Job Description

Description

Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.

Portée:

La personne qui occupe ce poste relève du directeur - Excellence - Bagages globaux et est responsable de la gestion et de la mise en œuvre des initiatives et des programmes liés aux bagages. Elle collaborera avec les principales parties prenantes et les appuiera, en plus de fournir un soutien opérationnel, au besoin. Cette personne devra appuyer tous les groupes de l'Exploitation ainsi que l'amélioration continue de l'expérience client, tout en surveillant les produits accessoires et l'évitement de coûts en ce qui concerne les bagages. La portée de ce poste comprend principalement la formulation de commentaires et d'idées concernant l'avenir du traitement des bagages d'Air Canada et le rehaussement de l'expérience client.

Principales fonctions et responsabilités:

• Élaborer et gérer tous les projets et les programmes liés aux bagages.
• Mesurer et analyser le rendement en ce qui concerne les indicateurs clés pour tous les projets et les programmes liés aux bagages afin de formuler des recommandations.
• Réaliser et mettre en œuvre les initiatives et les programmes liés aux bagages, y compris le soutien sur le terrain, en veillant à l'amélioration continue.
• Mettre en place un outil de rétroaction pour les employés et les clients afin de recueillir des renseignements précieux pour les plans d'amélioration.
• Élaborer des plans d'action pour respecter les échéances ciblées.
• Soutenir et continuer à développer les programmes actuels liés aux bagages, comme le programme ITD (arrivées internationales ou transfrontalières avec correspondances intérieures), le système de calcul du poids des bagages par imagerie, et bien d'autres.
• Travailler en collaboration avec les administrations aéroportuaires et les Biens immobiliers (Développement aéroportuaire) en ce qui a trait à l'amélioration et au développement des systèmes de bagages, ainsi qu'aux initiatives et aux programmes aéroportuaires.
• Élaborer des plans d'urgence pour toutes les escales A et B où des répercussions sont prévues (p. ex. construction, irrégularités d'exploitation, perte de données sur les bagages).
• Fournir un soutien et des initiatives en matière de gestion du changement pour la mise en œuvre des programmes auprès des utilisateurs et des parties prenantes.
• Réaliser des audits de conformité et évaluer les changements de processus mis en œuvre.
• Gérer la conformité et le budget du chiffre d'affaires lié aux excédents de bagages pour les Aéroports - Amérique du Nord (budget de 325 millions de dollars de chiffre d'affaires), notamment en élaborant des plans pour assurer la conformité et optimiser le chiffre d'affaires.
• Surveiller et gérer les exigences relatives aux données sur les bagages et les distribuer pour améliorer le rendement et mieux répondre aux besoins opérationnels.
• Élaborer et coordonner les changements de processus et les communiquer aux gestionnaires des directions et aux utilisateurs de première ligne des Aéroports - Amérique du Nord et du Réseau international.
• Offrir du soutien aux escales pour toutes les questions ou initiatives liées aux bagages globaux portant notamment sur les dépenses provisoires, la livraison des bagages, les options de réacheminement des bagages, les recours hiérarchiques pour les dossiers prioritaires et les médias sociaux, les outils et la communication d'information liés aux bagages, les principaux indicateurs de rendement, le roulement et le rendement global de l'escale relatif au traitement des bagages.
• Élaborer et mettre en œuvre des outils de production de rapports portant sur les améliorations et le rendement relatifs aux bagages.
• Gérer les ententes avec les fournisseurs et les demandes de propositions, au besoin.
• Fournir des conseils et une orientation aux gestionnaires de toutes les bandes salariales des Aéroports - Amérique du Nord, du Réseau international et des Bagages, au besoin (récupération des bagages, planification, améliorations opérationnelles, changement de processus et conformité).
• Évaluer et gérer les ententes sur les niveaux de service des fournisseurs liés aux bagages selon le contrat ou l'entente pour assurer la conformité et le rendement, en appliquant des pénalités, au besoin, et en encourageant l'amélioration.
• Fournir de la formation avec les documents requis et les plans d'affaires (changement de processus) afin de s'assurer que les employés de première ligne sont au courant des renseignements les plus récents et pertinents.

Qualifications

• Diplôme universitaire en gestion, un atout
• Attitude axée sur le service clientèle
• Excellentes aptitudes pour la communication orale et écrite
• Habileté à s'ajuster aux changements de priorités selon les besoins de l'exploitation ou de l'entreprise
• Habileté à prendre des décisions financières judicieuses, à respecter les échéances et à travailler sous pression extrême avec promptitude
• Grande capacité à s'adapter à un environnement en constante évolution
• Compétences démontrées en leadership et en relations interpersonnelles, habileté à travailler avec des collègues de tous les échelons de l'entreprise
• Habiletés avérées en matière de résolution de problèmes et d'analyse
• Motivation, enthousiasme et esprit d'équipe
• Habileté à mener de front plusieurs tâches de façon constante
• Capacité à travailler par postes, selon un horaire flexible
• Expérience en gestion de projets, un atout
• Souplesse et capacité à voyager, au besoin

Conditions d'emploi :

• 
  Les candidats doivent avoir le droit de travailler dans le pays choisi au moment où un emploi leur est offert. Il incombe entièrement aux employés posant leur candidature d'obtenir les permis de travail, les visas ou toutes autres autorisationsrequises pour le poste.

Exigences Linguistiques

À compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues.

Diversité et inclusion

Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l'inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.

En tant qu'employeur qui garantit l'égalité d'accès à l'emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d'un effectif varié et représentatif de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services.

Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.