Job Description

Num\xc3\xa9ro

63005SRS006485795A3

Minist\xc3\xa8re ou organisme

R\xc3\xa9gie de l\'assurance maladie du Qu\xc3\xa9bec

R\xc3\xa9gion

- 06 Montr\xc3\xa9al
- 13 Laval

Corps-classe d\'emplois

630.05 - Cadre 5

Cat\xc3\xa9gorie d\'emplois

3 - Emplois d\'encadrement

P\xc3\xa9riode d\'inscription

Du 2023-10-30 au 2023-11-12

Domaine d\'emplois

Administration, affaires, comptabilit\xc3\xa9 et finance

Renseignements g\xc3\xa9n\xc3\xa9raux

Travailler \xc3\xa0 la RAMQ, c\xe2\x80\x99est contribuer \xc3\xa0 une mission inspirante au c\xc5\x93ur de la sant\xc3\xa9 de la population qu\xc3\xa9b\xc3\xa9coise. C\xe2\x80\x99est proposer des id\xc3\xa9es nouvelles et oser, en \xc3\xa9quipe, voir les choses autrement pour toujours mieux accompagner nos client\xc3\xa8les.

R\xc3\xa9gie de l\'assurance maladie du Qu\xc3\xa9bec (RAMQ) : Vice-pr\xc3\xa9sidence des services aux personnes assur\xc3\xa9es \xe2\x80\x93 Direction g\xc3\xa9n\xc3\xa9rale des relations avec la client\xc3\xa8le et de la gestion des programmes \xe2\x80\x93 Direction du centre de relations client\xc3\xa8le \xe2\x80\x93 Un emploi r\xc3\xa9gulier est \xc3\xa0 pourvoir, avec possibilit\xc3\xa9 de t\xc3\xa9l\xc3\xa9travail en mode hybride (t\xc3\xa9l\xc3\xa9travail/pr\xc3\xa9sentiel) au 425, boulevard de Maisonneuve Ouest \xc3\xa0 Montr\xc3\xa9al. L\xe2\x80\x99entr\xc3\xa9e en fonction est pr\xc3\xa9vue pour novembre 2023.

Contexte : La Direction du centre de relation client\xc3\xa8le (DCRC) a pour mission de renseigner la population sur les r\xc3\xa9gimes d\'assurance maladie, d\'assurance m\xc3\xa9dicaments et les programmes couverts, d\'en \xc3\xa9tablir l\'admissibilit\xc3\xa9 et de g\xc3\xa9rer la correspondance aux citoyens.

\xc3\x80 titre d\'illustration, le volume d\'affaires annuel de la DCRC se chiffre \xc3\xa0 plus de 1 400 000 appels r\xc3\xa9pondus et au traitement de plusieurs centaines de milliers de documents et correspondances. Le nombre de cartes d\'assurance maladie \xc3\xa9mises annuellement d\xc3\xa9passe les 2 millions alors que tout pr\xc3\xa8s d\'un million de citoyens s\'inscrivent ou se retirent du r\xc3\xa9gime public d\'assurance m\xc3\xa9dicaments chaque ann\xc3\xa9e. La DCRC compte plus de 325 employ\xc3\xa9s (cadres, professionnels, techniciens, pr\xc3\xa9pos\xc3\xa9s aux renseignements, agents de bureau, agents de secr\xc3\xa9tariat et \xc3\xa9tudiants), regroup\xc3\xa9s sous une direction comprenant 8 unit\xc3\xa9s de services, d\xc3\xa9di\xc3\xa9es au service \xc3\xa0 la population.

Ce que la RAMQ vous offre :

• Un milieu de travail stimulant, respectueux, o\xc3\xb9 l\xe2\x80\x99humain est au c\xc5\x93ur des pr\xc3\xa9occupations
• De saines pratiques de gestion, ax\xc3\xa9es sur la reconnaissance, la mobilisation et la civilit\xc3\xa9
• La possibilit\xc3\xa9 d\xe2\x80\x99am\xc3\xa9nager son temps de travail
• Un environnement de travail moderne et lumineux
• Une programmation d\xe2\x80\x99activit\xc3\xa9s favorisant votre sant\xc3\xa9 et votre mieux-\xc3\xaatre au travail

La fonction publique du Qu\xc3\xa9bec offre une foule d\xe2\x80\x99avantages distinctifs. Pour en apprendre davantage, consultez la section

Attributions : Sous la responsabilit\xc3\xa9 du directeur, la personne titulaire de l\'emploi assure l\'encadrement du personnel de son service, de la prestation de services t\xc3\xa9l\xc3\xa9phoniques et du traitement des demandes. Pour ce faire, elle planifie, organise, dirige et contr\xc3\xb4le les activit\xc3\xa9s d\'environ 50 employ\xc3\xa9s regroup\xc3\xa9s sous diff\xc3\xa9rentes \xc3\xa9quipes, supervis\xc3\xa9es par des chefs d\'\xc3\xa9quipe.

La personne titulaire de l\'emploi r\xc3\xa9alise et participe \xc3\xa0 diff\xc3\xa9rents mandats en lien avec l\'\xc3\xa9volution des pratiques de la DCRC et la prestation de services aux personnes assur\xc3\xa9es. \xc3\x80 ce titre, ses principales fonctions consistent \xc3\xa0 :

• Assurer un suivi rigoureux de la performance de ses \xc3\xa9quipes \xc3\xa0 l\'atteinte des objectifs et au respect des engagements publics conform\xc3\xa9ment \xc3\xa0 la D\xc3\xa9claration de services aux citoyens;
• Interagir r\xc3\xa9guli\xc3\xa8rement, pour la prise de d\xc3\xa9cision, avec les autres chefs de service et membres de l\'\xc3\xa9quipe de gestion afin d\'assurer une gestion coh\xc3\xa9rente et performante des activit\xc3\xa9s de la DCRC;
• Identifier les probl\xc3\xa8mes administratifs et op\xc3\xa9rationnels reli\xc3\xa9s \xc3\xa0 son secteur d\'activit\xc3\xa9, son service, et aux diverses client\xc3\xa8les et proposer des pistes d\'am\xc3\xa9lioration continue pour maintenir des services op\xc3\xa9rationnels efficients qui respectent les orientations et les priorit\xc3\xa9s \xc3\xa9tablies par la direction en mati\xc3\xa8re de service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le;
• Orienter et supporter les chefs d\'\xc3\xa9quipe dans les activit\xc3\xa9s quotidiennes et le r\xc3\xa8glement des dossiers plus complexes;
• Participer aux travaux corporatifs et prendre en charge les mandats visant l\'am\xc3\xa9lioration et l\'\xc3\xa9volution des services \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le et s\'assurer de l\'adh\xc3\xa9sion des employ\xc3\xa9s aux changements;
• Optimiser l\'organisation du travail de son service tout en favorisant l\'\xc3\xa9panouissement d\'une culture d\'am\xc3\xa9lioration continue;
• Participer \xc3\xa0 la mise en \xc5\x93uvre des pratiques organisationnelles favorables \xc3\xa0 la sant\xc3\xa9 et \xc3\xa0 la qualit\xc3\xa9 de vie au travail visant \xc3\xa0 mobiliser le personnel, \xc3\xa0 reconna\xc3\xaetre et \xc3\xa0 d\xc3\xa9velopper ses comp\xc3\xa9tences.

\xc3\x89chelle de traitement : De 86 670 $ \xc3\xa0 110 937 $*

Les montants associ\xc3\xa9s aux diff\xc3\xa9rents \xc3\xa9chelons peuvent \xc3\xaatre consult\xc3\xa9s sur le site Web du .

*Il s\xe2\x80\x99agit de l\xe2\x80\x99\xc3\xa9chelle de traitement pr\xc3\xa9vue \xc3\xa0 la Directive concernant les conditions de travail des cadres en vigueur en date du 1er avril 2022.

La semaine normale de travail et la journ\xc3\xa9e normale de travail du cadre sont celles que le dirigeant de l\xe2\x80\x99organisation juge n\xc3\xa9cessaires pour qu\xe2\x80\x99il s\xe2\x80\x99acquitte de ses fonctions.

Profil recherch\xc3\xa9

Selon le \xc2\xab R\xc3\xa9f\xc3\xa9rentiel de comp\xc3\xa9tences du gestionnaire leader de la fonction publique qu\xc3\xa9b\xc3\xa9coise \xc2\xbb, les aptitudes attendues sont :

• Engagement et sens des responsabilit\xc3\xa9s;
• Sens du service \xc3\xa9thique;
• Gestion de soi et adaptabilit\xc3\xa9;
• Aptitudes cognitives;
• Habilet\xc3\xa9 en coaching;
• Sens des relations interpersonnelles.

Au niveau des comp\xc3\xa9tences cl\xc3\xa9s du gestionnaire, voici celles que nous pr\xc3\xa9conisons :

• Orientation et performance;
• Courage manag\xc3\xa9rial et mobilisation;
• Collaboration;
• Vision et sens;
• Orientation client\xc3\xa8le;
• Innovation et gestion du changement.

Exigences de l\xe2\x80\x99emploi :

• D\xc3\xa9tenir un dipl\xc3\xb4me d\xe2\x80\x99\xc3\xa9tudes coll\xc3\xa9giales techniques pertinent ou une attestation d\xe2\x80\x99\xc3\xa9tudes pertinentes dont l\xe2\x80\x99\xc3\xa9quivalence est reconnue par l\xe2\x80\x99autorit\xc3\xa9 comp\xc3\xa9tente;

Chaque ann\xc3\xa9e de scolarit\xc3\xa9 pertinente manquante peut \xc3\xaatre compens\xc3\xa9e par une ann\xc3\xa9e de scolarit\xc3\xa9 pertinente de niveau \xc3\xa9gal ou sup\xc3\xa9rieur. Ce dipl\xc3\xb4me peut \xc3\xa9galement \xc3\xaatre compens\xc3\xa9 par un dipl\xc3\xb4me d\xe2\x80\x99\xc3\xa9tudes coll\xc3\xa9giales non pertinent combin\xc3\xa9 \xc3\xa0 une ann\xc3\xa9e d\xe2\x80\x99\xc3\xa9tudes postsecondaires pertinente.

Pour \xc3\xaatre consid\xc3\xa9r\xc3\xa9e, toute scolarit\xc3\xa9 effectu\xc3\xa9e hors du Canada doit faire l\xe2\x80\x99objet d\xe2\x80\x99une \xc3\xa9valuation comparative (attestation d\xe2\x80\x99\xc3\xa9quivalence) d\xc3\xa9livr\xc3\xa9e par le .

• D\xc3\xa9tenir 12 ann\xc3\xa9es d\xe2\x80\x99exp\xc3\xa9rience dans l\xe2\x80\x99exercice d\xe2\x80\x99activit\xc3\xa9s de niveau technique, ou de niveau professionnel, ou de niveau d\xe2\x80\x99encadrement.

OU

• D\xc3\xa9tenir un dipl\xc3\xb4me universitaire de 1er cycle dans une discipline pertinente dont l\xe2\x80\x99obtention requiert un minimum de 90 cr\xc3\xa9dits ou une attestation d\xe2\x80\x99\xc3\xa9tudes pertinentes dont l\xe2\x80\x99\xc3\xa9quivalence est reconnue par l\xe2\x80\x99autorit\xc3\xa9 comp\xc3\xa9tente;

Chaque ann\xc3\xa9e de scolarit\xc3\xa9 pertinente manquante peut \xc3\xaatre compens\xc3\xa9e par une ann\xc3\xa9e de scolarit\xc3\xa9 pertinente de niveau \xc3\xa9gal ou sup\xc3\xa9rieur \xc3\xa0 celle exig\xc3\xa9e. Le dipl\xc3\xb4me exig\xc3\xa9 peut \xc3\xa9galement \xc3\xaatre compens\xc3\xa9 par une ma\xc3\xaetrise dans une discipline pertinente comportant un minimum de 45 cr\xc3\xa9dits.

Pour \xc3\xaatre consid\xc3\xa9r\xc3\xa9e, toute scolarit\xc3\xa9 effectu\xc3\xa9e hors du Canada doit faire l\xe2\x80\x99objet d\xe2\x80\x99une \xc3\xa9valuation comparative (attestation d\xe2\x80\x99\xc3\xa9quivalence) d\xc3\xa9livr\xc3\xa9e par le .

• D\xc3\xa9tenir 6 ann\xc3\xa9es d\xe2\x80\x99exp\xc3\xa9rience dans l\xe2\x80\x99exercice d\xe2\x80\x99activit\xc3\xa9s de niveau professionnel ou de niveau d\xe2\x80\x99encadrement.

\xc3\x80 titre informatif :

Les activit\xc3\xa9s de niveau d\xe2\x80\x99encadrement comprennent l\xe2\x80\x99une ou l\xe2\x80\x99autre des activit\xc3\xa9s

suivantes : * les activit\xc3\xa9s exerc\xc3\xa9es \xc3\xa0 titre de cadre;

• les activit\xc3\xa9s effectu\xc3\xa9es \xc3\xa0 titre provisoire et \xc3\xa0 titre de remplacement temporaire dans un emploi de cadre.

ET

• Poss\xc3\xa9der la citoyennet\xc3\xa9 canadienne ou le statut de r\xc3\xa9sident permanent ou un permis de travail \xc3\xa9mis par l\xe2\x80\x99autorit\xc3\xa9 f\xc3\xa9d\xc3\xa9rale comp\xc3\xa9tente.

Une personne en attente de la preuve de son statut de r\xc3\xa9sident permanent ou d\xe2\x80\x99un permis de travail peut soumettre sa candidature au pr\xc3\xa9sent processus de s\xc3\xa9lection. Toutefois, elle devra \xc3\xaatre autoris\xc3\xa9e \xc3\xa0 travailler l\xc3\xa9galement au Canada au moment de sa nomination.

• Avoir une connaissance du fran\xc3\xa7ais appropri\xc3\xa9e aux fonctions.

Seront consid\xc3\xa9r\xc3\xa9s comme des atouts :

• Toute exp\xc3\xa9rience relative au service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le et en lien avec les attributions de l\xe2\x80\x99emploi, qui se d\xc3\xa9finit dans un milieu op\xc3\xa9rationnel, ainsi qu\xe2\x80\x99une formation en administration ou en optimisation des processus.

Modalit\xc3\xa9s d\'inscription

P\xc3\xa9riode d\xe2\x80\x99inscription : Du 30 octobre au 12 novembre 2023, \xc3\xa0 23h59

Inscription : L\xe2\x80\x99inscription doit obligatoirement s\xe2\x80\x99effectuer \xc3\xa0 l\xe2\x80\x99aide du formulaire d\xe2\x80\x99inscription en ligne. Pour soumettre votre candidature, vous devez cliquer sur \xc2\xab Poser ma candidature \xc2\xbb. \xc3\x80 noter que vous devez enregistrer votre dossier et cliquer sur le bouton \xc2\xab Soumettre \xc2\xbb pour confirmer votre inscription au processus de s\xc3\xa9lection.

Veuillez noter qu\xe2\x80\x99il est de votre responsabilit\xc3\xa9 de fournir un dossier complet et d\xc3\xa9taill\xc3\xa9. Il est important de bien d\xc3\xa9tailler vos exp\xc3\xa9riences de travail. Lorsque vous aurez soumis votre candidature, les informations contenues dans le formulaire ne pourront plus \xc3\xaatre modifi\xc3\xa9es.

Au terme du traitement de votre candidature, il est possible que cette offre ne soit plus accessible dans votre dossier en ligne. Par cons\xc3\xa9quent, nous vous sugg\xc3\xa9rons de conserver une copie de cette offre pour consultation ult\xc3\xa9rieure.

Aucun curriculum vitae ne sera accept\xc3\xa9 ni aucune candidature transmise par courrier \xc3\xa9lectronique.

Seules les personnes retenues seront contact\xc3\xa9es.

Informations sur le processus de s\xc3\xa9lection :

Informations sur les attributions de l\xe2\x80\x99emploi :
M. Jonathan Lemelin, Directeur du centre de relations client\xc3\xa8le

Informations sur les modalit\xc3\xa9s d\xe2\x80\x99inscription en ligne :
Si vous \xc3\xa9prouvez des difficult\xc3\xa9s \xc3\xa0 postuler en ligne ou si vous croyez n\xc3\xa9cessaire d\xe2\x80\x99apporter des modifications \xc3\xa0 votre formulaire pendant la p\xc3\xa9riode d\xe2\x80\x99inscription, vous pouvez communiquer avec le Centre d\xe2\x80\x99assistance en dotation pour la r\xc3\xa9gion de Qu\xc3\xa9bec, au 418 528-7157, ou ailleurs au Qu\xc3\xa9bec, au num\xc3\xa9ro sans frais au 1 866 672-3460.

La fonction publique du Qu\xc3\xa9bec applique des \xc3\xa0 l\xe2\x80\x99intention des femmes (pour certaines classes d\xe2\x80\x99emplois particuli\xc3\xa8res), des membres des minorit\xc3\xa9s visibles et ethniques, des personnes handicap\xc3\xa9es, des anglophones et des Autochtones.

Transports et Mobilit\xc3\xa9 durable Qu\xc3\xa9bec