Job Description

At Brother, we live and breathe the spirit of \xe2\x80\x9cat your side\xe2\x80\x9d by offering our people careers where they can learn, grow and thrive. And with over 100 years of experience making high-quality printers, labelers, scanners, sewing, embroidery, and quilting machines, we\xe2\x80\x99re a rock-solid company with a reputation for being great people delivering a superior customer experience.

This could be your chance to join our winning team!

We are currently looking for a Customer Care Representative who will represents the face of the customer experience. You will persuade and influence a superior customer experience through your elevated capacity to problem solve, empathize, and drive for results primarily via chats.

Reporting to the Manager, Customer Care, the Customer Care Representative (CCR), you will be a trusted front-line expert who is empowered to provide solutions and information to existing and potential customers regarding Brother\xe2\x80\x99s full range of products and services driving the customer experience strategy. Read below for more info about this exciting opportunity and apply today!

Your accountable to:

Providing Solutions, the Brother Way!

• Primarily via our chatting platform (also via phone and other channels), you will be handling concurrent chats by actively listening to customers, demonstrating empathy and ultimately offering the appropriate product & service solutions to meet their needs; through solution-oriented sales, upselling & cross selling opportunities, obtaining enrolments to our loyalty program etc..
• Take ownership to resolve issues from beginning to end and determine the best solution based on the customer issue on the first contact basis.
• Leverage your social media expertise (Chat, Facebook, Twitter) to drive customer satisfaction and upsell/cross-sell Brother\xe2\x80\x99s products & services.

Keeping Up to Speed

• Successfully complete the assigned trainings to increase your knowledge and understanding on all of Brother\xe2\x80\x99s products and services.
• Proactively continue to increase your technical expertise and media savviness to drive the customer experience strategy.
• Receive frequent coaching sessions from the team lead.
• Ensure proper and timely recording of all customer interactions in CRM.
• Leverage your continuous improvement mindset to help make improvements.
• Follow all company guideline and policies required in the customer service representative role.
• Any other work, duties, projects or ad-hoc requests as assigned.

Your winning profile:

• Bilingualism, in both written and spoken English and French.
• Minimum 3 years of experience preferred in customer care, loyalty, and retention environments.
• Typing skills with a minimum speed of 40 words per minute since this is a chat environment.
• Worked in a chat and social media environment previously.

To be set up for success:

• Completion of post-secondary education, ideally college degree or equivalent experience.
• Strong sense of personal accountability in driving for results.
• Strong computer skills, with proven technical ability in solving problems with both hardware and software.
• Experience in cross-selling and up-selling products and services.
• Creative problem solving, anticipating the unexpected and having solutions readily available.

Please note the following regarding the scheduling

Availability to work from Monday to Friday between 8 a.m. to 8 pm. *Possibility of weekend shifts depending on business needs.

What you need to know about Brother:

• A role at Brother is an opportunity to be a part of something different. To go bold. We\'re a company that isn\'t afraid to take risks and question the status quo.
• We\xe2\x80\x99re an open and honest group of people that fosters a challenging spirit in all that we do.
• "At your side" is more than a slogan; it\xe2\x80\x99s our purpose and we do our best to fulfill it every day.
• We\xe2\x80\x99re great people who work hard, play hard, and look out for each other because we\xe2\x80\x99re a team \xe2\x80\x94 it\xe2\x80\x99s that simple!

A peak at Brother:

• Flexiblity to telecommute (work from home).
• Experience growth and development through our various on the job opportunities, LinkedIn Learning, Brother University and much more!
• Contributing to your future with our RRSP matching program.
• Insurance package that cares for you as much as we do.
• Wellness subsidy to support your wellness goals.
• Social recognition program (STAR) where internal recognition is shared and celebrated through awarding points for shopping fun.
• Friends and Family discount on Brother products that saves you, your friends and family money on the things you want.

Bring your positive attitude and great personality to Brother today to become our next Customer Care Representative.

At Brother Canada, we strive to provide an environment where everyone feels valued by respecting individual differences and welcoming diverse life and work styles. We are an equal opportunity employer and do not discriminate or make employment decisions on the basis of race, color, religion, sex, disability, or any other protected characteristic. #atyourside



Chez Brother, nous incarnons et respirons l\'esprit \xc2\xab \xc3\xa0 vos c\xc3\xb4t\xc3\xa9s \xc2\xbb en offrant \xc3\xa0 nos employ\xc3\xa9s des carri\xc3\xa8res o\xc3\xb9 ils peuvent apprendre, grandir et s\'\xc3\xa9panouir. Et avec plus de 100 ans d\'exp\xc3\xa9rience dans la fabrication d\xe2\x80\x99imprimantes, d\xe2\x80\x99\xc3\xa9tiqueteuses, de scanners et de machines \xc3\xa0 coudre, \xc3\xa0 broder et de courtepointe de qualit\xc3\xa9 sup\xc3\xa9rieure, nous sommes une entreprise solide comme le roc et nous avons la r\xc3\xa9putation d\'\xc3\xaatre des gens formidables qui offrent une exp\xc3\xa9rience client sup\xc3\xa9rieure.

C\'est peut-\xc3\xaatre votre chance de vous joindre \xc3\xa0 notre \xc3\xa9quipe gagnante!

Nous sommes actuellement \xc3\xa0 la recherche d\'un repr\xc3\xa9sentant des solutions client qui repr\xc3\xa9sentera le visage de l\'exp\xc3\xa9rience client. Vous persuaderez et influencerez une exp\xc3\xa9rience client sup\xc3\xa9rieure gr\xc3\xa2ce \xc3\xa0 votre capacit\xc3\xa9 \xc3\xa9lev\xc3\xa9e \xc3\xa0 r\xc3\xa9soudre les probl\xc3\xa8mes, \xc3\xa0 faire preuve d\'empathie et \xc3\xa0 obtenir des r\xc3\xa9sultats, principalement par le biais du clavardage.

Relevant du gestionnaire principal, des solutions client, le repr\xc3\xa9sentant des solutions client, vous serez un expert de premi\xc3\xa8re ligne de confiance, habilit\xc3\xa9 \xc3\xa0 fournir des solutions et de l\xe2\x80\x99information aux clients actuels et potentiels concernant la gamme compl\xc3\xa8te de produits et services de Brother, moteur de la strat\xc3\xa9gie d\'exp\xc3\xa9rience client. Lisez ce qui suit pour plus d\'information sur cette opportunit\xc3\xa9 passionnante et posez votre candidature aujourd\xe2\x80\x99hui!

Voici ce que vous feriez :

Apporter des solutions, \xc3\xa0 la mani\xc3\xa8re de Brother!

• Principalement via notre plateforme de chat (\xc3\xa9galement par t\xc3\xa9l\xc3\xa9phone et autres r\xc3\xa9seaux). Vous pourrez g\xc3\xa9rer des clavardages simultan\xc3\xa9s en \xc3\xa9coutant activement les clients, en faisant preuve d\'empathie et en leur proposant des solutions de produits et de services adapt\xc3\xa9es \xc3\xa0 leurs besoins; par le biais de ventes ax\xc3\xa9es sur les solutions, d\'opportunit\xc3\xa9s de vente incitative et crois\xc3\xa9e, d\'inscriptions \xc3\xa0 notre programme de fid\xc3\xa9lit\xc3\xa9, etc.
• Prendre en charge la r\xc3\xa9solution des probl\xc3\xa8mes du d\xc3\xa9but \xc3\xa0 la fin et d\xc3\xa9terminer la meilleure solution en fonction du probl\xc3\xa8me du client d\xc3\xa8s le premier contact.
• Tirer parti de votre expertise en mati\xc3\xa8re de m\xc3\xa9dias sociaux (clavardage, Facebook, Twitter) pour am\xc3\xa9liorer la satisfaction des clients et faire des ventes incitatives et des ventes crois\xc3\xa9es des produits et services Brother.

Se tenir au courant

• Suivre avec succ\xc3\xa8s les formations qui vous ont \xc3\xa9t\xc3\xa9 assign\xc3\xa9es afin d\'accro\xc3\xaetre vos connaissances et votre compr\xc3\xa9hension de tous les produits et services de Brother.
• Continuer \xc3\xa0 am\xc3\xa9liorer de mani\xc3\xa8re proactive votre expertise technique et votre connaissance des m\xc3\xa9dias pour mener la strat\xc3\xa9gie d\'exp\xc3\xa9rience client.
• Recevoir des s\xc3\xa9ances de coaching fr\xc3\xa9quentes de la part des chefs d\'\xc3\xa9quipe.
• S\xe2\x80\x99assurer de consigner toutes les interactions des clients dans CRM.
• Tirer parti de votre esprit d\'am\xc3\xa9lioration continue pour vous aider \xc3\xa0 apporter des am\xc3\xa9liorations.
• Suivre toutes les directives et politiques de l\'entreprise requises dans le cadre du r\xc3\xb4le de repr\xc3\xa9sentant du service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le.
• Tout autre travail, t\xc3\xa2che, projet ou demande ad hoc tel qu\'attribu\xc3\xa9.

Votre profil id\xc3\xa9al:

• Bilinguisme, tant \xc3\xa0 l\'\xc3\xa9crit qu\'\xc3\xa0 l\'oral, en anglais et en fran\xc3\xa7ais.
• Au moins 3 ans d\'exp\xc3\xa9rience, de pr\xc3\xa9f\xc3\xa9rence dans le domaine du service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le, de la fid\xc3\xa9lisation et de la r\xc3\xa9tention.
• Comp\xc3\xa9tences de frappe avec une vitesse minimale de 40 mots par minute puisqu\'il s\'agit d\'un environnement de clavardage.
• A travaill\xc3\xa9 dans un environnement de clavardage et de m\xc3\xa9dias sociaux auparavant.

Pour r\xc3\xa9ussir:

• Dipl\xc3\xb4me d\'\xc3\xa9tudes post-secondaire, id\xc3\xa9alement d\xe2\x80\x99\xc3\xa9tudes coll\xc3\xa9giales, ou exp\xc3\xa9rience \xc3\xa9quivalente
• Solide sens de responsabilit\xc3\xa9 personnelle vers l\xe2\x80\x99atteinte de r\xc3\xa9sultats
• Excellentes aptitudes informatiques, avec habilet\xc3\xa9s techniques \xc3\xa9prouv\xc3\xa9es en r\xc3\xa9solution de probl\xc3\xa8mes de logiciel et de mat\xc3\xa9riel
• Exp\xc3\xa9rience en vente crois\xc3\xa9e et vente incitative de produits et de services
• R\xc3\xa9solution cr\xc3\xa9ative des probl\xc3\xa8mes, anticipation des impr\xc3\xa9vus et solutions \xc3\xa0 port\xc3\xa9e de main

Veuillez noter ce qui suit concernant l\xe2\x80\x99horaire

Disponibilit\xc3\xa9 pour travailler du lundi au vendredi de 8h \xc3\xa0 20h. *Possibilit\xc3\xa9 de travailler les fins de semaine selon les besoins de l\'entreprise.

Ce que vous devez savoir au sujet de Brother :

• Un poste chez Brother est une occasion de faire partie de quelque chose de diff\xc3\xa9rent, de faire preuve d\xe2\x80\x99audace. Nous sommes une entreprise qui ne craint pas de prendre des risques et de remettre en question le statu quo.
• Nous sommes un groupe de personnes ouvertes et honn\xc3\xaates qui cultivent le go\xc3\xbbt du d\xc3\xa9fi dans tout ce que nous faisons.
• \xc2\xab At your side \xc2\xbb est plus qu\xe2\x80\x99un slogan; c\xe2\x80\x99est notre objectif et nous faisons de notre mieux pour l\xe2\x80\x99atteindre chaque jour.
• Nous sommes des gens formidables qui travaillent fort, associent s\xc3\xa9rieux et plaisir et s\xe2\x80\x99entraident parce que nous sommes une \xc3\xa9quipe \xe2\x80\x94 c\xe2\x80\x99est aussi simple que cela!

\xc3\x80 propos de Brother :

• Flexibilit\xc3\xa9 pour faire du t\xc3\xa9l\xc3\xa9travail (travail \xc3\xa0 domicile)
• Nous nous engageons \xc3\xa0 parvenir au succ\xc3\xa8s commun et nous vous offrons des opportunit\xc3\xa9s de vous d\xc3\xa9velopper par l\xe2\x80\x99exp\xc3\xa9rience, la formation et l\xe2\x80\x99apprentissage avec l\xe2\x80\x99Universit\xc3\xa9 Brother et bien plus encore!
• Nous versons une contribution \xc3\xa0 votre avenir gr\xc3\xa2ce \xc3\xa0 notre programme de contrepartie REER.
• Un ensemble d\xe2\x80\x99assurance qui se soucie de vous autant que nous.
• Une subvention de sant\xc3\xa9 pour vous aider \xc3\xa0 atteindre vos objectifs de bien-\xc3\xaatre.
• Programme de reconnaissance sociale (STAR) o\xc3\xb9 la reconnaissance interne est partag\xc3\xa9e et c\xc3\xa9l\xc3\xa9br\xc3\xa9e dans le cadre duquel vous accumulez des points pour le cadeau de votre choix.
• Des rabais accord\xc3\xa9s aux employ\xc3\xa9s sur les produits Brother vous permettant, ainsi qu\xe2\x80\x99\xc3\xa0 vos amis et \xc3\xa0 votre famille, d\xe2\x80\x99\xc3\xa9conomiser de l\xe2\x80\x99argent sur les articles dont vous avez besoin.

Venez chez Brother avec votre attitude positive et votre belle personnalit\xc3\xa9 aujourd\xe2\x80\x99hui pour devenir notre nouveau repr\xc3\xa9sentant des solutions client.

Chez Brother Canada, nous nous effor\xc3\xa7ons d\xe2\x80\x99offrir un environnement o\xc3\xb9 chacun se sent valoris\xc3\xa9, en respectant les diff\xc3\xa9rences individuelles et en accueillant des styles de vie et de travail vari\xc3\xa9s. Nous sommes un employeur qui souscrit au principe de l\'\xc3\xa9galit\xc3\xa9 en mati\xc3\xa8re d\xe2\x80\x99emploi et nous ne faisons pas de discrimination ni ne prenons de d\xc3\xa9cisions en mati\xc3\xa8re d\'emploi sur la base de la race, de la couleur, de la religion, du sexe, d\'un handicap ou de toute autre caract\xc3\xa9ristique prot\xc3\xa9g\xc3\xa9e.

Brother