Job Description

Description :Toromont Cat est \xc3\xa0 la recherche d\'un aviseur de service pour se joindre \xc3\xa0 son \xc3\xa9quipe ! Ce poste fournira une direction technique et la responsabilit\xc3\xa9 de la planification de toutes les r\xc3\xa9parations d\'\xc3\xa9quipement avec les \xc3\xa9quipes internes et externes au sein des op\xc3\xa9rations de service, tout en maintenant une bonne communication avec les clients tout au long du cycle de r\xc3\xa9paration, le cas \xc3\xa9ch\xc3\xa9ant. Le conseiller de service collaborera \xc3\xa9galement avec le superviseur et le coordonnateur pour s\'assurer que les soumissions, les \xc3\xa9ch\xc3\xa9anciers et le flux de processus sont maintenus pour soutenir le traitement pr\xc3\xa9cis et opportun des travaux en cours (WIP).En tant qu\'Aviseur de service, VOUS aurez la possibilit\xc3\xa9 de :

• Travailler au sein de l\'une des entreprises les plus s\xc3\xa9curitaires de l\'industrie, o\xc3\xb9 votre s\xc3\xa9curit\xc3\xa9 et votre bien-\xc3\xaatre sont notre priorit\xc3\xa9 la plus importante
• Travailler pour le meilleur concessionnaire d\'\xc3\xa9quipement de sa cat\xc3\xa9gorie et avec la marque haut de gamme Caterpillar
• Apprendre, de grandir et de se d\xc3\xa9velopper en permanence avec l\'\xc3\xa9quipe de Toromont gr\xc3\xa2ce \xc3\xa0 nos \xc3\xa9quipes de formation internes qui sont ax\xc3\xa9es sur votre r\xc3\xa9ussite
• Obtenir une r\xc3\xa9mun\xc3\xa9ration compl\xc3\xa8te concurrentielle, y compris les salaires, les avantages sociaux et les primes (selon l\'admissibilit\xc3\xa9)

Au cours d\'une journ\xc3\xa9e de travail type, vous aurez la possibilit\xc3\xa9 de :

• D\xc3\xa9montrer des comportements de travail s\xc3\xa9curitaires, respectueux de l\'environnement conform\xc3\xa9ment aux politiques, programmes et initiatives de Toromont en mati\xc3\xa8re de sant\xc3\xa9 et de s\xc3\xa9curit\xc3\xa9
• Mettre \xc3\xa0 jour et g\xc3\xa9rer Service Scheduler en temps voulu et de mani\xc3\xa8re pr\xc3\xa9cise
• Programmer les r\xc3\xa9parations des machines et l\'entretien pr\xc3\xa9ventif pour les techniciens
• Coordonner avec le superviseur du service apr\xc3\xa8s-vente, les repr\xc3\xa9sentants des ventes et les repr\xc3\xa9sentants des ventes, pi\xc3\xa8ces et service pour respecter tous les d\xc3\xa9lais de r\xc3\xa9paration des machines
• Fournir un soutien \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le pour les appels entrants et un suivi efficace pendant et apr\xc3\xa8s les r\xc3\xa9parations des machines
• Ouvrir et structurer les fiches de travail, v\xc3\xa9rifier les lettres de service, le cas \xc3\xa9ch\xc3\xa9ant, et l\'\xc3\xa9tat de la garantie, v\xc3\xa9rifier les modalit\xc3\xa9s de paiement du client, l\'historique et les codes \xc3\xa0 t\xc3\xa9l\xc3\xa9charger dans Service Scheduler
• Collaborer avec le coordinateur pour s\'assurer que tous les rapports de service fournis par les techniciens sont exacts et opportuns
• Trouver des pi\xc3\xa8ces et des outils pendant la pr\xc3\xa9paration du travail et fournir des instructions d\'exp\xc3\xa9dition sur le chantier
• G\xc3\xa9rer les achats locaux et examiner les fiches de travail pour la facturation/le t\xc3\xa9l\xc3\xa9chargement et s\'assurer que les cr\xc3\xa9dits et les pi\xc3\xa8ces ont \xc3\xa9t\xc3\xa9 trait\xc3\xa9s et soumis
• Aide au traitement des garanties et des ententes de courtoisie, y compris les exigences en mati\xc3\xa8re de documentation et les r\xc3\xa9clamations sans frais
• Maintenir les informations \xc3\xa0 jour en les transmettant aux superviseurs de service, au directeur du service apr\xc3\xa8s-vente, aux repr\xc3\xa9sentants des ventes et aux repr\xc3\xa9sentants des ventes, pi\xc3\xa8ces et service
• Examiner et maintenir les travaux en cours quotidiens pour soutenir le processus de facturation et les indicateurs cl\xc3\xa9s de performance (KPI).

Les comp\xc3\xa9tences requises pour ce poste :

• Un minimum d\'\xc3\xa9tudes postsecondaires
• Cinq ans d\'exp\xc3\xa9rience minimum dans les op\xc3\xa9rations de service

Toromont CatAvec plus de 7 000 employ\xc3\xa9s et 56 sites du Manitoba \xc3\xa0 Terre-Neuve-et-Labrador, Toromont Cat a fait ses preuves et dispose d\'une connaissance approfondie de l\'industrie, d\'une infrastructure de concessionnaires et d\'une approche ax\xc3\xa9e sur le service pour assurer la r\xc3\xa9ussite de ses clients dans les secteurs de la construction, de l\'exploitation mini\xc3\xa8re et de la production d\'\xc3\xa9nergie. Chez Toromont Cat, le travail est fond\xc3\xa9 sur les forces de nos employ\xc3\xa9s, nos produits, de la technologie et d\xe2\x80\x99une exp\xc3\xa9rience client exceptionnelle. Gr\xc3\xa2ce \xc3\xa0 notre solide partenariat avec Caterpillar, Toromont Cat prend soin de ses employ\xc3\xa9s qui eux prennent soin de nos clients ! Lorsque vous rejoignez notre \xc3\xa9quipe, vous devenez un membre de la famille Toromont. Votre succ\xc3\xa8s devient notre succ\xc3\xa8s !

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