Job Description

Requisition ID:

387929

Position Number:

Posting End Date:

September 9, 2025

City:

Winnipeg

Site:

Centre de sante Saint-Boniface

Work Location:

170 Rue Goulet

Department / Unit:

Centre d'appel Health Links-Info Sante / Health Links-Info Sante Call Centre

Posting Category:

Clinical

Union:

MNU

Targeted Start Date:

Upon filled

FTE:

1.0

Anticipated Shift:

Jours / Days - Fin de semaines /Weekends

Annual Base Hours: 2015

Salary:

$43,321 - $57,099 / hour + Responsability pay (MNU)

Rotation Calendar:

POSTE PERMANENT A TEMP PLEIN (1.0 ETP)

Jours / (Soirees au besoin)

DESCRIPTION

Le Centre de sante Saint-Boniface est un centre de sante communautaire qui offre des services bilingues a la population d'expression francaise de Winnipeg et aux residents de Saint-Boniface et de Saint-Vital. Les programmes et services au Centre sont offerts par une equipe interdisciplinaire.



Sous la supervision generale du gestionnaire du Centre de sante et a titre de membre d'une equipe, la personne travaille au sein de l'equipe de soins de sante primaires et fonctionne de facon autonome. Elle est responsable de l'administration du point d'interaction primaire avec les infirmieres et infirmiers du centre d'appel. Elle s'occupe du service de premiere ligne et dirige par son exemple, tout en initiant la resolution de problemes.

RESPONSABILITES

Pratiquer l'offre de services en fonction de l'encadrement, la mission, la vision, la philosophie, les buts et objectifs, les normes, les valeurs, les politiques et les procedures du Centre de sante et du centre d'appel et demontrer, appuyer et interpreter ces derniers pour l'equipe. Fonctionner de facon autonome. Offrir des services en conformite avec la Loi sur les infirmieres, les directives de l'Ordre des infirmieres et des infirmiers du Manitoba, ainsi qu'avec les lignes directrices du triage telephonique de l'Association des infirmieres et infirmiers du Canada. Demontrer une comprehension des responsabilites juridiques et des pratiques de gestion de risque des services infirmiers telephoniques et fonctionner en conformite avec celles-ci. Participer a l'orientation et a la formation continue afin de suivre l'evolution de la pratique clinique, des reglements, des lois, des progres techniques et des pratiques de supervision du centre d'appel. Veiller a ce que tous les appels recus, les taches et les suivis soient traites en fonction des limites et des criteres de rendement etablis. Etre la seconde personne ressource des clients en ce qui a trait a la resolution des problemes. Resoudre les problemes lorsque cela est possible et transmettre les questions non resolues a la direction de Health Links-Info Sante. Evaluer et documenter les plaintes des clients et faire les recommandations appropriees a la direction sur la modification des processus ou du suivi avec les clients. Participer a la surveillance et a l'evaluation de la qualite et de l'efficacite des services courants et soumettre des recommandations pour les services futurs, selon l'information recueillie et les besoins justifies. En collaboration avec le gestionnaire, assurer la gestion des ressources humaines, y compris les processus de recrutement, d'entrevue, d'embauche et d'orientation du nouveau personnel, de discipline et de cessation d'emploi des employes. Preparer et presenter des evaluations de rendement des infirmieres et infirmiers du centre d'appel. Preparer la documentation necessaire pour toute mesure disciplinaire et signaler les mesures disciplinaires a la direction. Cerner les besoins educatifs et les possibilites d'apprentissage.

EXIGENCES

Baccalaureat en sciences infirmieres. Certificat de competence professionnelle decerne par l'Ordre des infirmieres et des infirmiers du Manitoba Un a trois ans d'experience recente dans le triage telephonique. Trois a cinq ans d'experience clinique. Formation a l'intervention en situation de crise Experience en soins d'urgence ou en sante communautaire (atout). Excellente connaissance du francais et de l'anglais parles et ecrits. Aptitude a travailler efficacement en francais au sein d'une equipe. Connaissance approfondie de la promotion de la sante, des concepts de developpement communautaire et de l'evaluation de programmes Experience en education, en assistance professionnelle et en gestion du rendement. On examinera toute combinaison appropriee d'education et d'experience.

Possibilite de subvention pour poste d'infirmiere ou d'infirmier bilingue ou exigeant la maitrise du francais : www.gov.mb.ca/health/nurses/bfrng.fr.html

PERMANENT FULL-TIME POSITION (1.0 EFT)

Days/(Evenings if needed)

DESCRIPTION

Centre de sante Saint-Boniface is a community health centre that provides bilingual services to Winnipeg's French-speaking population and St. Boniface and St. Vital residents. Programs and services at the Centre are provided by an interdisciplinary team.



Under the general supervision of the manager for the Centre de sante and as a member of a team, works within the primary care team and functions autonomously. Is responsible for the administration of the primary interaction point with the call centre nurses. Takes care of first-line service and guides by example, while initiating problem solving.

RESPONSIBILITIES

Provide services in keeping with the framework, mission, vision, philosophy, goals and objectives, standards, values, policies and procedures of the Centre de sante and the call centre and demonstrate, support and interpret them for the team. Functions autonomously. Offer services in keeping with the Registered Nurses Act, the instructions of the College of Registered Nurses of Manitoba, as well as the guidelines issued by the by the Canadian Nurses Association concerning telephone triage. Demonstrate an understanding of the legal responsibilities and risk management practices of telephone nursing services and function in keeping with them. Take part in orientation and ongoing training so as to track developments in clinical practice, regulations, laws, technical progress and call centre supervisor practices. Make sure that call centre nurses are aware of performance expectations, resources and changes in operations. Be the second resource person for clients with respect to solving problems. Resolve problems when that is possible and forward unresolved issues to Health Links-Info Sante management. Evaluate and document client complaints and make appropriate recommendations to management with respect to modifying processes or follow-up with clients. Take part in supervising and evaluating the quality and efficiency of daily services and submit recommendations for future services, based on the information gathered and the needs justified In cooperation with the program and operations manager, ensure the management of human resources, including recruiting, interviewing, hiring and orienting new personnel, disciplining and terminating employees. Prepare and present performance evaluations for call centre nurses. Prepare the necessary documentation for any disciplinary measure and inform management about disciplinary measures. Identify education needs and learning possibilities.

REQUIREMENTS

Bachelor of Nursing degree, Certificate of competence issued by the College of Registered Nurses of Manitoba, One to three years of recent experience in telephone triage, Three to five years of clinical experience, Training in crisis intervention. Experience in emergency care or community health (an asset). Have an excellent knowledge of French and English, both oral and written. Be able to work efficiently in French within a team. Have thorough knowledge of health promotion, concepts of community development and program evaluation. Experience in education, professional assistance and performance management Any other appropriate combination of education and experience will be examined.

Bilingual/French requirement nursing position grant may be available to you: www.gov.mb.ca/health/nurses/bfrng.html

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Ce poste exige une verification du casier judiciaire (y compris de l'habilitation a travailler aupres de personnes vulnerables), du Registre des mauvais traitements infliges aux adultes et du Registre des mauvais traitements infliges aux enfants. Le candidat ou la candidate choisi(e) assumera les couts associes.

This position is subject to a Criminal Record Check (including Vulnerable Sector Search), an Adult Abuse Registry Check and a Child Abuse Registry Check. The successful candidate will be responsible for any service charges incurred.

Nous vous remercions de poser votre candidature; cependant, nous communiquerons seulement avec les personnes retenues pour une entrevue.

We thank all those who apply, however, only those selected for an interview will be contacted.