Job Description

R\xc3\xa9sum\xc3\xa9 du travailDescription du posteEn quoi consiste l\xe2\x80\x99emploi ?
Au sein de notre \xc3\x89quipe de Gestion et recouvrement des cr\xc3\xa9dits, vous agissez \xc3\xa0 titre d\xe2\x80\x99ambassadeur(drice) de RBC pour offrir une exp\xc3\xa9rience exceptionnelle aux clients en leur offrant des conseils et des solutions financiers & solutions de paiement lorsqu\xe2\x80\x99ils en ont besoin. Vous faites la promotion de la marque RBC et vous offrez du soutien \xc3\xa0 nos clients qui interagissent avec nous de diverses fa\xc3\xa7ons. Si vous avez de solides aptitudes pour la communication, \xc3\xaates curieux et avez \xc3\xa0 c\xc5\x93ur de fid\xc3\xa9liser la client\xc3\xa8le et de gagner sa confiance, une carri\xc3\xa8re \xc3\xa0 long terme \xc3\xa0 RBC vous attend. Il s\xe2\x80\x99agit d\xe2\x80\x99un poste \xc3\xa0 temps plein avec quarts de travail et qui offre des modalit\xc3\xa9s de travail flexibles. Nos centres sont situ\xc3\xa9s \xc3\xa0 Meadowvale, Montreal & Winnipeg. \xc3\x80 titre de plus grande institution financi\xc3\xa8re canadienne, nous sommes d\xc3\xa9termin\xc3\xa9s \xc3\xa0 assurer la s\xc3\xa9curit\xc3\xa9 des op\xc3\xa9rations et \xc3\xa0 vous aider \xc3\xa0 r\xc3\xa9ussir dans ce r\xc3\xb4le essentiel.Que ferez-vous?

• Interagir avec les clients par le biais d\'appels sortants concernant les paiements en souffrance sur leurs cartes de cr\xc3\xa9dit, leurs comptes personnels et professionnels
• \xc3\x89duquer et fournir des conseils sur les solutions de cr\xc3\xa9dit, n\xc3\xa9gocier des modalit\xc3\xa9s de paiement sur mesure pour les comptes en souffrance afin de respecter les obligations financi\xc3\xa8res du client
• Se concentrer sur l\'aide aux clients lorsqu\'ils ont le plus besoin de nous, en r\xc3\xa9pondant avec empathie \xc3\xa0 une vari\xc3\xa9t\xc3\xa9 de questions, en offrant des solutions bas\xc3\xa9es sur la situation financi\xc3\xa8re du client
• R\xc3\xa9soudre les probl\xc3\xa8mes au premier point de contact de mani\xc3\xa8re amicale et serviable et entretenir des relations avec les partenaires pour travailler ensemble \xc3\xa0 RBC comme une seule \xc3\xa9quipe.
• Contribuer aux r\xc3\xa9sultats de l\xe2\x80\x99\xc3\xa9quipe en soutenant tous les coll\xc3\xa8gues afin de r\xc3\xa9pondre aux besoins des clients.
• G\xc3\xa9rer les risques en respectant les proc\xc3\xa9dures, les processus et les contr\xc3\xb4les \xc3\xa9tablis aux fins de conformit\xc3\xa9 pour prot\xc3\xa9ger les int\xc3\xa9r\xc3\xaats des clients et des actionnaires.

Que vous faut-il pour r\xc3\xa9ussir ?Comp\xc3\xa9tences essentielles :

• Aptitudes manifestes pour les relations interpersonnelles, la communication et la r\xc3\xa9solution de probl\xc3\xa8me
• Capacit\xc3\xa9 d\xc3\xa9montr\xc3\xa9e d\xe2\x80\x99\xc3\xa9tablir des relations, d\xe2\x80\x99offrir les bonnes solutions \xc3\xa0 nos clients et d\xe2\x80\x99att\xc3\xa9nuer les risques
• D\xc3\xa9sir d\xe2\x80\x99offrir des exp\xc3\xa9riences exceptionnelles aux clients en r\xc3\xa9pondant \xc3\xa0 leurs besoins et en r\xc3\xa9glant leurs pr\xc3\xa9occupations avec empressement
• Bilingue Fran\xc3\xa7ais et Anglais (oral et \xc3\xa9crit)
• Flexibilit\xc3\xa9 pour travailler divers quarts de travail qui r\xc3\xa9pondent aux besoins de nos clients du lundi au vendredi entre 8h00 et 21h00 HNE et samedi entre 8h00 et 16h00 HNE

Comp\xc3\xa9tences souhait\xc3\xa9es :

• Exp\xc3\xa9rience dans un r\xc3\xb4le de service client\xc3\xa8le, dans lequel vous avez offert diverses solutions en fonction des besoins
• Comp\xc3\xa9tences en n\xc3\xa9gociation
• Exp\xc3\xa9rience au sein d\xe2\x80\x99une \xc3\xa9quipe et dans un environnement ax\xc3\xa9 sur des param\xc3\xa8tres de rendement
• Exp\xc3\xa9rience dans un centre d\xe2\x80\x99appels ou dans un cadre dynamique dans le secteur des finances ou des services

Ce que vous y gagnerezNous donnons notre pleine mesure, pensons autrement pour poursuivre notre croissance et collaborons afin d\xe2\x80\x99offrir des conseils fiables qui contribueront \xc3\xa0 la r\xc3\xa9ussite des clients et \xc3\xa0 la prosp\xc3\xa9rit\xc3\xa9 des collectivit\xc3\xa9s. Nous soucions du bien-\xc3\xaatre de chacun et nous sommes d\xc3\xa9termin\xc3\xa9s \xc3\xa0 r\xc3\xa9aliser notre plein potentiel, et \xc3\xa0 faire la diff\xc3\xa9rence dans la vie de nos clients et des collectivit\xc3\xa9s.

• Programme de r\xc3\xa9mun\xc3\xa9ration globale comprenant des primes et des avantages sociaux \xc3\xa0 la carte, r\xc3\xa9mun\xc3\xa9ration concurrentielle et actions, s\xe2\x80\x99il y a lieu
• Programme de formation de classe mondiale sur les services financiers
• Occasions int\xc3\xa9ressantes au chapitre du d\xc3\xa9veloppement de carri\xc3\xa8re et acc\xc3\xa8s \xc3\xa0 diverses possibilit\xc3\xa9s d\xe2\x80\x99emploi au sein de l\xe2\x80\x99entreprise et dans diverses r\xc3\xa9gions
• Perfectionnement soutenu par la direction gr\xc3\xa2ce \xc3\xa0 des occasions d\xe2\x80\x99accompagnement et de gestion
• \xc3\x89quipe dynamique et performante ax\xc3\xa9e sur l\xe2\x80\x99innovation et la collaboration

RBC s\'engage \xc3\xa0 soutenir les modalit\xc3\xa9s de travail flexibles quand et o\xc3\xb9 elles sont disponibles, \xc3\xa0 condition que les employ\xc3\xa9s soient en mesure de r\xc3\xa9pondre aux exigences technologiques et de confidentialit\xc3\xa9 du poste (c.-\xc3\xa0-d. espace priv\xc3\xa9 et calme, connectivit\xc3\xa9 Internet, etc.) D\xc3\xa9tails \xc3\xa0 discuter avec le gestionnaire d\xe2\x80\x99embauche.HYBRIDENTComp\xc3\xa9tences professionnellesD\xc3\xa9tails suppl\xc3\xa9mentaires de l\xe2\x80\x99emploiAdresse : MEADOWVALE BUSINESS PARK, 6880 FINANCIAL DR:MISSISSAUGAVille : MISSISSAUGAPays : CanadaNombre d\xe2\x80\x99heures de travail par semaine : 37.5Type d\xe2\x80\x99emploi : temps pleinSecteur d\xe2\x80\x99activit\xc3\xa9 : Services bancaires aux particuliers et aux entreprisesType de fonction : R\xc3\xa9gulierType d\xe2\x80\x99\xc3\xa9chelle salariale : Salari\xc3\xa9Date d\xe2\x80\x99affichage : 2024-04-02Date limite des candidatures : 2024-07-19Inclusion et \xc3\xa9quit\xc3\xa9 en mati\xc3\xa8re d\xe2\x80\x99emploi\xc3\x80 RBC, nous favorisons la diversit\xc3\xa9 et l\xe2\x80\x99inclusion pour stimuler l\xe2\x80\x99innovation et la croissance. Nous nous engageons \xc3\xa0 b\xc3\xa2tir des \xc3\xa9quipes inclusives et un milieu de travail \xc3\xa9quitable pour que nos employ\xc3\xa9s puissent \xc3\xaatre enti\xc3\xa8rement eux-m\xc3\xaames au travail. Nous agissons contre les in\xc3\xa9galit\xc3\xa9s et les biais syst\xc3\xa9miques afin de soutenir notre client\xc3\xa8le, nos collectivit\xc3\xa9s et notre effectif diversifi\xc3\xa9s.Nous veillons \xc3\xa9galement aux questions d\xe2\x80\x99accessibilit\xc3\xa9 pour nos employ\xc3\xa9s \xc3\xa9ventuels ayant des capacit\xc3\xa9s diff\xc3\xa9rentes. Veuillez communiquer avec nous si vous avez besoin d\xe2\x80\x99am\xc3\xa9nagements pendant le processus de recrutement.Joignez-vous \xc3\xa0 notre communaut\xc3\xa9 de talentsTenez-vous au courant des formidables perspectives de carri\xc3\xa8re offertes \xc3\xa0 RBC. Inscrivez-vous et recevez des renseignements sur les plus r\xc3\xa9centes offres d\xe2\x80\x99emploi et les activit\xc3\xa9s de recrutement qui vous int\xc3\xa9ressent, de m\xc3\xaame que des conseils en mati\xc3\xa8re de gestion de carri\xc3\xa8re.Repoussez vos limites et b\xc3\xa2tissez un nouvel avenir \xc3\xa0 RBC. D\xc3\xa9couvrez comment nous mettons notre passion et notre motivation au service du bien-\xc3\xaatre des clients et des collectivit\xc3\xa9s \xc3\xa0 .

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