Job Description

LCBO - Customer Service Representative

Starting Pay: $16.58 with the opportunity to grow through an established wage grid

Location Address: 222 Richmond Road, Ottawa

Number of Openings: 1

Job Posting Description:

LCBO \xe2\x80\x93 Repr\xc3\xa9sentant/Repr\xc3\xa9sentante du service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le

R\xc3\xa9mun\xc3\xa9ration: \xc3\x80 partir de 16,58 $, avec possibilit\xc3\xa9 de croissance gr\xc3\xa2ce \xc3\xa0 une grille salariale \xc3\xa9tablie

Description du poste:

Vous laissez une impression durable sur les personnes que vous rencontrez?

Vous avez une personnalit\xc3\xa9 charismatique et aimez interagir avec les gens, aussi bien avec les clients qu\xe2\x80\x99avec vos coll\xc3\xa8gues?

Si vous vous reconnaissez dans ces \xc3\xa9nonc\xc3\xa9s, nous serions ravis de vous compter dans notre \xc3\xa9quipe! Une \xc3\xa9quipe au sein de laquelle votre personnalit\xc3\xa9 extravertie, vos comp\xc3\xa9tences en communication et votre excellent service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le laisseront une impression durable que le client emportera avec lui, en plus de ses achats de vins, de bi\xc3\xa8res et de spiritueux.

Voici en quoi consiste ce r\xc3\xb4le:

En tant que repr\xc3\xa9sentant ou repr\xc3\xa9sentante du service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le, vous devrez:

• Favoriser l\xe2\x80\x99engagement des clients, leur faire part de vos connaissances sur les produits et leur offrir un service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le de qualit\xc3\xa9 exceptionnelle, que ce soit \xc3\xa0 nos caisses enregistreuses informatis\xc3\xa9es ou dans les rayons du magasin
• Poss\xc3\xa9der d\xe2\x80\x99excellentes comp\xc3\xa9tences en mati\xc3\xa8re de relations interpersonnelles et savoir interagir avec des clients, des coll\xc3\xa8gues, des grossistes et des repr\xc3\xa9sentants commerciaux de mani\xc3\xa8re \xc3\xa0 cr\xc3\xa9er des exp\xc3\xa9riences positives avec eux
• Aider \xc3\xa0 recevoir la marchandise, \xc3\xa0 d\xc3\xa9charger les camions, \xc3\xa0 manutentionner les produits, \xc3\xa0 faire le r\xc3\xa9approvisionnement des stocks, et respecter les normes du service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le
• Soulever occasionnellement des caisses de dimensions et de poids vari\xc3\xa9s (pouvant peser jusqu\xe2\x80\x99\xc3\xa0 28 kg/60 lb), travailler debout et traiter les transactions clients tout en faisant une excellente impression

Parlons maintenant de VOUS:

• Vous aimez travailler avec le public, savez reconna\xc3\xaetre un service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le exceptionnel et \xc3\xaates en mesure d\xe2\x80\x99offrir un tel service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le, tous les jours et \xc3\xa0 chaque client
• Vous devez \xc3\xaatre \xc3\xa0 l\xe2\x80\x99aise de vous conformer aux protocoles de s\xc3\xa9curit\xc3\xa9 COVID au besoin
• Vous devez avoir le droit de travailler au Canada et \xc3\xaatre \xc3\xa2g\xc3\xa9 ou \xc3\xa2g\xc3\xa9e d\xe2\x80\x99au moins 18 ans
• Vous acceptez de vous soumettre, \xc3\xa0 vos frais, \xc3\xa0 une v\xc3\xa9rification des ant\xc3\xa9c\xc3\xa9dents criminels avant de commencer votre emploi \xc3\xa0 la LCBO. (Si vous avez obtenu une attestation de v\xc3\xa9rification de casier judiciaire dans les six mois pr\xc3\xa9c\xc3\xa9dant votre premier jour de travail, cela suffira)

Ce que vous devez savoir:

• Les heures de travail du personnel occasionnel sont d\xc3\xa9finies selon les besoins de chaque succursale et fix\xc3\xa9es conform\xc3\xa9ment \xc3\xa0 la convention collective, d\xe2\x80\x99apr\xc3\xa8s l\xe2\x80\x99anciennet\xc3\xa9 et la disponibilit\xc3\xa9 de chaque employ\xc3\xa9
• Les repr\xc3\xa9sentantes et repr\xc3\xa9sentants du service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le sont g\xc3\xa9n\xc3\xa9ralement appel\xc3\xa9s \xc3\xa0 travailler pendant les heures d\xe2\x80\x99achalandage (le soir et les week-ends) ou lorsque le personnel a besoin d\xe2\x80\x99un coup de main
• Ces personnes doivent \xc3\xaatre disponibles pour travailler pendant les p\xc3\xa9riodes de pointe (p\xc3\xa9riode des F\xc3\xaates, p\xc3\xa9riodes du tourisme, etc.). Leurs horaires ne sont pas garantis, mais ils sont fix\xc3\xa9s \xc3\xa0 l\xe2\x80\x99avance par la succursale. Il arrive toutefois que le personnel soit appel\xc3\xa9 au travail \xc3\xa0 la derni\xc3\xa8re minute
• Vous porterez une chemise gris p\xc3\xa2le, des pantalons noirs et des chaussures noires pendant vos quarts de travail
• Il s\xe2\x80\x99agit d\xe2\x80\x99un emploi syndiqu\xc3\xa9, ce qui signifie que des cotisations syndicales seront pr\xc3\xa9lev\xc3\xa9es (actuellement 1,35 % du salaire brut)

Un monde de possibilit\xc3\xa9s s\xe2\x80\x99offre \xc3\xa0 vous \xc3\xa0 la LCBO...

Joignez-vous \xc3\xa0 une organisation o\xc3\xb9 vous pourrez relever des d\xc3\xa9fis tout en r\xc3\xa9alisant votre v\xc3\xa9ritable potentiel. Vous pourrez avoir un impact positif en soutenant les entreprises et les collectivit\xc3\xa9s de l\xe2\x80\x99Ontario. D\xc3\xa9couvrez un lieu de travail s\xc3\xbbr, sain, diversifi\xc3\xa9, inclusif et responsable, o\xc3\xb9 votre bien-\xc3\xaatre est notre priorit\xc3\xa9 absolue. \xc3\x80 la LCBO, vos contributions sont respect\xc3\xa9es et appr\xc3\xa9ci\xc3\xa9es. Joignez-vous \xc3\xa0 notre \xc3\xa9quipe, nous investissons dans les personnes et les technologies qui transforment les organisations.

Nous favorisons une culture d\xe2\x80\x99inclusion et d\xe2\x80\x99appartenance, afin que chacune et chacun se sente valoris\xc3\xa9, respect\xc3\xa9 et entendu. La LCBO est un employeur souscrivant au principe de l\xe2\x80\x99\xc3\xa9galit\xc3\xa9 d\xe2\x80\x99acc\xc3\xa8s \xc3\xa0 l\xe2\x80\x99emploi. Elle s\xe2\x80\x99engage \xc3\xa0 offrir des mesures d\xe2\x80\x99adaptation conform\xc3\xa9ment au Code des droits de la personne de l\xe2\x80\x99Ontario et \xc3\xa0 la Loi de 2005 sur l\xe2\x80\x99accessibilit\xc3\xa9 pour les personnes handicap\xc3\xa9es de l\xe2\x80\x99Ontario. Si l\xe2\x80\x99on communique avec vous et que vous avez besoin d\xe2\x80\x99une mesure d\xe2\x80\x99adaptation durant le processus d\xe2\x80\x99embauche, veuillez nous en aviser.

Nous vous remercions de votre int\xc3\xa9r\xc3\xaat pour ce poste, mais communiquerons uniquement avec les personnes retenues pour une entrevue.



Do you make an impact on the people you meet?

Do you have a charismatic personality, and love engaging with people, both customers and colleagues?

If this sounds familiar, then we\xe2\x80\x99d love to have you on our team! A team where your outgoing personality, communication skills, and excellent customer service will make a positive impression that a customer takes with them, along with their purchases of wine, beer, and spirits.

Below you will find more information about the opportunity:

As a Customer Service Representative, your role will include:

Customer engagement, sharing product knowledge and providing a best in class customer experience, whether operating our computerized cash registers or on the store floor

Great interpersonal skills, with the ability to interact and create positive experiences with customers, co-workers, wholesale and trade representatives

Assisting with receiving of inventory, unloading trucks, handling product, stock replenishment and maintaining Customer Ready Standards

Job rotational duties occasionally include repetitive lifting of cases in varying weights and sizes, (weighing up to 60lbs/28kgs) standing continuously, and processing customer transactions all while leaving a phenomenal lasting impression

But let\xe2\x80\x99s talk about YOU:

You enjoy working with the public and you recognize exceptional customer service when you see it, and know how to deliver it yourself, everyday with every customer

You must be comfortable adhering to COVID safety protocols as required

You must be eligible to work in Canada, and be a minimum of 18 years of age

You agree to submit to a Criminal Background Check, at your own expense, prior to commencing work with the LCBO. (If you have a satisfactory criminal record check issued within the past six (6) months of your first day of employment, this will suffice)

What you need to know...

Hours available to casual employees will depend on the operational requirements for each store and are scheduled in accordance with the Collective Agreement based on an employee\xe2\x80\x99s seniority and availability

Customer Service Representatives are usually assigned to work during our peak periods (evening and weekend shifts), or whenever extra help is required

You must be available for work during peak business periods (i.e. Christmas, tourist periods, etc.). Hours are not guaranteed, but are scheduled in advance by the store manager. However, on occasion, you may be called in to work on short notice.

You will wear a light grey shirt, black pants and black shoes for the duration of your shift

This job is part of a union, requiring payment of union dues which is currently 1.35% of your gross earnings

There is a world of opportunities at the LCBO\xe2\x80\xa6

Join an organization where you can be challenged while achieving your true potential. A place where you can make a positive impact supporting Ontario business and communities. Discover a safe, healthy, diverse, inclusive, and accountable workplace where your wellbeing is our top priority. At the LCBO, your contributions are respected and valued. Be part of our journey as we invest in people and technology to transform an organization.

We foster a culture of inclusion and belonging, so everyone feels valued, respected, and heard. The LCBO is an equal opportunity employer and committed to providing employment accommodation in accordance with the Ontario Human Rights Code and the Accessibility of Ontarians with Disabilities Act. If contacted for an interview or employment opportunity, please advise if you require an accommodation.

We appreciate your interest and advise that only those selected for an interview will be contacted.

Work Hours: 0

Union / Non-Union: Union

Job Posting End Date: January 31, 2023

Liquor Control Board of Ontario