Job Description

Departement Marketing
Lieu Montreal
Chez Stingray, la creativite, la collaboration et l'innovation technologique sont les piliers de notre ADN. Etes-vous pret(e) a donner un nouvel elan a votre carriere en rejoignant une entreprise en pleine croissance, une equipe de passionnes de musique dans un environnement de travail stimulant et amusant ?



En tant que

Chef d'equipe, Service a la clientele

chez Stingray, vous jouerez un role essentiel dans la direction de notre equipe de soutien et dans l'optimisation strategique de nos processus pour ameliorer la satisfaction et la fidelisation de la clientele.


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Ton quotidien

Leadership d'equipe et gestion de la performance :

+ Encadrer, former et developper une equipe d'agents du service a la clientele, en favorisant une culture d'excellence, de proactivite et d'amelioration continue.
+ Gerer les horaires des agents et la charge de travail pour assurer une experience client optimale et des temps de reponse rapides.
+ Developper et gerer des indicateurs de performance cles (KPI), des classements et des programmes d'assurance qualite pour motiver l'equipe et suivre le succes.

Optimisation des processus et strategie :

+ Diriger l'amelioration continue des processus et des outils de soutien pour accroitre l'efficacite et la qualite du service.
+ Analyser les interactions avec les clients et les donnees des billets pour identifier les tendances, cerner les points de friction et developper des strategies pour ameliorer la satisfaction et la fidelisation de la clientele.
+ Servir de principal point de contact pour les problemes clients complexes ou sensibles, en assurant une resolution rapide et efficace.

Collaboration entre les equipes :

+ Agir en tant que porte-parole du client en collaborant etroitement avec les equipes de Produits et de Broadcast.
+ Fournir des commentaires bases sur des donnees pour aider a ameliorer l'experience utilisateur et prevenir proactivement les problemes courants.
+ Travailler avec le marketing et les ventes pour assurer une experience client coherente et de haute qualite a travers tous les points de contact.
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Tes qualifications

3 a 5 ans d'experience dans un role de soutien a la clientele, avec une experience demontree dans un poste de senior, de mentorat ou de leadership. Excellente maitrise de l'outil de support a la clientele Zendesk. Familiarite avec la creation et la gestion de programmes de satisfaction client (CSAT) ou de Net Promoter Score (NPS). Excellentes competences en communication et relations interpersonnelles, avec un talent pour le coaching clair et une collaboration interfonctionnelle efficace. Un esprit proactif et axe sur la resolution de problemes, avec une passion pour l'amelioration de l'experience client et de celle des agents. Le bilinguisme (francais et anglais) est requis. #

Atouts

Une solide comprehension du life cycle du client et de l'impact des interactions de soutien sur la conversion, l'engagement et la fidelisation. Experience directe du soutien de produits B2C, en particulier des applications mobiles ou des services d'abonnement numerique. Experience dans une entreprise de SaaS, de technologie ou de medias. #

La vie chez Stingray

Un bureau cool a Montreal Flexibilite de faire du teletravail pour un maximum de 1 jour / semaine, suivant les besoins Plan d'achat d'actions (avec une contribution de Stingray) Acces aux soins de sante virtuels Cafe Stingray avec petits-dejeuners et collations offerts tous les jours Cours de fitness gratuits offerts chaque semaine Acces a des consultations privees sur la nutrition et le bien-etre Cours de langues gratuits Horaires d'ete Programme de loyaute pour celebrer les etapes importantes 5@7 et evenements festifs Et bien plus encore!

Le Groupe Stingray, dont le siege social est a Montreal, est une entreprise de premier plan dans le domaine de la musique, des medias et de la technologie, qui compte plus de 1 200 employes dans le monde.

Nos bureaux sont situes dans le Vieux-Port de Montreal

a quelques minutes de la piste cyclable du canal Lachine, un endroit de choix pour un pique-nique ou un jogging a l'heure du dejeuner (Change selon l'endroit).



Stingray souscrit aux principes d'equite en matiere d'emploi et s'engage a faire en sorte que notre effectif soit representatif des communautes que nous desservons et dans lesquelles nous oeuvrons. Les femmes, les autochtones, les personnes handicapees et les minorites visibles sont encourages a postuler et a s'identifier afin que nous puissions travailler a la pleine representation de ces groupes au sein de notre entreprise.