Job Description

Taches et responsabilites

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Prendre en charge la relation client : Repondre rapidement aux clients, assurer un suivi rigoureux et maintenir une communication proactive. Informer des ecarts, proposer des solutions additionnelles et gerer les plaintes de premier niveau. Gerer les bons de travail: Ouvrir, completer et documenter les bons de travail, puis suivre l'avancement aupres des techniciens. Valider les informations (3C, photos, garanties), facturer quotidiennement et encaisser les depots requis. Planifier et coordonner les travaux: Organiser, assigner et confirmer les interventions selon les priorites et la disponibilite des ressources. Verifier les pieces, coordonner les sous-traitants et assurer une bonne communication entre tous les intervenants. Estimer et faire approuver les soumissions: Preparer et gerer les soumissions, obtenir les signatures et documenter les refus. Informer rapidement des imprevus et obtenir les autorisations necessaires pour poursuivre les travaux. Contribuer au developpement des affaires: Faire de l'upselling en anticipant les besoins des clients et proposer des solutions complementaires. Identifier les opportunites de cross-selling et assurer le suivi des soumissions en relancant les clients. Superviser l'equipe de Techniciens : Suivre les interventions et valider quotidiennement les heures, tout en gerant les demandes de conge. Traiter les enjeux RH de premier niveau, organiser les rencontres et participer aux evaluations de performance.

Exigences

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Experience significative dans un poste similaire. Connaissances mecaniques, electriques et hydrauliques. Bilinguise (anglais/francais) (atout important). Bonne aisance avec les outils informatiques. Excellente communication et aisance relationnelle avec les clients. Determination dans la realisation des objectifs. Resistance au stress et capacite a travailler efficacement sous pression. Maitrise redactionnelle et competences linguistiques a l'ecrit. Rigueur et organisation dans la gestion des taches. Orientation client et forte aptitude a fournir un service de qualite.

Salaire et avantages

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Salaire annuel debutant a 65 769,60 $ selon l'experience


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Avantages

Un environnement de travail agreable ou regne un bon esprit de camaraderie, avec un style de gestion base sur le respect, la confiance et la collaboration. Travail de jour, sur semaine uniquement. Conge un vendredi sur deux! Assurance collective couvrant les medicaments, le dentaires, l'invalidite longue duree, les maladies graves, les professionnels de la sante, la telemedecine, le programme d'aide aux employes (PAE), et plusieurs autres! Une contribution employeur au regime de retraite qui vient bonifier l'offre salariale. Des vetements corporatifs fournis. De la formation continue. * Des possibilites d'avancement, dans un contexte de croissance et d'expansion.