Job Description

Resume du travail

Description du poste

En quoi consiste l'emploi ?

Au sein de notre Equipe de Gestion et recouvrement des credits, vous agissez a titre d'ambassadeur(drice) de RBC pour offrir une experience exceptionnelle aux clients en leur offrant des conseils et des solutions financiers & solutions de paiement lorsqu'ils en ont besoin. Vous faites la promotion de la marque RBC et vous offrez du soutien a nos clients qui interagissent avec nous de diverses facons. Si vous avez de solides aptitudes pour la communication, etes curieux et avez a coeur de fideliser la clientele et de gagner sa confiance, une carriere a long terme a RBC vous attend. Il s'agit d'un poste a temps plein avec quarts de travail et qui offre des modalites de travail flexibles. Nos centres sont situes a Meadowvale, Montreal & Winnipeg. A titre de plus grande institution financiere canadienne, nous sommes determines a assurer la securite des operations et a vous aider a reussir dans ce role essentiel.

Que ferez-vous ?

Interagir avec les clients par le biais d'appels sortants concernant les paiements en souffrance sur leurs cartes de credit, leurs comptes personnels et professionnels Eduquer et fournir des conseils sur les solutions de credit, negocier des modalites de paiement sur mesure pour les comptes en souffrance afin de respecter les obligations financieres du client Se concentrer sur l'aide aux clients lorsqu'ils ont le plus besoin de nous, en repondant avec empathie a une variete de questions, en offrant des solutions basees sur la situation financiere du client Resoudre les problemes au premier point de contact de maniere amicale et serviable et entretenir des relations avec les partenaires pour travailler ensemble a RBC comme une seule equipe Contribuer aux resultats de l'equipe en soutenant tous les collegues afin de repondre aux besoins des clients Gerer les risques en respectant les procedures, les processus et les controles etablis aux fins de conformite pour proteger les interets des clients et des actionnaires

Que vous faut-il pour reussir ?

Competences essentielles :

Aptitudes manifestes pour les relations interpersonnelles, la communication et la resolution de probleme Capacite demontree d'etablir des relations, d'offrir les bonnes solutions a nos clients et d'attenuer les risques Desir d'offrir des experiences exceptionnelles aux clients en repondant a leurs besoins et en reglant leurs preoccupations avec empressement Bilinguisme (anglais et francais) requis, car vous devrez servir une clientele francophone et anglophone. Flexibilite pour travailler divers quarts de travail qui repondent aux besoins de nos clients du lundi au vendredi entre 8h00 et 23h00 et samedi entre 8h00 et 19h00 HNE

Competences souhaitees

Experience dans un role de service clientele, dans lequel vous avez offert diverses solutions en fonction des besoins Competences en negociation Experience au sein d'une equipe et dans un environnement axe sur des parametres de rendement Experience dans un centre d'appels ou dans un cadre dynamique dans le secteur des finances ou des services Maitrise du cantonais et/ou du mandarin afin de servir nos clients de la communaute ayant ces besoins linguistiques

Ce que vous y gagnerez

Nous donnons notre pleine mesure, pensons autrement pour poursuivre notre croissance et collaborons afin d'offrir des conseils fiables qui contribueront a la reussite des clients et a la prosperite des collectivites. Nous soucions du bien-etre de chacun et nous sommes determines a realiser notre plein potentiel, et a faire la difference dans la vie de nos clients et des collectivites.

Programme de remuneration globale comprenant des primes et des avantages sociaux a la carte, remuneration concurrentielle et actions, s'il y a lieu Programme de formation de classe mondiale sur les services financiers Occasions interessantes au chapitre du developpement de carriere et acces a diverses possibilites d'emploi au sein de l'entreprise et dans diverses regions Perfectionnement soutenu par la direction grace a des occasions d'accompagnement et de gestion Equipe dynamique et performante axee sur l'innovation et la collaboration RBC s'engage a soutenir les modalites de travail flexibles quand et ou elles sont disponibles, a condition que les employes soient en mesure de repondre aux exigences technologiques et de confidentialite du poste (c.-a-d. espace prive et calme, connectivite Internet, etc.) Details a discuter avec le gestionnaire d'embauche.


HYBRIDENT

Competences professionnelles

Details supplementaires de l'emploi

Adresse

:


1540 BOUL GREBER:GATINEAU

Ville

:


GATINEAU

Pays

:


Canada

Nombre d'heures de travail par semaine:

37.5

Type d'emploi:

temps plein

Secteur d'activite :

Services bancaires aux particuliers et aux entreprises

Type de fonction :

Regulier

Type d'echelle salariale:

Salarie

Date d'affichage

:

2025-07-02

Date limite des candidatures

:

2025-09-30

Remarque

:

Les demandes seront acceptees jusqu'a 23 h 59 le jour precedant la date limite de presentation des demandes ci-dessus

Inclusion et equite en matiere d'emploi

A RBC, nous pensons qu'un milieu de travail inclusif offrant des points de vue diversifies est essentiel a notre croissance continue, en tant qu'institution financiere parmi les plus grandes et les plus rentables au monde. Notre milieu de travail propice a l'excellence, a la collaboration, a l'innovation et a l'epanouissement professionnel de nos employes contribue a concretiser notre raison d'etre et a generer de la valeur pour nos clients et les collectivites ou nous exercons nos activites. Pour cela, nous mettons en place des politiques et des programmes visant a favoriser un milieu de travail fonde sur le respect et l'appartenance et offrant des occasions pour tous.

Joignez-vous a notre communaute de talents

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Repoussez vos limites et batissez un nouvel avenir a RBC. Decouvrez comment nous mettons notre passion et notre motivation au service du bien-etre des clients et des collectivites a jobs.rbc.com.