Job Description

locations
Montreal, Quebec
time type
Temps plein
posted on
Publie il y a 5 jour(s)
time left to apply
Date de fin : 31 mai 2025 (Il reste 4 jours pour postuler)
job requisition id
JR25050872
Le Superviseur Bilingue du Centre de Contact des assurances collectives joue un role crucial dans la promotion d'une equipe performante et axee sur le client. Ce poste implique de guider, de coacher et de mentor les membres de l'equipe pour assurer leur developpement professionnel et leur engagement. Relevant directement du Gestionnaire, le Superviseur est responsable de la gestion des operations quotidiennes de l'equipe, de veiller a ce que les niveaux de service soient atteints et de maintenir les normes departementales grace a une gestion efficace de la performance. Au coeur de notre mission se trouve un engagement envers un service client exceptionnel. Ce poste offre un horaire de travail hybride, avec des jours au bureau chaque mardi, mercredi et jeudi.
ResponsabilitesPrioriser le bien-etre des employes tout en atteignant les resultats cles pour l'entreprise. Coordonner les operations quotidiennes du centre de contact pour les avantages collectifs, en harmonisant les efforts a travers tous les emplacements. Gerer, mentorer et developper les membres de l'equipe pour garantir la qualite et l'efficacite du service, y compris des sessions de mentorat regulieres et des reunions d'equipe. Soutenir les activites d'engagement des employes et contribuer au processus d'embauche pour assurer la compatibilite de l'equipe. Analyser les indicateurs de performance et fournir des retours d'information pour les audits, en mettant en oeuvre des solutions et des mesures de recuperation de service. Traiter les demandes escaladees, collaborer avec les collaborateurs internes et diriger ou assister dans les initiatives et projets.

Qualifications RequisesPlus de trois ans d'experience averee en leadership ou un parcours equivalent. Bilingue (verbale et ecrite) en francais et en anglais en raison d'interactions frequentes avec des clients ou employes anglophones internes/externes en dehors du Quebec. Experience averee dans un environnement de service a la clientele dynamique. Competences interpersonnelles, de communication (verbale et ecrite), analytiques et de resolution de problemes solides.

Qualifications PrefereesBaccalaureat ou experience equivalente preferee. Expertise dans Microsoft Office (Excel, PowerPoint, Word) et les applications de systemes d'affaires. Bonne comprehension des assurances sante et dentaire des avantages collectifs preferee. Capacite a prendre des decisions eclairees et rapides, a conseiller et influencer les autres, a gerer les relations avec le personnel et les clients, et a prioriser le travail dans un environnement dynamique. Volonte de soutenir les heures d'operation du centre de contact (8h-20h HNE) avec 1-2 quarts de soir par mois.

Lorsque vous rejoignez notre equipe :Nous vous donnerons les moyens d'apprendre et de developper la carriere que vous souhaitez. Nous vous reconnaitrons et vous soutiendrons dans un environnement flexible ou le bien-etre et l'inclusion sont plus que de simples mots. En tant que membre de notre equipe mondiale, nous vous soutiendrons dans la creation de l'avenir que vous souhaitez voir.

A propos de Manuvie et de John Hancock
La Societe Financiere Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens a prendre leurs decisions plus facilement et a vivre mieux. Pour en apprendre plus a notre sujet, rendez vous a l'adresse www.manuvie.com.
Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l'egalite d'acces a l'emploi
Chez Manulife/John Hancock nous valorisons notre diversite. Nous nous efforcons d'attirer, de perfectionner et de maintenir une main d'oeuvre qui est aussi diversifiee que nos clients, et de favoriser la creation d'un milieu de travail inclusif qui met a profit la diversite de nos employes et les competences de chacun. Nous nous engageons a assurer un recrutement, une fidelisation, une promotion et une remuneration equitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l'ascendance, du lieu d'origine, de la couleur, de l'origine ethnique, de la citoyennete, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liee a une grossesse), de l'orientation sexuelle, des caracteristiques genetiques, du statut d'ancien combattant, de l'identite de genre, de l'expression de genre, de l'age, de l'etat matrimonial, de la situation de famille, d'une invalidite ou de tout autre motif protege par la loi applicable.
Nous nous sommes donne comme priorite d'eliminer les obstacles a l'acces egalitaire a l'emploi. C'est pourquoi un representant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent accommodement raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiques pendant le processus de demande d'accommodement seront stockes et utilises conformement aux lois et aux politiques applicables de Manuvie. Pour demander une mesure d'accommodement raisonnable dans le cadre du recrutement, ecrivez a recruitment@manulife.com.
Region de reference du salaire
Montreal, Quebec
Modalites de travail
Hybride
L'echelle salariale devrait se situer entre
$58,275.00 CAD - $97,125.00 CAD
Si vous posez votre candidature a ce poste en dehors de la region principale, veuillez ecrire a recruitment@manulife.com pour obtenir l'echelle salariale correspondant a votre region. Le salaire varie en fonction des conditions du marche local, de la geographie et de facteurs pertinents lies au poste telles les connaissances, les competences, les qualifications, l'experience et l'education ou la formation. Les employes ont egalement la possibilite de participer a des programmes de motivation et de toucher une remuneration incitative liee au rendement de l'entreprise et au rendement individuel.
Manuvie offre aux employes admissibles une vaste gamme d'avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins medicaux, soins dentaires, sante mentale, soins de la vue, invalidite de courte et de longue duree, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternite de substitution et de soins medicaux non urgents ainsi que des programmes d'aide aux employes et leur famille. Nous proposons egalement aux employes admissibles differents regimes d'epargne-retraite (y compris des regimes de rente et un programme international d'actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matiere d'education et de conseils financiers. Notre genereux programme de conges remuneres au Canada comprend les jours feries, les conges annuels, les conges personnels et les conges de maladie, et nous offrons toute la gamme des conges autorises prevus par la loi. Si vous posez votre candidature a ce poste aux Etats-Unis, veuillez ecrire a recruitment@manulife.com pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux conges remuneres specifiques aux Etats-Unis.