Job Description

Who we are....

ATS Healthcare is a subsidiary of Andlauer Healthcare Group (AHG) a Canadian public company. As a proud member of AHG, ATS Healthcare continues to prove itself as the leader in transportation and supply chain industry. Our focus is people! Helping the millions of Canadians across the country get lifesaving and life sustaining products day in and day out.

We know about....

For the past 30 years, ATS Healthcare has been focused on people and quality. Whether shipping to a hospital, medical facility, pharmacy or residence; our temperature controlled transportation and warehousing distribution solutions ensure our customer's time definite shipments are delivered into the right hands, the right way. We are located in all major metropolitan cities across Canada. The ATS Healthcare family includes over 650 employees that each play a critical part in our vision of building enduring relationships by delivering integrated solutions with passion and innovation!

If you are person that is passionate, creative and thrives in a team oriented atmosphere, this is the place for you!

Location:

Laval, QC

Type of employment:

Full-time Monday to Friday, ONSITE

What to expect....

SUMMARY

: Bilingual I.T. Support Rep is responsible for delivering hands-on technical support and customer-facing portal assistance. This role plays a vital part in the technology function by ensuring smooth operations and responsive service for both internal teams and external clients. Key responsibilities include onboarding new customers, troubleshooting I.T. equipment and systems, and collaborating across departments to provide timely, high-quality support.

RESPONSIBILITIES:

Internal customer support functions:

Install, configure, and troubleshoot I.T. workplace equipment for users (e.g., PCs, smartphones, scanners, printers, collaboration tools) Troubleshoot network connectivity issues and escalate as required. Support local applications in accordance with I.T. policies and procedures Training of users in relation to I.T. workplace and collaboration tools. Process, document, and resolve service requests using the corporate ticketing system.
External customer facing support for our shipment portal including the following:

Onboard new customers to the shipment portal through initial setup, configuration, and user training. Provide ongoing front-line support, including troubleshooting and refresher training as needed. Collaborate with the development team to resolve defects and contribute to new feature enhancements Participate in rotating on-call after hours and weekend support. Travel between local sites throughout Canada, as necessary. Any additional duties as required.

*Any additional duties as required.

What you need....

Bilingual in French and English required Formal education in Information Technology, or related field, professional experience, or combination of education and experience/certifications to effectively execute duties upon hire Logistics/transportation background preferred Good understanding of Microsoft Windows Operating Systems and Microsoft Office required Experience working with I.T. ticketing systems and agile processes - ServiceNow, Fresh Service, Jira...etc. Provide excellent level of service to internal and external customers Excellent communication and interpersonal skills. Ability to work independently and collaboratively with multiple teams Good problem solving, decision making, resolution, and organizational skills Have excellent time management skills and can make decisions quickly Flexibility to work a schedule based on business needs, including potential after-hours support CompTIA A+ or other equivalents preferred

Benefits of Working for ATS

Grow with us - an average tenure of an ATSer is 5 years and we like to promote from within! We look for ways to enhance careers. Want to further develop yourself? ATS provides tuition assistance to programs that are beneficial to your job with us. Our flexible benefits plans provides ATSers the ability to choose a benefits plan that works for their situation

What We Offer:

Flexible benefits package - health, dental, vision Life insurance Paid time off RRSP with matching employer contribution Quarterly bonus pay Employee Assistance Program Tuition reimbursement Company events Employee Referral Program Employee Recognition Program Employee Discount Program
ATS Healthcare is an equal-opportunity employer. We particularly welcome applications from women, members of a visible minority, persons with a disability and aboriginal persons.

We would like to thank all applicants in advance; however, only those being considered for an interview will be contacted.

Please no calls

.

*Successful applicants will be asked to complete a background check and provide references from former employer(s).

Qui sommes-nous ?

ATS Healthcare est une filiale d'Andlauer Healthcare Group (AHG), une societe publique canadienne. En tant que membre fier d'AHG, ATS Healthcare continue de s'imposer comme le leader du secteur du transport et de la chaine d'approvisionnement. Notre priorite, ce sont les personnes ! Nous aidons chaque jour des millions de Canadiens a travers le pays a obtenir des produits vitaux et indispensables a leur survie.

Ce que nous savons...

Depuis 30 ans, ATS Healthcare met l'accent sur les personnes et la qualite. Que ce soit pour livrer un hopital, un etablissement medical, une pharmacie ou un domicile, nos solutions de transport a temperature controlee et de distribution en entrepot garantissent que les livraisons a delai fixe de nos clients sont livrees a la bonne personne, de la bonne maniere. Nous sommes presents dans toutes les grandes villes du Canada. La famille ATS Healthcare compte plus de 650 employes qui jouent chacun un role essentiel dans notre vision de construire des relations durables en fournissant des solutions integrees avec passion et innovation !

Si vous etes une personne passionnee, creative et qui s'epanouit dans une atmosphere axee sur le travail d'equipe, cet endroit est fait pour vous !

Lieu :

Laval, QC

Type d'emploi :

Temps plein du lundi au vendredi, SUR PLACE

A quoi s'attendre...

RESUME

: Le representant du support informatique bilingue est charge de fournir un support technique pratique et une assistance sur le portail client. Ce poste joue un role essentiel dans la fonction technologique en garantissant le bon fonctionnement et un service reactif tant pour les equipes internes que pour les clients externes. Les principales responsabilites comprennent l'integration de nouveaux clients, le depannage des equipements et des systemes informatiques, et la collaboration entre les services afin de fournir un support rapide et de haute qualite.

RESPONSABILITES :

Fonctions d'assistance a la clientele interne :

Installer, configurer et depanner le materiel informatique des utilisateurs (par exemple, PC, smartphones, scanners, imprimantes, outils de collaboration) Depanner les problemes de connectivite reseau et les escalader si necessaire. Assurer le support des applications locales conformement aux politiques et procedures informatiques Former les utilisateurs a l'utilisation du materiel informatique et des outils de collaboration. Traiter, documenter et resoudre les demandes de service a l'aide du systeme de tickets de l'entreprise.
Assistance a la clientele externe pour notre portail d'expedition, notamment :

Integrer les nouveaux clients au portail d'expedition grace a la configuration initiale, la configuration et la formation des utilisateurs. Fournir une assistance de premiere ligne continue, y compris le depannage et la formation de mise a niveau si necessaire. Collaborer avec l'equipe de developpement pour resoudre les defauts et contribuer a l'amelioration des nouvelles fonctionnalites. Participer a la rotation des permanences apres les heures de travail et pendant le week-end. Deplacements entre les sites locaux a travers le Canada, si necessaire. Toute autre tache supplementaire si necessaire.

*Toute autre tache supplementaire si necessaire.

Ce dont vous avez besoin...

Bilinguisme en francais et en anglais requis Formation officielle en technologies de l'information ou dans un domaine connexe, experience professionnelle ou combinaison de formation et d'experience/certifications pour exercer efficacement les fonctions des l'embauche Experience en logistique/transport preferee Bonne comprehension des systemes d'exploitation Microsoft Windows et Microsoft Office requise Experience de travail avec les systemes de tickets informatiques et les processus agiles - ServiceNow, Fresh Service, Jira, etc. Fournir un excellent niveau de service aux clients internes et externes Excellentes competences en communication et en relations interpersonnelles. Capacite a travailler de maniere independante et en collaboration avec plusieurs equipes Bonnes competences en matiere de resolution de problemes, de prise de decision, de resolution et d'organisation Excellentes competences en gestion du temps et capacite a prendre des decisions rapidement Flexibilite pour travailler selon un horaire base sur les besoins de l'entreprise, y compris une assistance potentielle apres les heures de travail CompTIA A+ ou autres equivalents preferes

Avantages de travailler pour ATS

Grandissez avec nous : la duree moyenne d'anciennete d'un employe ATS est de 5 ans et nous aimons promouvoir en interne ! Nous recherchons des moyens d'ameliorer les carrieres. Vous souhaitez vous perfectionner ? ATS offre une aide financiere pour les programmes qui sont benefiques pour votre travail chez nous. Nos regimes d'avantages sociaux flexibles permettent aux employes d'ATS de choisir le regime qui convient le mieux a leur situation.

Ce que nous offrons :

Ensemble d'avantages sociaux flexibles - sante, soins dentaires, soins de la vue Assurance vie Conges payes REER avec contribution de l'employeur Prime trimestrielle Programme d'aide aux employes Remboursement des frais de scolarite Evenements d'entreprise Programme de recommandation des employes Programme de reconnaissance des employes Programme de rabais pour les employes
ATS Healthcare est un employeur souscrivant au principe de l'egalite d'acces a l'emploi. Nous encourageons particulierement les candidatures des femmes, des membres d'une minorite visible, des personnes handicapees et des Autochtones.

Nous remercions tous les candidats a l'avance, mais seuls ceux retenus pour un entretien seront contactes.

Veuillez ne pas telephoner

.

*Les candidats retenus devront se soumettre a une verification de leurs antecedents et fournir des references de leurs anciens employeurs.

Job Types: Full-time, Permanent

Benefits:

Dental care Employee assistance program Extended health care Life insurance Paid time off RRSP match Tuition reimbursement Vision care
Work Location: In person