Job Description

About Compugen
Compugen is Canada's largest privately-owned Technology Ally. To innovate industries, transform businesses, connect communities, and drive meaningful change, we must think bigger, reach broader, and act bolder. Through knowledge, curiosity, and collaboration, Compugen helps organizations delivering experience by design. This is what it means to be human-centered and technology-enabled. Dreaming, designing, and delivering isn't just a mantra for us - it's a way of life. We believe that technology is the conduit, but our people - they are the connection that truly makes the magic happen!
Our Culture
We are a human-centered culture where we prioritize your well-being and are invested in helping you reach your fullest potential. We're not only focused on achieving our goals - we're dedicated to helping you achieve yours.If you're relentlessly curious, driven to make a difference, and collaborative at the core, then you belong with us.
Position Overview:
The role can be performed from anywhere in CanadaDevelop, implement, and/or participate in the preparation of knowledge base articles and/or documentation for Call Handling / Access Provisioning use; make recommendations for improvements.Perform other related duties incidental to the work described herein.Attend and be involved during team meetings.
Key Responsibilities:
Provide support to users either via phone, email or desk side as requiredPerform a variety of network problem analysis and monitoring tasks, monitor network management systems and respond appropriately to user requests and problems;Perform initial problem analysis and triage problem to other appropriate staff when appropriateRecord, track and document the request problem-solving process, including all successful and unsuccessful decisions made, and actions taken through to final resolutionApply diagnostic utilities to aid in troubleshootingAccess software updates, drivers, knowledge bases, and frequently asked questions resources on the Internet to aid in problem resolutionPerform post-resolution follow-ups to help requests.Follow instructions and pre-established guidelines to perform the functions of the job;Collect, organize and document all problems and solutions in the Service Desk Tracking System;Assist technicians with installation, configuration and set up of computer systems as per established procedures when required;
Skills & Qualifications:
Possess a degree, diploma or certificate in Computer Science, or related discipline or equivalent work experienceMinimum 2 years of experience in a customer service or technical support role (troubleshooting, configuring, installing, tracking issues and resolving issues).Experience working with reporting toolsExperience working in a quick serve restaurant is an assetUnderstanding of Windows 10 environmentStrong (fluent) written and spoken communication skills in English. French is an assetExceptional interpersonal skills, with a focus on rapport-building, listening and questioning skills.Good understanding of the organization's goals and objectivesAttention to detailAbility to conduct research into a wide range of computing issues as required.Ability to absorb and retain information quicklyAbility to present ideas in a user-friendly language.Proven analytical and problem-solving abilitiesAbility to effectively prioritize and execute tasks in a high-pressure environmentExperience working in a team-oriented, collaborative environment.Perfectly bilingual (FR-EN)
What Compugen Offers You:
Exciting, fast-paced challenging work environmentA culture where authenticity and diversity are valuedProfessional developmentParticipation in Women in Technology NetworkOpportunities to give back to our local communitiesCollaborative supportive team membersRemote work/hybrid work optionsWork/life flexibility
Equity Statement
At Compugen, we're committed to diversity, equity and inclusion, actively recruiting from all groups. We provide accommodation upon request for all applicants during the recruitment process. At Compugen, we believe that everyone deserves a seat at the table. If you require accommodation, our People & Culture representative will work with you to meet your needs.
Dxc3xa9couvrez Compugen
Compugen est le plus grand allixc3xa9 technologique privxc3xa9 au Canada. Nous croyons que pour innover nos industries, transformer nos entreprises, connecter nos communautxc3xa9s et provoquer de rxc3xa9els changements, nous devons voir plus grand, xc3xa9largir notre portxc3xa9e et agir avec plus d'audace. Grxc3xa2ce xc3xa0 notre expertise, notre curiositxc3xa9 et notre approche collaborative, nous aidons les organisations xc3xa0 crxc3xa9er et offrir des expxc3xa9riences numxc3xa9riques rxc3xa9flxc3xa9chies et mxc3xa9morables. Pour nous, c'est ce que xc3xa7a veut dire de s'appuyer sur la technologie tout en restant centrxc3xa9 sur l'humain.Aider les organisations xc3xa0 imaginer et rxc3xa9aliser de nouvelles possibilitxc3xa9s, ce n'est pas juste un slogan pour nous - c'est ce qui guide notre quotidien. Nous croyons foncixc3xa8rement que la technologie est le conduit, mais les gens sont les points de connexion qui rendent la magie possible!
Notre culture
Notre culture priorise le bien-xc3xaatre humain et s'investit dans votre potentiel. Nous sommes non seulement dxc3xa9dixc3xa9s xc3xa0 nos objectifs d'entreprise, mais aussi xc3xa0 vos objectifs professionnels.Si vous avez une curiositxc3xa9 inlassable, un dxc3xa9sir de faire une diffxc3xa9rence et un esprit fondamentalement collaboratif, vous xc3xaates au bon endroit.
Survol du rxc3xb4le:
Le rxc3xb4le peut xc3xaatre exercxc3xa9 xc3xa0 partir de n'importe quel emplacement au Canada;xc3x89laborer, implanter et/ou participer xc3xa0 la prxc3xa9paration d'articles de base de connaissances et/ou de documentation pour le traitement des appels/ l'approvisionnement des accxc3xa8s ; formuler des recommandations d'amxc3xa9lioration;Effectuer d'autres txc3xa2ches connexes lixc3xa9es au travail dxc3xa9crit dans le prxc3xa9sent document;Participer et s'impliquer dans les rxc3xa9unions d'xc3xa9quipe;
Responsabilitxc3xa9s clxc3xa9s:
Fournir une assistance aux utilisateurs par txc3xa9lxc3xa9phone, par courrier xc3xa9lectronique ou bureau, s'il y a lieu; Effectuer diverses txc3xa2ches d'analyse et de surveillance des problxc3xa8mes de rxc3xa9seau, surveiller les systxc3xa8mes de gestion de rxc3xa9seau et rxc3xa9pondre de manixc3xa8re approprixc3xa9e aux demandes et aux problxc3xa8mes des utilisateurs ;Effectuer une premixc3xa8re analyse des problxc3xa8mes et les transmettre, le cas xc3xa9chxc3xa9ant, xc3xa0 d'autres membres du personnel compxc3xa9tents;Enregistrer, suivre et documenter le processus de rxc3xa9solution des problxc3xa8mes lixc3xa9s aux demandes, incluant toutes les dxc3xa9cisions prises, qu'elles aient abouti ou non, et les actions entreprises jusqu'xc3xa0 la rxc3xa9solution finale;Appliquer des outils de diagnostic pour faciliter le dxc3xa9pannage; Accxc3xa9der aux mises xc3xa0 jour des logiciels, aux pilotes (drivers), aux bases de connaissances et aux questions frxc3xa9quemment posxc3xa9es sur Internet pour faciliter la rxc3xa9solution des problxc3xa8mes; Assurer le suivi des demandes d'aide aprxc3xa8s rxc3xa9solution;Suivre les consignes et les lignes directrices prxc3xa9xc3xa9tablies pour exxc3xa9cuter les fonctions du poste;Collecter, organiser et documenter tous les problxc3xa8mes et solutions dans le systxc3xa8me de suivi du Centre d'assistance | Service Desk ;Assister les techniciens dans l'installation, la configuration et le paramxc3xa9trage des systxc3xa8mes informatiques conformxc3xa9ment aux procxc3xa9dures xc3xa9tablies, le cas xc3xa9chxc3xa9ant;
Compxc3xa9tences et qualifications:
Possxc3xa9der un diplxc3xb4me ou un certificat en informatique ou dans une discipline connexe, ou une expxc3xa9rience professionnelle xc3xa9quivalente.Un minimum de deux ans d'expxc3xa9rience dans un rxc3xb4le de service xc3xa0 la clientxc3xa8le ou d'assistance technique (dxc3xa9pannage, configuration, installation, suivi des problxc3xa8mes et rxc3xa9solution des problxc3xa8mes).Expxc3xa9rience de l'utilisation d'outils de transmission de donnxc3xa9es| rapports; Une expxc3xa9rience de travail dans un restaurant xc3xa0 service rapide est un atout;Comprxc3xa9hension de l'environnement Windows 10;Compxc3xa9tences interpersonnelles exceptionnelles, avec une attention particulixc3xa8re sur l'xc3xa9tablissement de relations, l'xc3xa9coute et la capacitxc3xa9 xc3xa0 poser des questions;Bonne comprxc3xa9hension des buts et objectifs de l'organisation;Souci du dxc3xa9tail;Capacitxc3xa9 xc3xa0 mener des recherches sur un large xc3xa9ventail de questions informatiques, le cas xc3xa9chxc3xa9ant;Capacitxc3xa9 xc3xa0 absorber et xc3xa0 retenir rapidement les informations;Capacitxc3xa9 xc3xa0 prxc3xa9senter des idxc3xa9es dans un langage convivial;Aptitudes dxc3xa9montrxc3xa9es de l'analyse et de la rxc3xa9solution de problxc3xa8mes;Capacitxc3xa9 xc3xa0 xc3xa9tablir des prioritxc3xa9s et xc3xa0 exxc3xa9cuter des txc3xa2ches de manixc3xa8re efficace dans un environnement soumis xc3xa0 de fortes pressions;Expxc3xa9rience du travail en xc3xa9quipe, dans un environnement de collaboration;Parfaitement bilingue (FR-EN)
Ce qu'offre Compugen:
Un environnement de travail excitant et rapide qui vous met au dxc3xa9fi Une culture oxc3xb9 l'authenticitxc3xa9 et la diversitxc3xa9 sont cxc3xa9lxc3xa9brxc3xa9esDes opportunitxc3xa9s de dxc3xa9veloppement professionnelL'opportunitxc3xa9 de vous joindre au rxc3xa9seau Women in TechnologyDes opportunitxc3xa9s de vous impliquer dans vos communautxc3xa9sDes collxc3xa8gues xc3xa0 l'esprit collaboratif qui sont prxc3xaats xc3xa0 vous soutenirDes options de travail hybrides ou xc3xa0 distance, selon votre rxc3xb4leUne belle flexibilitxc3xa9 dans votre xc3xa9quilibre vie/travail
Dxc3xa9claration d'xc3xa9quitxc3xa9
Chez Compugen, nous sommes dxc3xa9vouxc3xa9s xc3xa0 la diversitxc3xa9, l'xc3xa9quitxc3xa9 et l'inclusion, et recrutons activement des gens de tous les groupes. Nous offrons des accommodements sur demande durant le processus de recrutement. Nous croyons que chaque personne mxc3xa9rite sa place xc3xa0 la table. Si vous nxc3xa9cessitez un accommodement, un reprxc3xa9sentant de l'xc3xa9quipe des ressources humaines travaillera avec vous pour rxc3xa9pondre xc3xa0 vos besoins.#LI-RB1#LI-MW1 '