with internal resources to maximize/expand supplier network and spend growth. Execute against the account plan to focus on account growth and retention. Engage, develop and strongly influence mobilizers across multiple levels within the client's organization to demonstrate American Express' differentiated value and achieve profitability objectives. Identify and develop relationships with decision-makers within client organizations to influence program management and growth. Interface with various divisions of American Express to develop and implement customized and strategic account plans for regional growth. Achieve portfolio growth and retention targets. Influence and innovate to overcome complex client barriers, resolve escalated issues, and manage internal stakeholders. Oversee implementation of solutions. Use the American Express Framework as a guide to teach clients, problem-solve, and tailor sophisticated commercial card solutions (Corporate Card, Purchasing Card & B2B Solutions). Proactively provide expertise on policies, benchmarking, and recommendations to optimize programs, reduce costs and drive efficiencies for clients.

Core Competencies:

Seeking a candidate fluent in French with a minimum of 3 years prior strategic relationship management and/or sales experience. Ideal skill set includes the following:

Influence & persuasion*

+ Uses appropriate interpersonal styles and communication methods to gain acceptance from clients for a plan or product.
+ Utilizes innovativeness to overcome complex internal and external client barriers, enabling desired outcomes.

Strategic thinking*

+ Seeks to understand clients' opinions, positions, and emotions to solve problems and negotiate mutually-beneficial outcomes.
+ Proactively focuses on results, outcomes, and achievements, anticipating and overcoming obstacles as they arise.

Client enablement*

+ Uses strong client relationships to establish a positive rapport and together brainstorm new ways to meet client objectives.
+ Teaches clients to resolve non-strategic issues independently using available resources, including self-service tools.

Consultative approach*

+ Uses appropriate questions to help clients clarify their needs and gain understanding of how to best deliver value.
+ Proactively provides expertise on policies, benchmarking, and recommendations to reduce costs and drive efficiencies.

Relationship-focus*

+ Responds to appropriate client issues rapidly and effectively and ensure delivery of prompt and expert service to clients.
+ Works closely with US LE Client Manager to achieve a collaborative approach in meeting customer's program objectives.

Individual Qualifications/Requirements:

Fluent in French required. Experience driving results and growing large portfolios of clients. Experience providing account servicing and management and building strong relationships. Prior knowledge in the strategic sales process of growing an existing client base. Sell with integrity, in alignment with compliance and internal partner business requirements. Experience with CRM tools preferred. Strong planning and organizational skills. Proactive self-starter.

Chez American Express, notre culture repose sur une histoire de 175 ans d'innovation, de valeurs et de comportements de leadership partages, ainsi que sur un engagement inebranlable a soutenir nos clients, nos communautes et nos collegues. En tant que membre de l'equipe Amex, vous beneficierez de ce soutien puissant avec un soutien complet pour votre bien-etre holistique et de nombreuses occasions d'acquerir de nouvelles competences, de vous developper en tant que leader et de faire progresser votre carriere.



Ici, votre voix et vos idees comptent, votre travail a un impact et, ensemble, vous nous aiderez a definir l'avenir d'American Express.

Comment allez-vous avoir un impact dans ce role?

American Express Global Commercial Services est le principal emetteur de cartes de paiement pour les entreprises et les petites entreprises qui offrent des produits et des services pour les aider a gerer et a faire croitre leur entreprise. Le groupe de clients multinationaux gere des relations strategiques de paiement d'entreprise avec de grands clients multinationaux. Ce gestionnaire de clientele MCG s'associera a son gestionnaire de clientele mondiale des grandes entreprises base aux Etats-Unis. Le gestionnaire de la clientele de MCG est responsable de la propriete et de l'approfondissement des relations avec les clients et de l'augmentation des depenses internationales en paiements de l'entreprise. Cela est realise grace au developpement d'une relation etroite avec la clientele et a la vente ciblee des challengers / consultatifs, assurant l'identification de nouvelles opportunites et la penetration maximale des comptes.

Responsabilites du poste

:


Agir en tant qu'expert en paiements pour toutes les solutions de paiement d'entreprise du portefeuille afin de realiser la proposition de valeur de GCS. Offrir un service a la clientele de grande valeur dans de multiples domaines, y compris les operations, la gestion des risques et les dossiers lies au credit, la technologie et les donnees et les initiatives de connaissance du client. Collaborer et travailler en etroite collaboration avec le gestionnaire de la clientele des LE des Etats-Unis pour elaborer un plan de compte complet. Identifier les opportunites de croissance du portefeuille et respecter le plan prevu, en collaborant avec les ressources internes pour maximiser ou elargir le reseau de fournisseurs et la croissance des depenses. Executer le plan de compte pour se concentrer sur la croissance et la fidelisation du compte. Mobiliser, developper et influencer fortement les mobilisateurs a plusieurs niveaux au sein de l'organisation du client afin de demontrer la valeur differenciee d'American Express et d'atteindre les objectifs de rentabilite. Identifier et developper des relations avec les decideurs au sein des organisations clientes afin d'influencer la gestion et la croissance du programme. Interface avec les differentes divisions d'American Express pour elaborer et mettre en oeuvre des plans de comptes personnalises et strategiques pour la croissance regionale. Atteindre les objectifs de croissance et de retention du portefeuille. Influencer et innover pour surmonter les obstacles complexes des clients, resoudre les problemes escalades et gerer les parties prenantes internes. Superviser la mise en oeuvre des solutions. Utilisez le cadre American Express comme guide pour enseigner aux clients, resoudre des problemes et adapter des solutions sophistiquees de cartes commerciales (cartes d'entreprise, cartes d'achat et solutions B2B). Fournir de maniere proactive une expertise sur les politiques, les analyses comparatives et les recommandations afin d'optimiser les programmes, de reduire les couts et d'accroitre l'efficacite pour les clients.

Competences de base :

Recherche d'un candidat parlant couramment le francais avec un minimum de 3 ans d'experience en gestion des relations strategiques et/ou en vente. Les competences ideales comprennent les elements suivants :

Influence et persuasion*
+ Utilise des styles interpersonnels et des methodes de communication appropries pour obtenir l'acceptation d'un plan ou d'un produit par les clients. + Utilise l'innovation pour surmonter les obstacles complexes des clients internes et externes, ce qui permet d'obtenir les resultats souhaites.

Reflexion strategique*
+ Cherche a comprendre les opinions, les positions et les emotions des clients pour resoudre les problemes et negocier des resultats mutuellement benefiques. + Se concentre de maniere proactive sur les resultats, les resultats et les realisations, en anticipant et en surmontant les obstacles au fur et a mesure qu'ils se presentent.

Habilitation des clients*
+ Utilise de solides relations avec les clients pour etablir une relation positive et reflechir ensemble a de nouvelles facons d'atteindre les objectifs des clients. + Enseigne aux clients a resoudre des problemes non strategiques de maniere autonome a l'aide des ressources disponibles, y compris les outils libre-service.

Approche consultative*
+ Utilise des questions appropriees pour aider les clients a clarifier leurs besoins et a comprendre la meilleure facon de creer de la valeur. + Fournit de maniere proactive une expertise sur les politiques, l'analyse comparative et les recommandations visant a reduire les couts et a ameliorer l'efficacite.

Accent sur les relations*
+ Repondre rapidement et efficacement aux problemes appropries des clients et assurer la prestation d'un service rapide et expert aux clients. + Travaille en etroite collaboration avec le gestionnaire de la clientele des LE des Etats-Unis pour parvenir a une approche collaborative dans l'atteinte des objectifs du programme du client.

Qualifications et exigences individuelles :

Maitrise du francais requise. Experience dans l'obtention de resultats et la croissance de grands portefeuilles de clients. Experience dans la prestation de services et de gestion de comptes et l'etablissement de relations solides. Connaissance prealable du processus de vente strategique de croissance d'une clientele existante. Vendez avec integrite, conformement a la conformite et aux exigences commerciales internes des partenaires. Experience avec les outils CRM de preference. Solides competences en planification et en organisation. Esprit d'initiative proactif.

We back you with benefits that support your holistic well-being so you can be and deliver your best. This means caring for you and your loved ones' physical, financial, and mental health, as well as providing the flexibility you need to thrive personally and professionally:


Competitive base salaries Bonus incentives Support for financial-well-being and retirement Comprehensive medical, dental, vision, life insurance, and disability benefits (depending on location) Flexible working model with hybrid, onsite or virtual arrangements depending on role and business need Generous paid parental leave policies (depending on your location) Free access to global on-site wellness centers staffed with nurses and doctors (depending on location) Free and confidential counseling support through our Healthy Minds program Career development and training opportunities

American Express is committed to providing an inclusive and accessible work environment in which all people who apply for positions or who work for or on behalf of Amex are treated with dignity and respect and are provided with equal treatment with respect to employment, regardless of that person's age, sex, sexual orientation, gender identity, gender expression, race, colour, ancestry, ethnic or national origin, citizenship, religion or creed, marital status, family status, pregnancy, disability, record of offences, social condition or origin, political beliefs, association or activity or other factors prohibited under applicable Human Rights legislation (the "Prohibited Grounds"). If you have a disability and need accommodation, please speak with the Recruiter for more information.



Offer of employment with American Express is conditioned upon the successful completion of a background verification check, subject to applicable laws and regulations.

Langage de conformite

Nous vous soutenons avec des avantages qui soutiennent votre bien-etre holistique afin que vous puissiez etre et donner le meilleur de vous-meme. Cela signifie prendre soin de votre sante physique, financiere et mentale et de celle de vos proches, ainsi que de vous offrir la flexibilite dont vous avez besoin pour vous epanouir personnellement et professionnellement :


Salaires de base concurrentiels Primes incitatives Soutien au bien-etre financier et a la retraite Prestations completes pour soins medicaux, dentaires, de la vue, d'assurance-vie et d'invalidite (selon l'emplacement) Modele de travail flexible avec des arrangements hybrides, sur place ou virtuels selon le role et les besoins de l'entreprise Politiques genereuses de conge parental paye (selon votre emplacement) Acces gratuit a des centres de bien-etre mondiaux sur place dotes d'infirmieres et de medecins (selon l'emplacement) Soutien psychologique gratuit et confidentiel dans le cadre de notre programme Sante mentale Possibilites de perfectionnement professionnel et de formation

American Express s'engage a offrir un environnement de travail inclusif et accessible dans lequel toutes les personnes qui postulent a des postes ou qui travaillent pour ou au nom d'Amex sont traitees avec dignite et respect et beneficient d'un traitement egal en matiere d'emploi, quels que soient leur age, leur sexe, leur orientation sexuelle, leur identite de genre, leur expression de genre. la race, la couleur, l'ascendance, l'origine ethnique ou nationale, la citoyennete, la religion ou la croyance, l'etat matrimonial, l'etat familial, la grossesse, le handicap, le casier judiciaire, la condition sociale ou l'origine, les convictions politiques, l'association ou l'activite ou d'autres facteurs interdits par la legislation applicable en matiere de droits de la personne (les motifs interdits ). Si vous avez un handicap et que vous avez besoin de mesures d'adaptation, veuillez communiquer avec le recruteur pour plus d'informations.



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