Job Description

A propos de ContactPoint360

Si vous voulez devenir le prochain PDG... nous ne plaisantons pas.


Notre PDG a commence au telephone en tant qu'agent du service clientele. Ici, rien n'est impossible lorsque vous faites preuve de curiosite, de gentillesse et d'un etat d'esprit positif.


ContactPoint360 est une entreprise canadienne qui place l'humain au premier plan et compte 5 000 employes exceptionnels dans 12 pays. Nous sommes fiers que 70 % de nos dirigeants aient grandi au sein de l'entreprise, preuve que la croissance n'est pas seulement une promesse, mais aussi notre culture.


Des le premier jour, vous beneficierez d'un parcours professionnel clair, d'un soutien reel et d'une equipe qui croit en votre potentiel avant meme que vous ne le voyiez vous-meme. Nous nous soucions des gens et nous croyons fermement a la construction d'un avenir, et pas seulement a l'occupation de postes.


Si vous etes ambitieux, si vous vous souciez des autres, si vous voulez construire une veritable carriere plutot que de simplement toucher un salaire, vous etes au bon endroit. Nous vous fournirons les outils, le mentorat et le parcours des le premier jour.


C'est ici que le potentiel se transforme en progression. Bienvenue chez vous.

Description du poste :

Assister les clients a l'echelle nationale en leur offrant un service a la clientele exceptionnel dans un environnement de file d'attente entrante. L'adjoint au service a la clientele bilingue joue un role cle dans le traitement des demandes de service a la clientele et assure la liaison entre les services afin de garantir une communication fluide, une resolution rapide des problemes et une experience client exceptionnelle.

Ce poste fait partie de notre service operationnel 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, ce qui signifie que la flexibilite est essentielle. Le candidat retenu doit etre flexible pour travailler selon des horaires rotatifs, y compris le soir, le week-end et les jours feries, en fonction des besoins de l'entreprise.

Ce que vous livrerez

Excellence de l'experience client

Soutenir et promouvoir les objectifs de productivite et de niveau de service de ContactPoint 360 en repondant a toutes les demandes des clients de maniere rapide, precise et professionnelle.

Traiter un volume eleve d'appels entrants, d'e-mails, de chats et de demandes web tout en maintenant une qualite et une empathie exceptionnelles. Enregistrer, mettre a jour et suivre toutes les interactions avec les clients et les demandes de service dans le systeme CRM ou les plateformes specifiques aux clients. Communiquer les informations pertinentes aux services internes a l'aide de plusieurs outils, notamment le telephone, le courrier electronique, les systemes de tickets et les plateformes CRM. Communiquer de maniere proactive avec les clients afin de resoudre les demandes et les preoccupations liees au service. Identifier les problemes recurrents ou tendances des clients et en informer le service ou le superviseur approprie a des fins d'analyse et d'amelioration. Coordonner et documenter les demandes speciales des clients et assurer un suivi et une cloture en temps opportun. Aider a la generation et a la compilation de rapports (hebdomadaires ou selon les besoins) en accedant aux donnees CRM et operationnelles afin de fournir des informations precises pour la prise de decision et le suivi des performances. Collaborer avec les membres de l'equipe et les services transversaux afin d'atteindre les objectifs de service et de satisfaction des clients. Identifier et signaler les problemes prioritaires ou urgents au service ou au point de contact approprie. Faire preuve de discretion et de confidentialite dans le traitement des informations sensibles relatives aux clients et a l'entreprise, en garantissant a tout moment l'exactitude et la securite des donnees.

Soutien operationnel

Repondre aux demandes des clients ou des utilisateurs concernant l'utilisation du site Web et des applications, en veillant a fournir des reponses rapides et courtoises par e-mail, chat ou formulaire Web. Apporter une solution des le premier contact pour les problemes lies aux applications ou au systeme, dans la mesure du possible, en suivant les guides de depannage et la documentation relative aux processus. Apporter des reponses aux clients en identifiant les problemes, en recherchant des solutions et en guidant les clients a travers les etapes correctives pour resoudre le probleme lie aux applications. Transmettre les problemes aux equipes appropriees si necessaire.

Ce que vous apportez

Maitrise bilingue de l'anglais et du francais (a l'oral et a l'ecrit). Au moins 2 ans d'experience dans le service a la clientele ou dans un centre d'appels, idealement dans un environnement de BPO ou de services partages. Solides connaissances informatiques et capacite a apprendre rapidement de nouveaux systemes. Une experience avec les logiciels CRM (Salesforce ou similaire) est un atout. Excellentes capacites de multitache, de resolution de problemes et de reflexion analytique. Excellentes competences en communication verbale et ecrite, avec un accent sur l'empathie et le professionnalisme. Flexibilite pour travailler selon des horaires rotatifs entre 23 h et 7 h 30.

Ce qui fait votre succes

Vous aimez sincerement aider les autres et resoudre les problemes. Vous vous adaptez rapidement au changement et restez calme sous pression. Vous collaborez efficacement avec les autres tout en travaillant de maniere autonome. Vous considerez les commentaires comme un element essentiel a votre croissance et a votre developpement.

Pourquoi rejoindre ContactPoint 360 ?

Chez ContactPoint 360, nous redefinissons l'experience client grace a l'innovation, l'empathie et la technologie. Nous pensons que chaque interaction est une occasion de renforcer la confiance et d'offrir l'excellence.

Voici ce a quoi vous pouvez vous attendre :

Une culture solidaire et inclusive ou votre voix compte. Des opportunites de travailler avec des marques mondiales et de developper vos competences. Des programmes de formation continue, de mentorat et de developpement de carriere. Une remuneration et des avantages sociaux competitifs concus pour favoriser l'equilibre entre vie professionnelle et vie privee.

Nous sommes plus qu'un centre de contact : nous sommes une communaute qui permet aux gens de se connecter, de s'epanouir et d'avoir un impact.

At ContactPoint360, we are relentlessly focused on delivering exceptional customer experiences.

As the fastest-growing BPO on the planet, with over 5,000 teammates across 10 global locations, we combine cutting-edge technology with innovative strategies to help our clients succeed. Our approach is simple: obsess over customers, think long-term, and build a team of smart, driven professionals who thrive in a high-growth, high-impact environment. We're not just a service provider--we're a partner in driving real results.

ContactPoint360 is where innovation, execution, and customer obsession meet.

We are one of the fastest-growing BPOs in the world, and our secret is simple: it's our people. We invest in our people and develop them into future leaders. Did you know 50% of ContactPoint360's leaders were promoted from within? Our CEO's journey, starting as a phone agent, reflects our commitment to genuine care for our people--it's in our DNA.


Join the #ChangeMakers movement at ContactPoint360, where your creativity and passion aren't just welcomed--they're essential.

Our Purpose:

Our goal is to create the best human experience, ensure the highest client satisfaction, and transform clients' customers into loyal advocates for life.


Check out our YouTube video: https://youtu.be/AsPjX-5uyQQ

Chez ContactPoint360, nous nous efforcons sans relache d'offrir une experience client exceptionnelle

. En tant que prestataire de services BPO connaissant la plus forte croissance au monde, avec plus de 5 000 collaborateurs repartis sur 10 sites a travers le globe, nous combinons une technologie de pointe et des strategies innovantes pour aider nos clients a reussir. Notre approche est simple : nous nous concentrons sur les clients, nous pensons a long terme et nous constituons une equipe de professionnels intelligents et motives qui s'epanouissent dans un environnement a forte croissance et a fort impact. Nous ne sommes pas seulement un prestataire de services, nous sommes un partenaire qui aide a obtenir des resultats concrets.

ContactPoint360 est le lieu ou l'innovation, l'execution et l'obsession du client se rencontrent.

Nous sommes l'une des entreprises de BPO qui connait la croissance la plus rapide au monde, et notre secret est simple : ce sont nos collaborateurs. Nous investissons dans nos collaborateurs et les formons pour qu'ils deviennent les leaders de demain. Saviez-vous que 50 % des dirigeants de ContactPoint360 ont ete promus en interne ? Le parcours de notre PDG, qui a debute comme agent telephonique, reflete notre engagement a prendre veritablement soin de nos collaborateurs : c'est dans notre ADN.


Rejoignez le mouvement #ChangeMakers chez ContactPoint360, ou votre creativite et votre passion ne sont pas seulement les bienvenues, elles sont essentielles.

Notre objectif :

Notre objectif est de creer la meilleure experience humaine possible, d'assurer la plus grande satisfaction de nos clients et de transformer les clients de nos clients en fideles ambassadeurs a vie.


Decouvrez notre video YouTube : https://youtu.be/AsPjX-5uyQQ