Job Description

Numero d'affichage :

3898

Titre de la classification : Chef, Centre contact client

Lieu de travail :

Montreal

Direction :

Service a la clientele

Section :

Service a la clientele

Statut :

Permanent

Salaire minimum :

$85 156,00

Salaire maximum :

$121 651,00

Modalite teletravail :

2 a 5 jours teletravail





La Commission de la construction du Quebec (CCQ) joue un role crucial au sein de l'industrie de la construction au Quebec. En plus de veiller a l'application des regles concernant les relations de travail, nous administrons un vaste eventail de services professionnels et personnels aux travailleurs, aux entrepreneurs et aux retraites de l'industrie de la construction.





Travailler a la Commission de la construction du Quebec, c'est donc contribuer a l'essor d'une industrie stimulante au coeur du paysage quebecois. Vous y retrouverez une atmosphere de travail conviviale et stimulante.

Les avantages de vous joindre a nous :

Programme de remuneration competitif Gamme complete d'avantages sociaux, incluant un regime de retraite a prestations determinees Jusqu'a six semaines de vacances par annee des l'embauche Des journees de conge payees aux moments importants de votre vie Conciliation vie personnelle et professionnelle Horaire comprime permettant une journee de conge aux deux semaines pour les postes syndiques Possibilite de carriere et d'avancement Programme d'aide aux employes Acces a un stationnement Rabais d'entreprise avantageux (assurances, transports en commun, centre de conditionnement physique, etc.) Nombreuses initiatives ecoresponsables Et plus encore !

RAISON D'ETRE

Relevant du Directeur - Service a la clientele, le ou la Chef centre contact client est responsable de la gestion performante des activites de prestation de service et d'experience-client en centre d'appels et/ou a travers les comptoirs de service a la clientele des bureaux regionaux de la CCQ.





Le ou la titulaire du poste est aussi responsable du developpement des employes sous sa responsabilite et peut agir comme expert dans le deploiement des meilleures pratiques relatives a son champ d'expertise.





Il ou elle peut etre appele(e) a exercer une gestion a distance et a effectuer des deplacements dans les bureaux regionaux de la province en fonction des besoins et demandes.

PRINCIPALES RESPONSABILITES

Diriger, coordonner et controler les activites sous-jacentes de l'equipe (cela pourrait impliquer, par exemple, d'assurer la presence regionale, de gerer efficacement des effectifs a distance et de favoriser l'autonomie au sein des bureaux regionaux). Assurer le maintien, l'optimisation et l'harmonisation de la performance de son equipe.



Encadrer le travail des employes sous sa responsabilite et veiller a leur developpement. Assurer l'uniformite, apporter des ajustements et fournir l'accompagnement a l'equipe et ce, selon les besoins et les demandes. Evaluer la performance, en assurant l'atteinte des objectifs et le respect des orientations strategiques. Maintenir et favoriser l'engagement du personnel par la gestion mobilisatrice.



Voir a la planification, au deploiement, au suivi et a l'evaluation de differentes strategies et initiatives en matiere de service a la clientele. Proceder a des diagnostics et formuler des recommandations selon les besoins et les demandes.



Assurer le deploiement et l'uniformisation des processus, procedures, methodes et outils ainsi que la production d'indicateurs et de rapports statistiques, de concert avec les autres chefs de la direction.



Voir au respect et au suivi budgetaire de son equipe.



Assurer, a travers differents vehicules de communication, la reddition de comptes des activites sous sa responsabilite. Produire des livrables selon les besoins et les attentes (ex. : rapports d'activites, bilans, plans d'actions).



Collaborer avec d'autres parties prenantes de la CCQ. Initier et participer a differents types de rencontres / comites.



Alimenter l'intelligence d'affaires de sa Direction et de sa Vice-Presidence tout en contribuant a l'amelioration continue, entre autres par le biais de recommandations.



Appuyer l'organisation dans toutes autres taches connexes relatives a son expertise.

EXIGENCES

Baccalaureat en relations industrielles, en ressources humaines, en administration des affaires, ou dans une discipline appropriee;



Sept (7) annees d'experience pertinente dont cinq (5) annees en gestion de personnel;



Toute autre combinaison de formation et d'experience jugee equivalente sera consideree;



Experience de gestion en centre d'appels et/ou de personnel syndique constitue un atout;



Flexibilite au niveau de l'horaire de travail pour effectuer des deplacements dans la province de Quebec si requis.

APTITUDES ET HABILETES

Forces evidentes en orientation client, gestion des ressources humaines, resolution de problemes et orientation resultats;



Collaboration, travail d'equipe et exercice d'un leadership mobilisant;



Excellentes habiletes relationnelles, de communication et d'influence;



Autonomie, gestion du changement, capacite d'adaptation et tolerance a l'incertitude;



Habiletes en gestion de projets;



Rigueur, Sens ethique, objectivite et confidentialite.

INFORMATIONS SUPPLEMENTAIRES A CONSIDERER :

La personne selectionnee fera l'objet d'une verification administrative de securite.




Diplome obtenu a l'exterieur du Canada : Nous exigeons l'evaluation comparative des etudes emise par le Ministere de l'Immigration, de la Francisation et de l'Integration. Vous devez presenter le document officiel sur demande.




Pour que votre candidature a ce poste soit prise en consideration, nous vous invitons a postuler sur notre site carrieres.




La Commission de la construction du Quebec souscrit a un programme d'acces a l'egalite en emploi. A ce titre, elle encourage les femmes, les minorites visibles, les minorites ethniques, les autochtones et les personnes handicapees a soumettre leur candidature. Pour ces dernieres, des mesures d'adaptation pourront etre offertes dans le cadre du processus de selection, sur demande, selon la situation. Seules les personnes retenues seront convoquees dans le cadre d'un processus de selection.