Job Description

Poste uniquement accessible aux membres du personnel de Keywords Studios


Sous la houlette du ou de la chef d'equipe, le ou la chef de quart supervisera les moderateurs et donnera des conseils sur les aspects complexes de la fonction. Le ou la chef de quart agira en tant qu'intermediaire lors des communications entre les moderateurs et leurs superieurs hierarchiques. La personne est experte en moderation et autonome dans son travail. Lorsque la charge de travail l'exige, le ou la chef d'equipe peut compter sur le ou la chef de quart pour contribuer a differentes taches de gestion, comme la revision, la validation et les communications internes, ainsi que la planification des equipes. Le ou la chef de quart aidera les moderateurs (superheros et superheroines) a veiller a ce que les personnes qui jouent et les communautes soient protegees contre les contenus prejudiciables tels que le harcelement, les avances sexuelles non desirees, les discours haineux et les violences inutiles. Le ou la chef de quart joue un role essentiel pour proteger les joueurs et joueuses contre le harcelement, l'intimidation ou l'incitation a se faire du mal.

ROLES ET RESPONSABILITES

Participer a l'etablissement de la documentation appropriee pour former les moderateurs; Connaitre les taches et responsabilites de base de la fonction de moderateur; Communiquer les meilleures pratiques aux moderateurs; Aider le ou la chef d'equipe dans la formation des nouveaux moderateurs; Offrir du mentorat aux moderateurs connaissant moins bien un projet ou une equipe; Contribuer a l'integration des nouveaux moderateurs dans un projet; Assister le ou la chef d'equipe dans un large eventail de taches administratives lorsque necessaire; Soumettre des rapports de controle de la qualite; Creer des rapports en matiere de confiance et securite en ligne et de moderation; Assister les moderateurs dans la configuration de leur poste de travail; Soutenir les relations avec les clients lorsque necessaire; Mener des discussions sur l'amelioration du service et du bien-etre de l'equipe; Agir en tant que filtre et coordonner les petites requetes; Repondre aux demandes mineures des moderateurs; Contribuer a favoriser et a maintenir un environnement sur et accueillant pour nos communautes de jeux video; Proposer de maniere proactive de nouvelles facons de developper la communaute et de s'en occuper; Gerer les procedures d'escalade ou faire remonter les problemes si necessaire; OEuvrer pour son bien-etre, celui de l'equipe et des communautes moderees; Accomplir toute autre tache assignee.
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Position open to Keywords Studios employees only


Under the supervision of the Team Lead, the Shift Lead will supervise and advise on complex aspects of the moderator role. The Shift Lead will act as an intermediary during communications between moderators and their hierarchical superiors. The Shift Lead is an expert in moderation and is autonomous in their work. When the workload requires it, the Team Lead can rely on the Shift Lead to assist in different management tasks such as revision, validation, and internal communications and also team planning. The Shift Lead will assist moderators (superheroes) in ensuring that gamers and communities are protected from harmful content like harassment, unwanted sexual advances, hate speech, and unnecessary violence. The Shift Lead plays a crucial role in protecting players from being harassed, bullied or encouraged to hurt themselves.

DUTIES AND RESPONSIBILITIES

To be involved in establishing the proper documentation for moderators' training; To know the basic duties and responsibilities of a moderator; To communicate best practices to moderators; To assist the Team Lead in new moderators' training; To offer mentoring to moderators that are less familiar with a project/team; To help integrate new moderators on a project; To assist the Team Lead in a wide range of administrative tasks when required; Submitting quality control reports Creating trust and safety/ moderation reports Assisting moderators setting-up their workstation To support clients' relations when required; To lead discussions on improving the service and team wellness; To act as a filter and coordinate small requests; To answer small requests from moderators. To help foster and maintain a safe and welcoming environment for our gaming communities. To proactively suggest new ways to grow and care for the community. To handle escalations or escalate issues as needed. To be committed to wellbeing for oneself, the team and the moderated communities. Other duties assigned.

Requirements

COMPETENCES TECHNIQUES

Bonne connaissance de la Suite MS Office Un atout a posseder : connaissances des diverses plateformes communautaires (technologie de filtrage du contenu, Discord, Slack, etc.)

COMPETENCES COMPORTEMENTALES

Excellentes aptitudes en communication ecrite et orale. Avoir une passion pour le jeu video et les medias sociaux. tabilite emotionnelle, conscience de soi et competences en autoanalyse. Optimisme, resilience et resistance au stress. Capacite a gerer plusieurs taches et a etablir des priorites efficacement. Sens des responsabilites et rigueur. Capacite d'adaptation et d'acceptation du changement. Personne motivee, dotee d'un esprit d'innovation et d'analyse ainsi que d'un grand souci du detail et de la precision. Solides capacites en matiere de pensee critique et de prise de decision. Etre dispose(e) a travailler selon un horaire variable. Excellente gestion du temps. Fortes habiletes interpersonnelles.

EXIGENCES EN MATIERE D'EXPERIENCE PROFESSIONNELLE

Minimum 1 an d'experience en C et S. Maitrise de l'anglais. Veuillez noter que ce poste exige que les candidats retenus soient capables de communiquer efficacement en anglais (a la fois verbalement et par ecrit). Cela est du au fait que le poste necessite une communication constante avec les clients et les membres de l'equipe a l'exterieur de la province de Quebec. Experience en gestion ou en moderation d'une communaute en ligne, soit professionnellement, soit pendant votre temps libre (un atout).
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TECHNICAL SKILLS

Good knowledge of the MS Office Suite Good to have: Knowledge of various community platforms (content filtering technology, Discord, Slack, etc)
BEHAVIOURAL SKILLS

Strong written and verbal communication skills. Passionate about video games and social media. Emotional stability, self-awareness, self-analysis skills. Optimism, hardiness and stress resilience. Ability to multi-task and prioritize efficiently. Accountable and responsible. Agile and open to change. Self-motivated, innovative and analytical with strong attention to detail and accuracy. Strong critical thinking and decision-making skills. Amenable to work a shifting schedule. Good time management skills. Strong interpersonal skills
WORK EXPERIENCE REQUIREMENT

At least 1 year of T&S experience. Must be fluent in English. Please note that this position requires successful candidates to be able to communicate effectively in English (both verbally and in writing). This is due to the fact that the position requires constant communication with clients and team members outside the province of Quebec. * Experience managing or moderating an online community, either professionally or in your spare time (an asset).