Job Description

Inizio Engage

is hiring a

Call Center Supervisor, Medical Information (Licensed)

, a critical member of the Business Unit responsible for overseeing all aspects of call floor operations. This includes direct management and coaching of team members, ensuring service delivery meets or exceeds client expectations, and maintaining high standards of compliance and operational excellence. The Supervisor also ensures services are delivered efficiently and in a fiscally responsible manner.

Key Responsibilities

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Team Leadership & Development

Supervise and coach call center staff to meet performance standards. Conduct interviews, onboarding, training, and performance evaluations. Foster a culture of accountability, engagement, and continuous improvement.

Operational Oversight

Ensure service delivery meets or exceeds client KPIs and compliance standards. Monitor call quality, adherence to scripts, and regulatory requirements (HIPAA, adverse events). Analyze call metrics and implement strategies for efficiency and quality. Serve as backup for call handling during staff shortages.

Client & Program Support

Collaborate on program enhancements and special call initiatives. Support development of new client programs and quality improvement efforts. Oversee alternate communication channels (email, voicemail, mail).

Leadership Impact

Communicate with clarity and inspire team alignment with organizational goals. Apply business insights to guide decisions and improve service delivery. Uphold high standards of professionalism and ethical conduct.

Qualifications

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Licensed

R.N., L.P.N., or Pharmacist.

5+ years' supervisory experience

in a

call center

(preferably healthcare-related). Proficient in call management systems (e.g., Avaya CMS) and Microsoft Office Suite. Strong communication, problem-solving, and organizational skills. Ability to lead cross-functional teams and manage multiple priorities.

Our Benefits:

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Health Benefits as of day 1 of employment Length of Service Awards Quarterly Star Awards Yearly Inizio Circle of Excellence Awards Referral bonus Library of online training courses

About Inizio Engage:

Inizio Engage is a strategic, commercial, and creative engagement partner that specializes in healthcare. Our passionate, global workforce augments local expertise and diverse mix of skills with data, science, and technology to deliver bespoke engagement solutions that help clients reimagine how they engage with their patients, payers, and providers to improve treatment outcomes. Our mission is to partner with our clients, improving lives by helping healthcare professionals and patients get the medicines, knowledge and support they need.


We believe in our values:

We empower

everyone/

We rise

to the challenge/

We work as one

/

We ask

what if

/

We do the right thing

, and we will ask you how your personal values align to them.


To learn more about Inizio Engage, visit us at: https://inizio.health/

Don't meet every job requirement? That's okay! We are dedicated to building a diverse, inclusive, and authentic workplace. If you're excited about this role, but your experience doesn't perfectly fit, please apply directly through our Careers page. We're excited to meet you!


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Superviseur(e) de centre d'appels, informations medicales (titulaire d'une licence)

Inizio Engage recrute un(e) superviseur(e) de centre d'appels - Informations medicales (titulaire d'une licence). Vous jouerez un role essentiel au sein de l'unite commerciale, en supervisant tous les aspects des operations du centre d'appels. Cela comprend la gestion directe et l'encadrement de l'equipe, la garantie d'une prestation de services conforme (ou superieure) aux attentes des clients, ainsi que le maintien de normes elevees en matiere de conformite et d'excellence operationnelle. Vous veillerez egalement a une prestation de services efficace et responsable sur le plan financier.

Principales responsabilites

Leadership et developpement de l'equipe

Superviser et encadrer les membres de l'equipe afin d'assurer le respect des normes de performance. Mener les entretiens, assurer l'integration, la formation continue et les evaluations de performance. Favoriser une culture de responsabilite, d'engagement et d'amelioration continue.

Supervision operationnelle

Veiller a ce que la performance des services atteigne ou depasse les indicateurs cles de performance (KPI) et les normes de conformite des clients. Assurer le suivi de la qualite des appels, du respect des scripts et des exigences reglementaires (HIPAA, evenements indesirables). Analyser les indicateurs d'appels et mettre en oeuvre des strategies d'amelioration de l'efficacite et de la qualite. Assurer la releve pour le traitement des appels en cas de besoin.

Soutien aux clients et aux programmes

Collaborer a l'amelioration des programmes et aux initiatives speciales. Contribuer au developpement de nouveaux programmes clients et aux efforts d'amelioration continue. Superviser les autres canaux de communication (courriels, messagerie vocale, courrier).

Leadership et impact

Communiquer avec clarte et mobiliser l'equipe autour des objectifs organisationnels. Mettre a profit une comprehension des enjeux d'affaires pour orienter les decisions et ameliorer la prestation de services. Maintenir des normes elevees de professionnalisme et d'ethique.

Profil recherche

Infirmier(ere) diplome(e) ou pharmacien(ne) agree(e). Plus de 5 ans d'experience en supervision dans un centre d'appels, idealement dans le domaine de la sante. Maitrise des systemes de gestion des appels (ex. : Avaya CMS) et de la suite Microsoft Office. Excellentes competences en communication, en resolution de problemes et en organisation. Capacite a diriger des equipes interfonctionnelles et a gerer plusieurs priorites simultanement.

Nos Avantages:

Prestations de sante des le premier jour d'emploi Primes d'anciennete Prix etoile trimestriel Recompenses annuelles du cercle d'excellence Inizio Prime pour recommendation Bibliotheque de cours de formation en ligne

A propos d'Inizio Engage :

Inizio Engage est un partenaire d'affaires responsable, strategique et creatif specialise dans les soins de sante. Notre main-d'oeuvre mondiale passionnee renforce l'expertise locale et les diverses competences avec les donnees, la science et la technologie pour fournir des solutions d'implication sur mesure qui aident les clients a repenser leur facon d'interagir avec leurs patients, les payeurs, les individus et les fournisseurs afin d'ameliorer les resultats des traitements. Notre mission est de travailler en partenariat avec nos clients, d'ameliorer des vies en aidant les professionnels de soins de sante et les patients a obtenir les medicaments, les connaissances et le soutien dont ils ont besoin.

Nous croyons en nos valeurs

: Nous donnons a

chacun les moyens d'agir

,

nous relevons les defis

,

nous travaillons ensemble

,

nous nous demandons ce qui se passerait si

...,

nous faisons ce qu'il faut

, et nous vous demanderons comment vos valeurs personnelles s'alignent avec ces valeurs.


Pour en savoir davantage sur Inizio Engage, visitez notre site :

https://inizio.health/

Vous ne repondez pas a toutes les exigences du poste ? Pas de souci ! Nous sommes determines a creer un lieu de travail diversifie, inclusif et authentique. Si vous etes enthousiasme par ce poste, mais que votre experience ne correspond pas parfaitement a toutes les qualifications, nous vous encourageons a postuler quand meme. Vous pourriez etre la bonne personne pour ce poste ou un autre.