Job Description

About Us:

Intrado se consacre a sauver des vies et a proteger les communautes, en les aidant a se preparer, a repondre et a se remettre des evenements critiques. Notre entreprise de pointe s'efforce de devenir le partenaire de services d'urgence le plus fiable et axe sur les donnees, en unifiant les communications fragmentees pour fournir une intelligence exploitable aux premiers intervenants. Chez Intrado, tout notre travail a veritablement de l'importance.

Intrado is dedicated to saving lives and protecting communities, helping them prepare for, respond to, and recover from critical events. Our cutting-edge company strives to become the most trusted, data-centric emergency services partner by uniting fragmented communications into actionable intelligence for first responders. At Intrado, all of our work truly matters.
Responsibilities/Qualifications:

Le ou la titulaire du poste sera responsable de diriger des implantations complexes a l'echelle de l'entreprise pour nos produits et solutions. Cette personne gerera des equipes interfonctionnelles, assurera une integration fluide des clients et livrera les projets dans les delais et selon la portee definie. Le ou la candidate ideale possede une solide experience des methodologies d'implantation, de la gestion des parties prenantes et de l'optimisation des processus.

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Responsabilites cles :

Gerer des projets complexes afin de realiser les initiatives d'implantation identifiees pour le segment d'affaires assigne. Determiner les competences necessaires et collaborer avec la direction pour constituer l'equipe de projet en fonction de la portee et des attentes, ce qui peut inclure la coordination interdivisionnelle. Consulter la direction et les utilisateurs finaux pour definir la portee du projet ou des taches, ce qui peut inclure l'evaluation des plateformes et systemes informatiques actuels ainsi que la definition des hypotheses cles. Veiller a ce que les objectifs du projet soient atteints dans les delais et budgets prescrits. Servir de point de contact pour tous les centres d'appels d'urgence (PSAP), effectuer des suivis au besoin durant toutes les phases des projets de deploiement et de maintenance. S'assurer que les problemes necessitant une escalade sont diriges vers les ressources internes appropriees. Suivre les demandes (p. ex., service, etat des activites, communications de suivi) pour tous les projets assignes. Fournir leadership et orientation pour tous les projets assignes en assurant le suivi du debut a la fin du cycle de gestion de projet. Identifier les membres du groupe de travail et attribuer des taches et responsabilites specifiques. Surveiller continuellement les taches et les affectations; identifier et resoudre les problemes. Rediger un rapport final avec conclusions et recommandations pour la direction. Superviser de maniere proactive les activites liees a la resolution de problemes dans son domaine de responsabilite. Accorder la priorite a la qualite du service a la clientele en supervisant toutes les activites du personnel et en veillant a ce que les besoins uniques des clients soient satisfaits. Etablir et maintenir une relation professionnelle avec les membres de l'equipe et les contacts des departements.
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Formation :

Baccalaureat en administration des affaires, informatique, systemes d'information de gestion ou domaine connexe requis. Une experience de travail equivalente dans un poste similaire peut remplacer les exigences scolaires.
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Experience :

Minimum 5 ans d'experience progressive en implantation et gestion de projets, avec un accent sur les competences techniques (prefere). Maitrise avancee du francais et de l'anglais, tant a l'oral qu'a l'ecrit, est requise en raison des communications necessaires avec des clients parlant les deux langues. 1 an d'experience en projets d'implantation et allocation des ressources (prefere). Experience dans la gestion de projets complexes avec des clients de haut profil. Connaissance des equipements et fournisseurs telecom (Cisco, Avaya ou Mitel). Connaissance du protocole SIP (Session Initiation Protocol) pour la gestion des appels VoIP. Connaissance du MPLS pour le routage et la redondance dans l'architecture ESInet. Connaissance intermediaire de SharePoint (preferee). Certification PMP (Project Management Professional) (preferee). Connaissance de base des reseaux sans fil E9-1-1 et des flux d'appels. Connaissance intermediaire de Word, Excel et PowerPoint. Connaissance avancee de MS Project. Capacite a voyager a 25 % ou selon les besoins.

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The Senior Implementation Project Manager will be responsible to lead complex, enterprise-level implementations of our products and solutions. They will manage cross-functional teams, ensuring seamless customer onboarding, and delivering projects on time and within scope. The ideal candidate has a strong background in implementation methodologies, stakeholder management, and process optimization.

Key Responsibilities:

Responsible for managing complex projects to accomplish identified implementation initiatives in support of assigned business segment Determine skill set necessary and work with management to build the project team based on project scope and expectations, which may include cross-divisional coordination Consult with management and end users to define the scope of assigned project or project tasks, which may include an assessment of current information technology platforms and systems, as well as defining key assumptions Ensure that goals or objectives of project are accomplished within prescribed time frame and budget requirements Serve as the point of contact for all Public Safety Answering Points (PSAPs) making follow-up calls, as necessary during all phases of deployment and maintenance projects Ensure escalation issues are directed to the appropriate internal resources, as required Track requests (e.g., service, activity status, follow-up communications, etc.) all assigned Projects Provide leadership and direction on all assigned projects ensuring follow through from beginning to end of project management life cycle Identify task force members and assign specific tasks and responsibilities Continuously monitor tasks and project assignments; identify and resolve problem Develop final report with findings and recommendations for management Proactively oversee the activities involved in quality resolution of problems related to area of responsibility Place the highest priority on providing quality customer service by overseeing all activities of staff, ensuring the unique needs of customers are met Establish and maintain a professional relationship with team members and department contacts

Education:

Bachelor's degree in business administration, computer science, management information systems, or a related field is required Equivalent work experience in a similar position may be substituted for educational requirements

Experience:

5+ years increasingly responsible implementation and project management experience required with an emphasis on technical capabilities preferred

Advanced written and verbal fluency in French and English is required due to required communication with customers that speak both languages

1-year experience with implementation projects and resource allocation preferred Experience managing large complex projects working with high profile customers Knowledge of telecom equipment and vendors Cisco, Avaya, or Mitel Knowledge of SIP (Session Initiation Protocol) for VoIP call handling Knowledge of MPLS for routing and redundancy in ESInet architecture. Intermediate knowledge of SharePoint preferred Project Management Professional (PMP) certification preferred Basic knowledge of Wireless E9-1-1 networks and call-flows Intermediate knowledge of Word, Excel, and PowerPoint Advanced knowledge of MS Project Ability to travel 25% or as needed

Total Rewards:

Vous voulez aimer la ou vous travaillez? Chez Intrado, nous offrons un regime complet d'avantages sociaux qui comprend ce que vous attendez (assurance medicale, assurance dentaire et assurance des soins de la vue, assurance-vie et assurance invalidite, conges payes, regime enregistre d'epargne-retraite (REER) avec cotisations egales de l'employeur et compte de gestion de depenses flexible), et plusieurs avantages qui excederont vos attentes, tels que le remboursement de frais de scolarite, des conges parentaux payes, l'acces a une bibliotheque complete de ressources de formation personnelle et professionnelle, des rabais d'employes, des assurances couvrant et plus encore! Postulez des aujourd'hui pour vous joindre a nous dans un travail qui en vaut la peine!

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