Job Description

Aper\xc3\xa7u de l\'entreprise

Nos valeurs
\xc3\x80 la TD, nous avons pour objectif d\'enrichir la vie de nos clients, de nos collectivit\xc3\xa9s et de nos coll\xc3\xa8gues, et nous avons en commun un ensemble de valeurs qui fa\xc3\xa7onnent notre culture et guident nos comportements. En \xc3\xa9change de l\'engagement quotidien de nos coll\xc3\xa8gues \xc3\xa0 aider la TD \xc3\xa0 r\xc3\xa9ussir, nous nous engageons \xc3\xa0 leur offrir une exp\xc3\xa9rience de travail qui repose sur l\'impact, la croissance et la culture de bienveillance. Peu importe o\xc3\xb9 vous travaillez \xc3\xa0 la TD, nous vous offrons les outils n\xc3\xa9cessaires pour faire changer les choses au travail et dans votre collectivit\xc3\xa9, explorer et faire progresser votre carri\xc3\xa8re et faire partie de notre culture de bienveillance et d\'inclusion.

Faire de votre bien-\xc3\xaatre une priorit\xc3\xa9
Notre culture ax\xc3\xa9e sur la bienveillance et le soutien qui favorise le bien-\xc3\xaatre des coll\xc3\xa8gues est intrins\xc3\xa8que \xc3\xa0 notre identit\xc3\xa9. \xc3\x80 la TD, nous mettons l\'accent sur le bien-\xc3\xaatre global en offrant des programmes complets pour aider nos coll\xc3\xa8gues \xc3\xa0 \xc3\xa9valuer, \xc3\xa0 g\xc3\xa9rer et \xc3\xa0 am\xc3\xa9liorer leur bien-\xc3\xaatre selon quatre piliers fondamentaux : physique, financier, social et mental/\xc3\xa9motionnel. En outre, nous promouvons un environnement de travail s\xc3\xbbr, inclusif et motivant pour aider les coll\xc3\xa8gues \xc3\xa0 acqu\xc3\xa9rir un sentiment d\'appartenance et \xc3\xa0 se sentir encourag\xc3\xa9s dans le cadre de leur croissance personnelle et professionnelle. En mettant l\'accent sur le bien-\xc3\xaatre global, nous pouvons aider nos coll\xc3\xa8gues \xc3\xa0 s\'\xc3\xa9panouir, \xc3\xa0 contribuer \xc3\xa0 notre culture de bienveillance et \xc3\xa0 obtenir de meilleurs r\xc3\xa9sultats d\'affaires, car lorsque les coll\xc3\xa8gues se sentent au sommet de leur forme, ils sont plus susceptibles de donner le meilleur d\'eux-m\xc3\xaames.

Notre programme de r\xc3\xa9mun\xc3\xa9ration globale
Notre programme de r\xc3\xa9mun\xc3\xa9ration globale refl\xc3\xa8te les investissements que nous faisons pour aider nos coll\xc3\xa8gues et leur famille \xc3\xa0 atteindre leurs objectifs en mati\xc3\xa8re de bien-\xc3\xaatre. La r\xc3\xa9mun\xc3\xa9ration globale de la TD inclut le salaire de base, la r\xc3\xa9mun\xc3\xa9ration variable et bien d\'autres r\xc3\xa9gimes cl\xc3\xa9s comme des avantages sociaux en mati\xc3\xa8re de sant\xc3\xa9 et de bien-\xc3\xaatre, notamment les assurances pour soins m\xc3\xa9dicaux, dentaires, oculaires et mentaux, des r\xc3\xa9gimes d\'\xc3\xa9pargne et de retraite, des cong\xc3\xa9s pay\xc3\xa9s, des avantages bancaires et rabais et des programmes de perfectionnement professionnel et de r\xc3\xa9compenses et reconnaissance.

Notre fa\xc3\xa7on de travailler
\xc3\x80 la TD, nous croyons que les relations interpersonnelles favorisent la collaboration et la cr\xc3\xa9ativit\xc3\xa9 collective. Notre exp\xc3\xa9rience de travail donne aux coll\xc3\xa8gues les moyens de faire un travail exemplaire c\xc3\xb4te \xc3\xa0 c\xc3\xb4te dans les locaux de la TD, tout en offrant la souplesse de travailler \xc3\xa0 distance, selon l\'option la plus logique pour le travail \xc3\xa0 accomplir et l\'\xc3\xa9quipe. Nos \xc3\xa9quipes travaillent selon l\'un de ces trois mod\xc3\xa8les : hybride, sur place et principalement \xc3\xa0 distance. Peu importe leur lieu de travail, les coll\xc3\xa8gues pourront toujours profiter de la collectivit\xc3\xa9 de la TD et de notre culture de bienveillance.

Qui nous sommes
La TD est un chef de file mondial dans le secteur des institutions financi\xc3\xa8res. Elle est la cinqui\xc3\xa8me banque en importance en Am\xc3\xa9rique du Nord d\'apr\xc3\xa8s le nombre de succursales. Chaque jour, nous offrons une exp\xc3\xa9rience client l\xc3\xa9gendaire \xc3\xa0 plus de 27 millions de m\xc3\xa9nages et d\'entreprises au Canada, aux \xc3\x89tats-Unis et ailleurs dans le monde. Plus de 95 000 coll\xc3\xa8gues de la TD mettent en commun leurs comp\xc3\xa9tences, leur talent et leur cr\xc3\xa9ativit\xc3\xa9 au profit de la Banque, des clients qu\'elle sert et des \xc3\xa9conomies qu\'elle appuie. Nous sommes guid\xc3\xa9s par notre vision d\'\xc3\xaatre une meilleure banque et notre objectif d\'enrichir la vie de nos clients, de nos collectivit\xc3\xa9s et de nos coll\xc3\xa8gues. La TD est une entreprise centr\xc3\xa9e sur le client, et nous sommes profond\xc3\xa9ment engag\xc3\xa9s \xc3\xa0 \xc3\xaatre un leader en mati\xc3\xa8re d\'exp\xc3\xa9rience client. Voil\xc3\xa0 pourquoi nous croyons que chaque coll\xc3\xa8gue, peu importe le secteur d\'activit\xc3\xa9 o\xc3\xb9 il travaille, est en contact avec la client\xc3\xa8le. En parall\xc3\xa8le de l\'\xc3\xa9volution de nos activit\xc3\xa9s et de notre strat\xc3\xa9gie, nous innovons afin d\'am\xc3\xa9liorer l\'exp\xc3\xa9rience client et de cr\xc3\xa9er des capacit\xc3\xa9s pour fa\xc3\xa7onner l\'avenir des services bancaires. Que vous ayez plusieurs ann\xc3\xa9es d\'exp\xc3\xa9rience dans le secteur bancaire ou que vous commenciez tout juste votre carri\xc3\xa8re dans le domaine des services financiers, nous pouvons vous aider \xc3\xa0 r\xc3\xa9aliser votre plein potentiel. Vous pourrez compter sur nos programmes de formation et de mentorat et sur des conversations sur le perfectionnement et le leadership pour r\xc3\xa9aliser votre plein potentiel et atteindre vos objectifs. Notre croissance en tant qu\'entreprise rime avec la v\xc3\xb4tre.

Apercu du service

\xc3\x80 TD Canada Trust, nous sommes le personnel de premi\xc3\xa8re ligne de la TD. Nous nous effor\xc3\xa7ons de b\xc3\xa2tir des liens solides et approfondis avec nos clients. En comprenant leurs besoins et en proposant des solutions financi\xc3\xa8res personnalis\xc3\xa9es, nous visons \xc3\xa0 aider nos clients et les PME \xc3\xa0 atteindre leurs objectifs financiers.

Nous recherchons des champions de la marque, des personnes capables d\'\xc3\xa9tablir des relations et des professionnels qualifi\xc3\xa9s qui comprennent les tendances \xc3\xa9conomiques et du march\xc3\xa9 pouvant assurer une exp\xc3\xa9rience client l\xc3\xa9gendaire.

Joignez-vous \xc3\xa0 TD Canada Trust, et pensez comme un client, agissez en propri\xc3\xa9taire responsable, innovez pour atteindre nos buts et ex\xc3\xa9cutez avec efficacit\xc3\xa9.

Pays

Canada

Exigences du poste

• Dipl\xc3\xb4me d\'\xc3\xa9tudes secondaires et plus d\'une ann\xc3\xa9e d\'exp\xc3\xa9rience pertinente
• Dipl\xc3\xb4me universitaire de premier cycle ou \xc3\xa9quivalent, un atout
• Tr\xc3\xa8s bon sens de l\'organisation, et solides comp\xc3\xa9tences en administration, en planification et en gestion du temps, pour travailler dans un milieu au rythme rapide
• Utilisation pratique de la suite MS Office (Word, Excel et Outlook) et d\'Internet
• Personne ambitieuse pouvant faire preuve d\'initiative, ax\xc3\xa9e sur l\'exactitude et soucieuse des d\xc3\xa9tails pour le traitement de plusieurs t\xc3\xa2ches et la modification des priorit\xc3\xa9s
• Communicateur dynamique ayant des comp\xc3\xa9tences reconnues en exp\xc3\xa9rience client, qui peut \xc3\xa9tablir un lien, verbalement ou par \xc3\xa9crit, avec diff\xc3\xa9rentes personnes de fa\xc3\xa7on calme, courtoise et efficace

Horaire

Plusieurs Opportunit\xc3\xa9s

D\xc3\xa9tails du poste

Pouvez-vous assurer une interaction agr\xc3\xa9able avec les clients tout en \xc3\xa9tant chaleureux? Pouvez-vous traiter des op\xc3\xa9rations financi\xc3\xa8res correctement et ressentir un sentiment d\'accomplissement lorsque vous offrez une excellente exp\xc3\xa9rience client? Si c\'est le cas, passez \xc3\xa0 la prochaine \xc3\xa9tape de votre carri\xc3\xa8re d\xc3\xa8s aujourd\'hui et posez votre candidature au poste d\'associ\xc3\xa9, Exp\xc3\xa9rience client. Nous recherchons un champion qui peut comprendre les besoins des clients et leur proposer les solutions bancaires qui leur conviennent le mieux pour assurer une exp\xc3\xa9rience client positive.

Dans le cadre de vos fonctions, vous devrez faire ce qui suit:

• Traiter des op\xc3\xa9rations financi\xc3\xa8res, comme des d\xc3\xa9p\xc3\xb4ts, des retraits et des paiements de factures, conform\xc3\xa9ment aux proc\xc3\xa9dures op\xc3\xa9rationnelles normalis\xc3\xa9es, aux r\xc3\xa8glements du secteur, et au Code de conduite et d\'\xc3\xa9thique professionnelle de la TD
• Comprendre et d\xc3\xa9terminer les besoins des clients afin de recommander des solutions propres \xc3\xa0 ces besoins, tout en agissant avec discr\xc3\xa9tion pour les affaires confidentielles
• R\xc3\xa9pondre aux pr\xc3\xa9occupations des clients, et les r\xc3\xa9soudre, au moyen de proc\xc3\xa9dures courantes et de la transmission des exceptions \xc3\xa0 un niveau sup\xc3\xa9rieur, au besoin
• Atteindre les objectifs \xc3\xa9tablis et d\'affaires en faisant la promotion des solutions bancaires et en suivant les processus d\'affaires de mani\xc3\xa8re exacte et en temps opportun
• Cr\xc3\xa9er un lien personnel avec les clients pour les informer ad\xc3\xa9quatement et clairement des solutions et des processus bancaires
• Aider \xc3\xa0 \xc3\xa9tablir un environnement de travail positif, diversifi\xc3\xa9 et \xc3\xa9quitable, en faisant valoir l\'efficacit\xc3\xa9 de l\'\xc3\xa9quipe et en participant au rendement et au perfectionnement individuels
• Aider l\'\xc3\xa9quipe en respectant les coll\xc3\xa8gues, en restant d\xc3\xa9vou\xc3\xa9 et en tenant tout le monde au courant de l\'\xc3\xa9tat des activit\xc3\xa9s de routine
• Assurer une exp\xc3\xa9rience client de qualit\xc3\xa9 et recommander des am\xc3\xa9liorations op\xc3\xa9rationnelles lorsque les occasions d\'am\xc3\xa9lioration et d\'atteinte de l\'excellence op\xc3\xa9rationnelle se pr\xc3\xa9sentent.

Mod\xc3\xa8le en milieu de travail

Sur place

Inclusivit\xc3\xa9

Notre engagement \xc3\xa0 l\'\xc3\xa9gard de la diversit\xc3\xa9, de l\'\xc3\xa9quit\xc3\xa9 et de l\'inclusion
\xc3\x80 la TD, nous nous engageons \xc3\xa0 cr\xc3\xa9er un milieu o\xc3\xb9 les coll\xc3\xa8gues peuvent \xc3\xaatre eux-m\xc3\xaames au travail, avoir des exp\xc3\xa9riences \xc3\xa9quitables et se sentir respect\xc3\xa9s et soutenus. Nous avons \xc3\xa0 c\xc5\x93ur de r\xc3\xa9unir un effectif inclusif qui refl\xc3\xa8te la diversit\xc3\xa9 de notre client\xc3\xa8le et des collectivit\xc3\xa9s o\xc3\xb9 nous vivons et que nous servons.

Comment nous aidons \xc3\xa0 changer les choses dans nos collectivit\xc3\xa9s
\xc3\x80 la TD, nous avons un engagement de longue date \xc3\xa0 \xc5\x93uvrer en faveur d\'un avenir plus inclusif et durable. C\'est la raison pour laquelle nous avons lanc\xc3\xa9 en 2018 La promesse TD Pr\xc3\xaats \xc3\xa0 agir, maintenant une initiative nord-am\xc3\xa9ricaine pluriannuelle. Dans le cadre de La promesse TD Pr\xc3\xaats \xc3\xa0 agir, nous visons un milliard de dollars de dons aux collectivit\xc3\xa9s d\'ici 2030 dans quatre vecteurs de changement interreli\xc3\xa9s : S\xc3\xa9curit\xc3\xa9 financi\xc3\xa8re, Plan\xc3\xa8te dynamique, Collectivit\xc3\xa9s inclusives et Meilleure sant\xc3\xa9. Notre objectif est de soutenir le changement, de favoriser le progr\xc3\xa8s et de cr\xc3\xa9er un monde meilleur et plus inclusif pour nos clients, nos coll\xc3\xa8gues et nos collectivit\xc3\xa9s.

Mesures d\'adaptation
L\'accessibilit\xc3\xa9 est importante pour nous. N\'h\xc3\xa9sitez pas \xc3\xa0 nous faire part de toute mesure d\'adaptation (salles de r\xc3\xa9union accessibles, sous-titres pour les entrevues virtuelles, etc.) dont vous pourriez avoir besoin pour participer sans entraves au processus d\'entrevue.

Nous avons h\xc3\xa2te d\'avoir de vos nouvelles!

Renseignements suppl\xc3\xa9mentaires

Ce poste requiert la ma\xc3\xaetrise d\'une langue autre que le fran\xc3\xa7ais pour soutenir les clients, les employ\xc3\xa9s ou les march\xc3\xa9s situ\xc3\xa9s \xc3\xa0 l\'ext\xc3\xa9rieur de la province de Qu\xc3\xa9bec ou qui n\xc3\xa9cessitent des services dans une langue autre que le fran\xc3\xa7ais.

Province/\xc3\xa9tat

Qu\xc3\xa9bec

Ville

Montr\xc3\xa9al

Lieu de travail

5900 C\xc3\xb4te-Des-Neiges

Secteur d\'activit\xc3\xa9

TD Canada Trust

Cat\xc3\xa9gorie d\'emploi - Primaire

Services bancaires de d\xc3\xa9tail - Service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le

Cat\xc3\xa9gorie(s) d\'emploi

Services bancaires de d\xc3\xa9tail - Service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le

**Province (principale)

Qu\xc3\xa9bec

Ville

Montr\xc3\xa9al

Cat\xc3\xa9gorie de poste

Ventes et services de d\xc3\xa9tail

Type d\'horaire

Temps plein

Type d\'employ\xc3\xa9

R\xc3\xa9gulier

D\xc3\xa9tails de la paie

Nous avons \xc3\xa0 c\xc5\x93ur d\'offrir une r\xc3\xa9mun\xc3\xa9ration juste et \xc3\xa9quitable \xc3\xa0 tous nos coll\xc3\xa8gues. En votre qualit\xc3\xa9 de candidat ou de candidate, nous vous encourageons \xc3\xa0 avoir une conversation franche avec votre recruteur ou recruteuse et \xc3\xa0 poser des questions sur la r\xc3\xa9mun\xc3\xa9ration, notamment les particularit\xc3\xa9s salariales de ce poste.

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