Job Description

Nova Global, entreprise reconnue pour ses solutions en developpement du leadership et des talents, restructure son equipe de vente pour mieux soutenir sa croissance au Canada et a l'international. Dans ce contexte, nous recrutons une chargee de comptes qui jouera un role cle entre les equipes internes et les clients.


Ce poste s'adresse a une personne bilingue, rigoureuse et a l'aise dans les environnements numeriques, qui aime structurer les processus tout en cultivant des relations humaines solides. Vous serez au coeur des operations de suivi client, de la coordination administrative et de la representation de Nova lors d'evenements professionnels cibles.


Vous evoluerez dans un contexte 100 % en teletravail, ou l'on valorise l'autonomie, la collaboration et la rigueur, dans un environnement qui bouge vite et qui a de l'impact; un impact concret et humain, axe sur la mise en lumiere du potentiel unique de chaque individu.

RELATION CLIENT ET SUIVI ADMINISTRATIF (70 %)

Vous serez la personne de confiance pour assurer un lien fluide et professionnel avec chaque client, tout en veillant a la rigueur administrative de leurs dossiers et en contribuant activement a leur fidelisation dans le temps :

Rediger des devis, offres de service et contrats selon les informations transmises; Assurer les suivis d'echanges, negociations et echeances liees aux mandats; Creer les fiches clients dans Hubspot et documenter les interactions; Effectuer l'onboarding des nouveaux clients et suivre leur progression dans le temps; Ouvrir les acces aux outils (portail client, macros, etc.) et accompagner leur utilisation; Superviser les projets associes aux mandats Gerer les echeances, clauses ou modalites contractuelles specifiques (ex. secteur public); Coordonner les taches avec l'equipe interne ou les responsables de compte strategiques.

PROSPECTION ET REPRESENTATION (30 %)

Vous contribuerez a la croissance de Nova en representant l'organisation lors d'evenements cibles et en collaborant a l'identification d'occasions d'affaires avec l'equipe strategique des ventes :

Participer a des evenements, congres ou rencontres clients en lien avec votre profil; Detecter les besoins, effectuer des rencontres exploratoires et recueillir l'information; Collaborer avec un responsable de compte pour etablir la strategie de suivi; Animer ou coanimer les rencontres de presentation et de collecte d'informations avec les clients; Presenter l'offre, conduire la discussion et assurer le lien post-rencontre.

Competences recherchees :

Vision strategique Communication orale Communication ecrite Esprit d'equipe Autonomie Polyvalence Adaptation Ethique professionnelle

Requis (experience et qualification, langue) :

Minimum de 3 ans d'experience dans un role similaire (charge(e) de compte, coordination, service client, gestion de projets, etc.) Experience en contexte bureau ou teletravail structure Bilinguisme anglais/francais requis (clientele internationale), autant a l'oral qu'a l'ecrit Deplacements occasionnels requis pour des evenements ou rencontres d'equipe annuelles; un moyen de transport personnel est donc necessaire

Defis du poste :

Une experience en service client (plutot qu'en vente terrain) est particulierement appreciee, de meme qu'un interet marque pour le travail administratif, la coordination et le suivi rigoureux des dossiers. Demontrer rapidement de l'autonomie et de la debrouillardise dans un environnement 100 % teletravail, notamment dans l'appropriation des outils, des processus et des offres existants; Naviguer entre des profils clients varies, des delais variables et des niveaux d'enjeux differents; Prioriser et suivre plusieurs dossiers a differents stades de maturite; Mettre a profit votre polyvalence pour contribuer a des projets varies, selon votre profil et les besoins evolutifs de l'equipe.

Realisations recentes :

Refonte de l'equipe ventes pour mieux separer prospection, fidelisation et operations; Hausse marquee du nombre de mandats et de contrats majeurs signes au Canada et a l'international; Mise en place d'outils et de processus pour mieux suivre les clients et leurs projets; Accroissement des services offerts aux clients, incluant coaching, ateliers, solutions sur mesure.

Conditions de travail :

Poste permanent a temps plein (35 h/semaine); Teletravail 100 % avec flexibilite d'horaire (disponibilite requise sur les heures de bureau des clients); Possibilite de travailler directement dans les bureaux a l'Espace Nova si vous etes situee dans les Laurentides (Val-David); Salaire horaire de 33 $ a 36 $ selon l'experience; 4 semaines de vacances (dont 2 pendant les Fetes) + 5 journees personnelles; Budget bien-etre et formation; Evenements d'equipe annuels et ambiance conviviale; Materiel informatique fourni + prime mensuelle pour Internet; Depenses couvertes lors des deplacements professionnels.

Ecosysteme technologique et systeme informatique utilisee :

Hubspot (CRM) Portail Nova (un atout si certifie) Pandadoc (offres de service) Suite Office 365 (Teams, Outlook, Word, etc.) * Environnement collaboratif 100 % numerique