Job Description

En tant que premier point de contact avec nos clients, le representant service a la clientele est l'ambassadeur de l'entreprise. Sous la supervision du gestionnaire, le chef d'equipe est responsable du bon fonctionnement de la reception sur plusieurs niveaux. Le chef d'equipe est le premier responsable du plancher. Il doit veiller a la reparation et a l'entretien des equipements, a l'application de nos methodes de travail et au respect des regles de sante et de securite. Le chef d'equipe doit assurer un service de qualite conformement aux normes de Vet et Nous.


Poste permanent a temps plein. L'horaire comprend des quarts de jour, de soir et de fin de semaine, selon les besoins operationnels de l'etablissement.

Principales fonctions :

Superviser les membres de l'equipe de la reception ; Gerer les operations quotidiennes de l'equipe (supervision du plancher, reponse aux questions/plaintes en personne ou par courriel, etc.) ; Former et suivre les progres des employes (nouveaux et existants) et apporter les corrections necessaires ; En collaboration avec le gestionnaire, identifier les besoins en formation et planifier des sessions pour maintenir les competences de l'equipe a jour ; Developper et mettre a jour les protocoles pour assurer le bon fonctionnement de l'equipe ; S'assurer que l'equipe fournit en permanence des services adequats aux clients en les surveillant de pres pendant les heures d'ouverture ; Identifier, former et motiver les membres cles de l'equipe et gerer la planification de la releve ; Superviser la maintenance et l'entretien du materiel ; Depanner toute defaillance du materiel a la reception ; Effectuer d'autres taches connexes, y compris administratives ; Accueillir, informer et orienter les clients ; Ouvrir les dossiers des clients ; Gerer les appels telephoniques (fournir des informations, fixer et confirmer des rendez-vous, etc. ) ; Traiter les plaintes des clients ; Appeler les clients afin d'obtenir un retour d'information ; Traiter la facturation et gerer la caisse enregistreuse ; Gerer et repondre a la boite aux lettres electronique ; Assurer une communication efficace entre les clients et l'equipe medicale ; Gerer les commandes et les retours (par exemple, reapprovisionnement en nourriture) ; Effectuer diverses taches administratives connexes liees a l'equipe d'accueil ; Participer a des reunions ou a des seances de formation afin d'acquerir des connaissances utiles pour repondre aux demandes des clients et des employes ; Maintenir une bonne communication avec l'equipe et le gestionnaire. Gerer les pauses et etre apte a remplacer le personnel au besoin ; Faire le processus complet de dotation (Recrutement, accueil, integration, horaire, poincons, etc.) en partenariat avec le gestionnaire ; Planifier et animer les differentes reunions avec les employes de la reception ; Maintenir les dossiers des employes a jour ; S'assurer d'avoir un plan de reconnaissance des employes ; Gerer les differents conflits et voir a la mobilisation des differents groupes ;

Ce dont tu as besoin :

Bilingue (francais et anglais) ; Minimum de 3 a 5 ans d'experience dans un poste similaire ; Experience dans le domaine veterinaire et / ou autre domaine connexe (un atout) ; Connaissance du logiciel maison Cornerstone (un atout) ; Gestion du stress ; Sens de l'organisation ; Etre tres soucieux du service professionnel et du service a la clientele ; Avoir du jugement, etre autonome et capable de prendre des decisions. Exceller dans le service a la clientele Excellentes competences en matiere de communication interpersonnelle Excellente capacite a gerer les conflits Bilinguisme (oral et ecrit). Autonome et polyvalent Debrouillard et responsable Excellente gestion des priorites. Discret Grand sens de l'organisation et de l'observation Esprit d'equipe Bonnes aptitudes a la communication. Solides competences en matiere de leadership et capacite a prendre l'initiative.
La forme masculine est employee afin d'alleger le texte et designe aussi bien les femmes que les hommes.

Vet et Nous souscrit aux principes de l'equite en matiere d'emploi.

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