Job Description

Appartenir a Air Canada, c'est appartenir a un symbole canadien, Air Canada recemment elue meilleur transporteur aerien en Amerique du Nord. Faites decoller votre carriere en vous joignant a notre equipe novatrice et diversifiee a l'avant-garde du transport aerien de passagers.

Notre plan de croissance pour Aeroplan repose sur l'atteinte d'un niveau de pertinence quotidien aupres des membres et constitue un principe directeur de la facon dont le programme transforme a ete concu pour nous permettre de nous tailler une place dans la vie quotidienne des consommateurs. La principale fonction de ce role consiste a soutenir plusieurs partenariats du programme Aeroplan au Quotidien, notamment en contribuant a la croissance, a la gestion et a la realisation d'objectifs pour les relations avec les partenaires nouveaux et existants. Pour concretiser cette vision, nous sommes a la recherche de gens formidables qui s'epanouiront dans un environnement d'entreprise hautement collaboratif, novateur et rapide.


A titre de chef des Comptes - Partenariats de fidelite, vous assisterez le chef de service - Prestation et Optimisation - Partenariats de fidelite et les chefs de service - Partenariats de fidelite a dans la gestion et le maintien des partenariats existants du programme Aeroplan au Quotidien ainsi que dans le lancement et la mise en oeuvre de nouveaux partenariats. Vous travaillerez en etroite collaboration avec l'equipe du Marketing de partenariat, le groupe Fidelite et Commerce electronique, ainsi que l'organisation globale d'Air Canada en soutenant la realisation et l'execution des projets de partenariat.

Responsabilites:

Collaborer avec le chef de service - Prestation et Optimisation - Partenariats de fidelite pour mettre en oeuvre de nouveaux partenariats de maniere harmonieuse, precise et en temps voulu. Prendre en charge et diriger la mise en oeuvre d'ameliorations aux partenaires existants, notamment des modifications a la proposition de valeur et a l'experience. Participer aux conferences telephoniques avec les clients internes et les partenaires, s'assurer que les defaillances de la mise en oeuvre font l'objet d'un suivi et sont classees par ordre de priorite, reduire les risques et gerer les attentes des partenaires en ce qui concerne la prestation des produits. Travailler avec le processus de reception unique d'Air Canada et s'assurer que les projets attribues sont en voie d'approbation. Gerer les taches attribuees dans JIRA ou Confluence et s'assurer que toutes les decisions et mises a jour sont documentees. Ouvrir et gerer les demandes dans le portail libre-service de la TI pour resoudre les problemes techniques associes a la gestion des partenariats. Gerer les activites quotidiennes liees aux partenaires en prenant en charge la creation de codes de programme marketing (MPC), les conditions generales des offres promotionnelles, la plateforme Givex ainsi que les AFC et ATC pour les offres promotionnelles. Assurer la gestion du debut a la fin du programme Aeronote d'Aeroplan. Il s'agit notamment des commandes, de la communication de l'information, de la facturation, de l'emission de notes de credit et de la gestion des demandes de renseignements. Cette responsabilite vise actuellement Bell et la Croix-Rouge, mais elle prendra de l'ampleur a mesure que de nouveaux partenaires se joindront au programme. Gerer le processus de conversion des points Brille des employes, notamment le traitement des dossiers, l'attribution des points, le suivi et les demandes de renseignements. Collaborer avec les equipes sur les campagnes de conversion. Agir a titre de principale personne-ressource aupres de l'equipe des Services financiers - Aeroplan pour toutes les questions liees a la facturation pour le portefeuille de partenaires. Superviser les boites de reception des partenaires et gerer les demandes de renseignements, au besoin. Collaborer avec les partenaires et les specialistes internes du service clientele pour enqueter sur les demandes et les recours hierarchiques des membres en lien avec les partenariats et les resoudre. Collaborer avec les equipes du Marketing de partenariat d'Aeroplan pour aider a l'examen et a l'approbation des documents et s'assurer que tous les projets respectent le calendrier et le budget etablis. Assurer la gestion de projets de recherche ponctuels, recueillir des renseignements sur les entreprises et l'industrie, comparer les programmes de privileges, comprendre le paysage. Accomplir des taches supplementaires, selon les besoins.

Qualifications

Diplome universitaire ou collegial, de preference en commerce, en marketing ou dans un domaine connexe. De un a trois ans d'experience professionnelle, de preference dans les secteurs aerien, de la vente au detail ou de la fidelisation. Capacite a accomplir des taches, a les prendre en charge et a les mener a terme avec le minimum de supervision. Pensee strategique et logique, et sens de la communication Accent sur les processus et souci du detail; capacite a faire preuve de souplesse Excellentes competences en communication, notamment en communication interne des occasions et des defis pour la clientele et en communications externes Solide ethique de travail, autonomie, flexibilite et creativite; capacite a s'adapter aux besoins operationnels en constante evolution Esprit d'equipe et habilete demontree pour le classement par priorite, l'organisation, la gestion du temps et l'execution de plusieurs taches en meme temps, avec un grand souci du detail Souci de l'excellence operationnelle. Volonte de travailler dans un environnement agile et en constante evolution ou le volume d'activites est eleve, au sein d'une equipe hautement performante, passionnee, dynamique et axee sur les resultats. Maitrise des logiciels PowerPoint et Excel Ponctualite et fiabilite averees pour favoriser la reussite globale de l'equipe dans un milieu trepidant. Bilinguisme (francais et anglais), de preference.

Conditions d'emploi :

Les candidats doivent avoir le droit de travailler dans le pays choisi au moment ou un emploi leur est offert. Il incombe entierement aux employes posant leur candidature d'obtenir les permis de travail, les visas ou toutes autres autorisations requises pour le poste.

Exigences Linguistiques

A competences egales, la preference sera accordee aux candidats bilingues.

Diversite et inclusion

Air Canada est resolument engagee en faveur de la diversite et de l'inclusion et vise a creer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employes au succes de notre entreprise.


En tant qu'employeur qui garantit l'egalite d'acces a l'emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d'un effectif varie et representatif de nos clients et des communautes ou nous vivons et offrons nos services.

Air Canada remercie tous les candidats de leur interet, mais seules les personnes selectionnees pour une entrevue seront contactees.