Job Description

What makesDHL great? Our People! We know eachemployee\xe2\x80\x99s individualcontributions make us the #1 Express Delivery andLogistics Company in theworld.

DHL Expressis committed to maintaining anenvironment that empowersevery team member to make the greatest possibleimpact on our business. Our corporate culture is about personal commitment \xe2\x80\x93 toour business, toeach other and to our global communities. DHL isdedicated to beinga great place to work. In addition to competitivecompensation packages,our employees enjoy a range of programs, services andbenefits that bring the best to their personal lives.

Start YOUR career withDHL today\xe2\x80\xa6

DHL Express currently has an opening for aBilingual Self-Service Payment IVR and Duty Collection Coordinator inourNational Office in Brampton.To manage and coordinate Self-Service Payment IVR customer support, perform collection activities involving recovery of unpaid COD and Duty Cash shipments in accordance with the related collection treat plan and other OTC activities relating to COD/Duty shipments.

How will you contribute to the success of DHL?

\xc2\xb7 Carry out support activities to resolve queries relating to Self-Service Payment IVR including, resolving payment issues, troubleshooting and related coordination with customers for successful payment or resolution of unpaid shipments

\xc2\xb7 Coordinate payment issues with Brokerage, Operations, IT, Finance and other departments to ensure customer issues are taken care off on timely basis.

\xc2\xb7 Process assignment/re-assignment of shipments for in house collection purposes and arrange all the details needed for the related collection process

\xc2\xb7 Perform collection activities for unpaid CODs, Casuals, Duty Cash or other cash shipments in accordance the related collection treatment plan

\xc2\xb7 Coordinate the collection process with 3rd party agency and/or legal team based on the amount threshold

\xc2\xb7 Follow up on the Collection Treatment Plan to improve collection

\xc2\xb7 Manage customer issues and arrange settlements as required

\xc2\xb7 Coordinate resolution of customer issues via coordination with Query Handling Team, Brokerage, Operations or other departments in according with the escalation procedures

\xc2\xb7 Carry out other customer support tasks assigned by the supervisor or line manager

Qu\'est-ce qui fait la force de DHL? Nos gens! Nous savons que les contributions individuelles de chaque employ\xc3\xa9 font de nous la compagnie de livraison express et de logistique n \xc2\xb0 1 dans le monde.

DHL Express s\'engage \xc3\xa0 maintenir un environnement qui permet \xc3\xa0 chaque membre de l\'\xc3\xa9quipe d\'avoir le plus grand impact possible sur notre compagnie. Notre culture organisationnelle repose sur l\'engagement personnel \xe2\x80\x93 envers notre compagnie, les uns envers les autres et envers nos communaut\xc3\xa9s mondiales. DHL se consacre \xc3\xa0 \xc3\xaatre un meilleur lieu de travail. En plus des r\xc3\xa9gimes de r\xc3\xa9mun\xc3\xa9rations concurrentielles, nos employ\xc3\xa9s b\xc3\xa9n\xc3\xa9ficient d\'une gamme de programmes, de services et avantages sociaux qui apportent le meilleur \xc3\xa0 leur vie personnelle.

Commencez VOTRE carri\xc3\xa8re chez DHL d\xc3\xa8s aujourd\'hui...

DHL Express est actuellement \xc3\xa0 la recherche d\'un(e) coordinateur(trice) bilingue des paiements en libre-service IVR et de la collecte des droits pour son bureau national de Brampton. Vous \xc3\xaates responsable de la gestion et de la coordination du support client IVR de paiement en libre-service, de l\'ex\xc3\xa9cution des activit\xc3\xa9s de recouvrement impliquant le recouvrement d\'exp\xc3\xa9ditions COD et Duty Cash impay\xc3\xa9es conform\xc3\xa9ment au plan de traitement de recouvrement correspondant et d\'autres activit\xc3\xa9s OTC relatives aux exp\xc3\xa9ditions COD/Duty.

Comment contribuerez-vous au succ\xc3\xa8s de DHL ?

• Vous serez charg\xc3\xa9(e) d\'effectuer des activit\xc3\xa9s de support pour r\xc3\xa9soudre les questions relatives \xc3\xa0 l\'IVR de paiement en libre-service, y compris la r\xc3\xa9solution des probl\xc3\xa8mes de paiement, le d\xc3\xa9pannage et la coordination avec les clients pour un paiement r\xc3\xa9ussi ou la r\xc3\xa9solution des exp\xc3\xa9ditions impay\xc3\xa9es.
• Vous \xc3\xaates responsable de la mise en place et de la gestion des syst\xc3\xa8mes d\'information de l\'entreprise, de l\'organisation et de la mise en \xc5\x93uvre de l\'ensemble des activit\xc3\xa9s de l\'entreprise.
• Proc\xc3\xa9der \xc3\xa0 l\'affectation/r\xc3\xa9affectation des exp\xc3\xa9ditions \xc3\xa0 des fins de recouvrement interne et mettre en place tous les d\xc3\xa9tails n\xc3\xa9cessaires au processus de recouvrement correspondant.
• Effectuer des activit\xc3\xa9s de recouvrement pour les COD impay\xc3\xa9s, les Casuals, les Duty Cash ou d\'autres exp\xc3\xa9ditions en esp\xc3\xa8ces conform\xc3\xa9ment au plan de traitement du recouvrement correspondant.
• Coordonner le processus de recouvrement avec une agence tierce et/ou l\'\xc3\xa9quipe juridique en fonction du seuil de montant.
• Assurer le suivi du plan de traitement des recouvrements afin d\'am\xc3\xa9liorer le recouvrement.
• G\xc3\xa9rer les probl\xc3\xa8mes des clients et organiser des r\xc3\xa8glements si n\xc3\xa9cessaires
• Coordonner la r\xc3\xa9solution des probl\xc3\xa8mes des clients avec l\'\xc3\xa9quipe de traitement des requ\xc3\xaates, le courtage, les op\xc3\xa9rations ou d\'autres d\xc3\xa9partements, conform\xc3\xa9ment aux proc\xc3\xa9dures d\'escalade.
• Effectuer d\'autres t\xc3\xa2ches d\'assistance \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le assign\xc3\xa9es par le superviseur ou le responsable hi\xc3\xa9rarchique.

Do you have what it takes?

• Accounting skills & knowledge of SAP and Microsoft/Excel
• Works well under pressure and ability to meet deadlines
• Excellent time management and organizational skills
• Effective communication and telephone conversational skills
• High customer focus and service orientation
• Strong negatiation skills and decision making
• English and French (written and spoken) is required.
• College Diploma in Finance (preferred)

Thank you for your application. Those selected for an interview will be contacted.

All applicants are required to pass interviews and a criminal background check in order to qualify for the position.

We are an equal opportunity employer and believe we will gain through the recruitment and development of staff who represent the broad diversity of the Canadian workforce.

Avez-vous ce qu\'il faut ?

• Comp\xc3\xa9tences en comptabilit\xc3\xa9 et connaissance de SAP et de Microsoft/Excel
• Capacit\xc3\xa9 a travaill\xc3\xa9 sous pression et \xc3\xa0 respecter les d\xc3\xa9lais
• Excellentes comp\xc3\xa9tences en mati\xc3\xa8re de gestion du temps et d\'organisation
• Comp\xc3\xa9tences en communication et en conversation t\xc3\xa9l\xc3\xa9phonique efficaces
• Forte orientation client et sens du service
• Solides aptitudes \xc3\xa0 la n\xc3\xa9gociation et \xc3\xa0 la prise de d\xc3\xa9cision
• L\'anglais et le fran\xc3\xa7ais (\xc3\xa9crit et parl\xc3\xa9) sont exig\xc3\xa9s.
• Dipl\xc3\xb4me d\'\xc3\xa9tudes coll\xc3\xa9giales en finance (pr\xc3\xa9f\xc3\xa9rable)

Nous vous remercions de votre candidature. Les personnes s\xc3\xa9lectionn\xc3\xa9es pour un entretien seront contact\xc3\xa9es.

Tous les candidats doivent passer un entretien et une v\xc3\xa9rification de leurs ant\xc3\xa9c\xc3\xa9dents criminels pour pouvoir pr\xc3\xa9tendre au poste.

Nous sommes un employeur qui souscrit au principe de l\'\xc3\xa9galit\xc3\xa9 des chances et nous sommes convaincus que notre r\xc3\xa9ussite passe par le recrutement et le d\xc3\xa9veloppement d\'un personnel repr\xc3\xa9sentatif de la grande diversit\xc3\xa9 de la main-d\'\xc5\x93uvre canadienne.

DHL