Job Description

At American Express, our culture is built on a 175-year history of innovation, shared values and Leadership Behaviors, and an unwavering commitment to back our customers, communities, and colleagues. As part of Team Amex, you'll experience this powerful backing with comprehensive support for your holistic well-being and many opportunities to learn new skills, develop as a leader, and grow your career.


Here, your voice and ideas matter, your work makes an impact, and together, you will help us define the future of American Express.

Comment allez-vous creer un impact dans ce role de Conseiller du service a la clientele?

Offrir le meilleur service a la clientele de la categorie, ce qui permet aux proprietaires de petites entreprises de faire affaire avec nous tout en renforcant la relation et la fidelite qu'ils ont avec nous Prendre des appels entrants tout au long de la journee ; evaluer et analyser l'information sur les comptes tout en recommandant des solutions sur mesure aux proprietaires de petites entreprises Resolvez differents appels en utilisant nos differents outils et systemes. Repondre rapidement et avec precision aux demandes de service telephonique entrantes en francais et en anglais Responsable de l'observation de toutes les normes de conformite selon les lignes directrices et les mesures Donnez un impact positif a chaque membre de la carte, en mettant l'accent sur la croissance Faites partie d'une equipe dynamique qui souhaite ameliorer l'experience client tout en contribuant a la croissance d'Amex

Grille de services : Nous sommes ouverts de 9h a 21h du lundi au dimanche EST. Les quarts de travail devraient varier entre ces heures (du lundi au dimanche).

Qualifications minimum

Voici les competences et les experiences que nous recherchons ! Est-ce que ceux-ci vous decrivent ?

Le bilinguisme integral en francais et en anglais est obligatoire Souplesse et volonte de travailler dans un environnement de travail en equipe Capacite exceptionnelle de se connecter et de communiquer avec les gens Possibilite de hierarchiser plusieurs taches et d'identifier les opportunites tout en gerant votre temps de maniere efficace Confortable avec les technologies numeriques d'apprentissage et de navigation Excellentes competences de resolution de problemes, dans le but de resoudre sur le premier contact Axe sur les resultats et ingenieux Heureux de travailler pour une entreprise mondiale prospere et bien reconnue qui offre l'occasion de faire progresser votre carriere, d'apprendre et de diriger chaque jour

Les collegues d'American Express beneficient

Culture Amex : Favoriser la collaboration et offrir du soutien a ses collegues. Modeles de travail flexibles avec options hybrides avec Amex Flex Croissance et developpement de carriere : Faites evoluer votre carriere de maniere unique et significative pour vous. Soyez reconnu pour vos contributions, votre direction et votre impact. Diversite et inclusion : L'engagement d'Amex envers nos collegues se sentant vus, entendus, et comme s'ils etaient a leur place. Recompenses totales et bien-etre holistique : Avantages et programmes qui favorisent la sante physique, financiere et mentale a chaque etape de la vie. Programme d'avantages flexibles pour soins medicaux et dentaires, Programme d'epargne du groupe AMEX : Regime de participation differee aux benefices (DPSP), Regime enregistre d'epargne-retraite (RRSP), Regime de participation des employes aux actions et plus encore! Services sur place au bureau de Toronto : Acces gratuit au centre de bien-etre avec une infirmiere. Rabiolete gratuite depuis et vers la gare TTC de Don Mills. Soutien gratuit et confidentiel par l'entremise de notre programme Healthy Minds 3 Semaines De Vacances Par An

Ce poste m'a enseigne non seulement les principes fondamentaux d'un bon service a la clientele, mais aussi comment favoriser les relations, developper mon reseau, et j'ai bati une solide connaissance fondamentale de notre entreprise et de ses operations. On m'a poeleni le soutien dont j'avais besoin pour reussir a la fois en tant qu'employe et en tant que personne. Je serai toujours reconnaissant de mes debuts a AMEX. - Conseiller en service a la clientele - Service aux petites entreprises



We back you with benefits that support your holistic well-being so you can be and deliver your best. This means caring for you and your loved ones' physical, financial, and mental health, as well as providing the flexibility you need to thrive personally and professionally:

Competitive base salaries Bonus incentives Support for financial-well-being and retirement Comprehensive medical, dental, vision, life insurance, and disability benefits (depending on location) Flexible working model with hybrid, onsite or virtual arrangements depending on role and business need Generous paid parental leave policies (depending on your location) Free access to global on-site wellness centers staffed with nurses and doctors (depending on location) Free and confidential counseling support through our Healthy Minds program Career development and training opportunities

American Express is committed to providing an inclusive and accessible work environment in which all people who apply for positions or who work for or on behalf of Amex are treated with dignity and respect and are provided with equal treatment with respect to employment, regardless of that person's age, sex, sexual orientation, gender identity, gender expression, race, colour, ancestry, ethnic or national origin, citizenship, religion or creed, marital status, family status, pregnancy, disability, record of offences, social condition or origin, political beliefs, association or activity or other factors prohibited under applicable Human Rights legislation (the "Prohibited Grounds"). If you have a disability and need accommodation, please speak with the Recruiter for more information.


Offer of employment with American Express is conditioned upon the successful completion of a background verification check, subject to applicable laws and regulations.