Job Description

Chef D'equipe

Releve du directeur du magasin :
En tant que responsable de magasin, vous devez vous associer a votre directeur de magasin (SM) pour aider les membres de l'equipe du magasin a atteindre les attentes en matiere de performances de vente grace a un coaching actif, au developpement d'un environnement de vente en equipe et a l'excellence operationnelle lorsque vous etes le gestionnaire. en service. Ce poste se voit attribuer les cles du magasin pour ouvrir et fermer le magasin au moment prevu, en qualite de gestionnaire en service. Des opportunites supplementaires de developpement de la gestion peuvent egalement vous etre attribuees.

Pour reussir dans ce role, vous devrez :Inspirer l'equipe du magasin pour qu'elle realise ses meilleures performances Executer pour maximiser la croissance et le potentiel Creer un environnement de magasin engage et inclusif Ameliorer l'experience client grace a l'excellence operationnelle Depasser les attentes des clients dans toutes les interactions

Leadership:

S'associe au directeur du magasin et a l'equipe de direction pour aider le personnel du magasin a atteindre les attentes en matiere de ventes, de service et d'exploitation lorsqu'il est affecte en tant que directeur de service ou pour ouvrir/fermer le magasin. Soutenir les efforts du responsable du magasin et de l'equipe de direction pour definir des attentes de performance claires et s'assurer que l'equipe du magasin est formee aux ventes, au service client et aux operations pour repondre aux normes de l'entreprise. Modele les valeurs de l'entreprise et donne l'exemple en tant que coach actif. Communique efficacement les priorites et les informations sur les ventes pour s'assurer que le personnel du magasin est equipe pour maximiser les opportunites commerciales en fonction des attentes definies par le directeur du magasin. Collabore avec le directeur du magasin et l'equipe de direction pour aider au recrutement du personnel du magasin et embrasse la diversite en contribuant a un environnement de magasin inclusif.

Performance:

Soutient le directeur du magasin et l'equipe de direction dans la realisation des plans d'affaires du magasin, y compris les ventes, le service a la clientele et les objectifs operationnels. Assiste le directeur du magasin et l'equipe de direction dans l'execution des plans de match et le suivi de l'execution afin de maximiser les ventes et d'obtenir des resultats de performance constants. Partenaire avec le directeur du magasin et l'equipe de direction pour presenter des opportunites avec des informations factuelles et des recommandations. Comprend comment tirer parti des rapports du magasin pour comprendre les decisions prises pour piloter l'activite du magasin. Participer a la creation d'opportunites commerciales et communiquer les pistes au directeur du magasin. Identifie les opportunites de performance et s'associe au responsable du magasin et a l'equipe de direction pour contribuer a l'elaboration d'un plan visant a resoudre et a gerer efficacement les problemes.

L'excellence operationnelle:

S'associe au directeur du magasin et a l'equipe de direction pour garantir l'exactitude des horaires du magasin et la dotation en personnel appropriee pour executer efficacement les initiatives et les taches operationnelles, tout en maintenant une couverture des ventes appropriee pour tenir la promesse du client. Aider le directeur du magasin et l'equipe de direction a former le personnel du magasin sur toutes les fonctions operationnelles internes assignees. Se tient informe de la communication, des directives, des initiatives, des politiques et des procedures de l'entreprise. Soutenir le directeur de magasin et l'equipe de direction dans la mise en oeuvre de programmes de magasin pour accroitre l'efficacite des ventes, du service, des operations et de l'image de marque lorsqu'ils sont assignes.

Lieu de travail:

Contribue a un environnement de magasin engage et inclusif ou les opinions et les contributions sont reconnues et valorisees. Soutient une culture d'apprentissage et de developpement, en s'assurant que les outils de formation sont exploites. Sert de modele pour tous les membres de l'equipe du magasin et offre un leadership motivant et enthousiaste. Aider le directeur du magasin et l'equipe de direction a creer un vivier regulier de talents externes par le biais du recrutement. S'associe au directeur du magasin et a l'equipe de direction pour organiser des reunions regulieres en magasin afin de s'assurer que tous les membres de l'equipe du magasin sont au courant des directives de l'entreprise.

Experience client:

Aider le gerant du magasin et l'equipe de direction a former l'equipe du magasin sur les attentes en matiere de service a la clientele et a creer une experience client exceptionnelle. Soutenir le responsable du magasin et l'equipe de direction pour diriger l'equipe du magasin afin de depasser les attentes des clients et d'atteindre un score net de promoteur (NPS) eleve. Comprend comment tirer parti des commentaires des clients pour comprendre les decisions prises par le directeur du magasin afin de permettre une action appropriee pour prevenir ou resoudre les problemes des clients. Collabore avec le directeur du magasin et l'equipe de direction pour s'assurer que le magasin est visuellement defini selon les normes de la marque et que les initiatives de marketing sont executees selon les directives de l'entreprise.

Qualifications :

Au moins 1 an d'experience dans le commerce de detail ou la vente. Personne creative qui fait preuve d'un bon jugement et qui est a l'ecoute du pouls de l'entreprise. Motive, axe sur les resultats, penseur strategique. Solides competences organisationnelles et de leadership. Excellentes competences de communication ecrite et verbale. Demontre des competences d'ecoute active et de resolution de problemes. Capacite averee a former et a developper des equipes de magasin hautement performantes. Maitrise des systemes technologiques, des applications, de Microsoft Office et de la visioconference. Capacite a utiliser un ordinateur et un systeme de point de vente.

Exigences physiques et mentales :

Interpreter, suivre et executer des instructions detaillees. Apprendre, appliquer et conserver les politiques et procedures de l'entreprise ; informations sur la marchandise et la vente. Resoudre les problemes des employes et des clients contenant de nombreuses variables et etre capable de relayer des informations sensibles ou complexes et d'obtenir le consensus de divers groupes. Communiquez clairement et professionnellement toutes les instructions ecrites et verbales avec vos collegues et clients. Prosperer dans un environnement de vente d'equipe rapide et competitif. Lire, compter et ecrire pour completer avec precision la documentation et l'inventaire. Effectuez des additions, des soustractions, des multiplications et des divisions simples ou soyez capable de les effectuer avec une calculatrice. Se pencher et s'accroupir pour localiser et ramasser les marchandises situees au niveau du sol et pour aider les clients a mettre leurs chaussures ; se pencher et s'accroupir pour marquer les pantalons pour les retouches. Montez sur une echelle pour atteindre les marchandises et/ou les fournitures situees au-dessus du niveau des epaules. Levez les bras et passez la main au-dessus de la tete pour suspendre ou retirer la marchandise des etageres ou la placer sur le client. Faire fonctionner un ordinateur et une caisse enregistreuse, y compris des taches manuelles telles que traverser le comptoir pour echanger de l'argent avec le client, saisir, tirer, pousser et plier la marchandise pour emballer les achats des clients. Se tenir debout et marcher pendant la majorite des quarts de travail, parfois jusqu'a douze heures par jour, cinq ou parfois six jours par semaine. Frequent (au moins 2/3 de la journee de travail) se pencher et se tordre au niveau du cou et de la taille, s'accroupir et s'accroupir, atteindre au-dessus et au-dessous de la hauteur des epaules, saisir, tirer, pousser et manipuler finement avec les deux mains, soulever jusqu'a 50 lb. Afficher et distinguer les motifs et les couleurs des tissus. Les responsables de magasin a temps plein doivent etre en mesure de travailler au moins 40 heures par semaine en cas de besoin, ce qui peut inclure de travailler n'importe laquelle des heures d'ouverture du magasin, au moins deux quarts de fermeture par semaine, le samedi, et six jours par semaine pendant les periodes de pointe. periodes. Les responsables de magasin a temps partiel doivent etre en mesure de travailler au moins 24 heures par semaine en cas de besoin, ce qui peut inclure tous les jours et toutes les heures d'ouverture du magasin.


Des amenagements raisonnables peuvent etre faits pour permettre aux personnes handicapees d'exercer les fonctions essentielles.