Job Description

Titre d'Emploi:

Chef d'equipe - Exportation Aerienne

Location:

Montreal, QC

DHL Global Forwarding (DGF) est un leader dans la gestion des flux de marchandises et d'informations a travers les chaines d'approvisionnement mondiales, en utilisant le transport aerien, maritime et terrestre, les services de courtage en douane et les centres d'entreposage et de distribution dedies. En tant que membres de Deutsche Post DHL, le premier fournisseur de services logistiques au monde avec des activites dans plus de 220 pays, nous misons sur l'excellence et la croissance.

En tant que

Chef d'equipe - Exportation Aerienne

, vous serez responsable de diriger une equipe de specialistes en exportation aerienne, en assurant l'excellence operationnelle, la satisfaction client et la conformite aux normes internes et reglementaires. Vous agirez egalement comme expert(e) en la matiere et collaborerez avec plusieurs departements pour favoriser la performance et l'amelioration continue.

Responsabilites principals

Organise et planifie le travail quotidien des specialistes des operations d'exportation. Supervise les operations transactionnelles (ramassages, consolidations, reservations, transferts aux transporteurs aeriens). S'assure du traitement des documents d'exportation requis conformement aux reglements et aux procedures internes. Effectue le suivi des expeditions d'exportation importantes, identifie les incidents et veille a leur resolution. Soutient le service a la clientele dans la gestion des incidents et des exceptions. Cree, developpe et entretient d'excellentes relations avec les fournisseurs cles. Surveille en continu la performance des fournisseurs et elabore un plan d'amelioration, au besoin. Identifie les besoins en formation et les opportunites de developpement pour batir un departement hautement qualifie. Etablit et maintient des relations avec les autres fonctions internes (ex. : gestion de la capacite, ACC, ventes, service a la clientele) et agit comme expert en la matiere pour les demandes ponctuelles. Veille a ce que l'implantation des exigences du client soit completee avant le debut des operations regulieres. Gere les operations dans son champ de responsabilite. Evalue annuellement le personnel d'exportation aerienne. Veille au respect des indicateurs de performance operationnelle (KPI), identifie les pistes d'amelioration et en suit les resultats. Sert de point de contact principal pour toutes les problematiques operationnelles liees au service a la clientele et a l'exportation aerienne. Apporte un soutien continu au personnel dans toutes les questions liees a son domaine de responsabilite.

Competences et qualifications

Minimum de 2 ans d'experience dans un role de supervision Experience demontree en tant que superviseur en transit international, avec d'excellentes competences en relation client Connaissance approfondie des processus et des systemes de transit international Approche orientee sur les processus Capacite a prendre en charge et a diriger une equipe de transitaires Aptitude a diriger et a encadrer de facon efficace Capacite a cerner et a satisfaire les besoins des clients de maniere professionnelle et conviviale Excellentes competences en communication, en motivation et en relations interpersonnelles Autonomie dans le travail - donne l'exemple par ses actions Excellentes competences bilingues (francais/anglais) au telephone et par courriel Attitude commerciale et capacite a batir des relations solides avec les clients

Job Title:

Air Freight Export Lead

Location:

Montreal, QC

DHL Global Forwarding (DGF) is a leader in managing the flow of goods and information across global supply chains, utilizing air, ocean, and ground transportation, customs brokerage services, and dedicated warehousing and distribution centers. As part of Deutsche Post DHL, the world's leading logistics provider with operations in over 220 countries, we are committed to excellence and growth.

Join our team as an

Air Freight Export Team Lead

at DHL Global Forwarding! As a

Team Leader

, you will lead a team of Air Export Specialists, ensuring operational excellence, customer satisfaction, and compliance with internal and regulatory standards. You'll also act as a subject matter expert and collaborate across departments to drive performance and continuous improvement.

Key Responsibilities:

Organizes and plans day-to-day work of Export Operations Specialists Supervises Transactional Operations (pick ups, consolidations & bookings, airline transfers) Ensures handling of required Export documents according to regulations and internal procedures Follows up on important export shipments, identifies incidents and ensures resolution of incidents Supports Customer Service in the incident and exception management resolution Creates, builds and maintains excellent relationships with key suppliers Continuously monitors supplier performance and develops improvement plan when required Identifies training needs and opportunities to develop a highly skilled functional department Creates, builds and maintains relationships with other internal functions (e.g. Capacity Management, ACC, Sales, Customer Service) and acts as subject matter expert for ad hoc Ensures that proper implementation of customer has been conducted before Operations is starting regular business service Manage operations within area of responsibility Evaluate Air Export personnel on a yearly basis Ensure adherence to operational KPIs, identify areas for improvement and monitor results Serve as a first escalation point for all customer service / airfreight export related operational issues. Provide assistance to staff in all matters affecting area of responsibility

Skills / Requirements:

Minimum 2+ years experience in a supervisory role Proven track record in a Freight Forwarding Supervisor role, with excellent customer interacting skills Deep knowledge of Freight Forwarding processes and systems Process-Driven Ability to take ownership and steer a Freight Forwarders Team Ability to lead and coach effectively Ability to identify and meet customer needs in a pleasant and friendly manner Excellent communication, motivation and interpersonal skills Self-directed working style - Leads by example Excellent Bilingual telephone and E-mail skills required * Commercial attitude, able to build strong relationships with customers