Job Description

About Us:

Intrado se consacre a sauver des vies et a proteger les communautes, en les aidant a se preparer, a repondre et a se remettre des evenements critiques. Notre entreprise de pointe s'efforce de devenir le partenaire de services d'urgence le plus fiable et axe sur les donnees, en unifiant les communications fragmentees pour fournir une intelligence exploitable aux premiers intervenants. Chez Intrado, tout notre travail a veritablement de l'importance.

Intrado is dedicated to saving lives and protecting communities, helping them prepare for, respond to, and recover from critical events. Our cutting-edge company strives to become the most trusted, data-centric emergency services partner by uniting fragmented communications into actionable intelligence for first responders. At Intrado, all of our work truly matters.
Responsibilities/Qualifications:

L'administrateur associe des contrats clients jouera un role cle dans le soutien des abonnements annuels et des renouvellements de service qui alimentent nos clients d'entreprise. Vous travaillerez en etroite collaboration avec les equipes des ventes, du succes client, du service juridique et des finances afin d'assurer un traitement des contrats precis, rapide et conforme pour les agences qui comptent sur notre technologie pour proteger les communautes. Ce role est ideal pour quelqu'un de tres attentif aux details, hautement organise et motive a developper une expertise en operations contractuelles au sein d'une entreprise axee sur une mission et en forte croissance.

Responsabilites cles :

Preparez, examinez et traitez les contrats de renouvellement annuels, les modifications, les mises a jour des prix, les bons d'achat et les formulaires de commande pour les clients d'entreprise Assurez-vous que les documents de renouvellement refletent les configurations actuelles des produits, les conditions d'abonnement, les niveaux de service et les obligations contractuelles Maintenir l'exactitude des donnees des contrats clients au sein des systemes Salesforce et de gestion des contrats Collaborez etroitement avec les ventes et la reussite client pour garantir que les clients recoivent des forfaits de renouvellement complets et conformes Collaborez avec le service juridique pour integrer les mises a jour de langage requises, les modifications des termes ou les clarifications des contrats Collaborez avec le service financier pour verifier les prix, les details de facturation et les exigences en reconnaissance des revenus Assurez-vous que les termes contractuels respectent les politiques de l'entreprise, les normes d'approvisionnement du secteur public et les exigences reglementaires Tenir des registres de contrats organises, des traces d'audit et des historiques de versions Fournir une communication claire et professionnelle concernant l'etat du contrat, les documents requis et les prochaines etapes Repondez aux demandes internes concernant les modalites du contrat, les echeanciers de renouvellement, les details tarifaires ou les besoins en documentation Preparez et distribuez des rapports, en assurant leur exactitude Travailler avec les clients sur les litiges concernant les commandes d'achat

Qualifications :

1+ ans d'experience en administration de contrats, gestion de commandes, operations commerciales, soutien aux achats ou un role administratif similaire Grande attention aux details et capacite a gerer plusieurs echeances Excellentes competences en communication ecrite et orale Competence requise avec Salesforce Capacite a travailler avec des informations sensibles et a maintenir la confidentialite Experience en technologie, SaaS, ou securite publique/contrats gouvernementaux Baccalaureat ou experience equivalente en administration des affaires, operations, etudes juridiques ou domaine connexe. Une experience de travail equivalente dans un poste similaire peut etre substituee aux exigences educatives.


The

Associate Customer Contract Administrator

will play a key role in supporting the annual subscription and service renewals that power our Enterprise customers. You will work closely with Sales, Customer Success, Legal, and Finance teams to ensure accurate, timely, and compliant contract processing for agencies that rely on our technology to protect communities. This role is ideal for someone detail-oriented, highly organized, and motivated to develop expertise in contract operations within a mission-driven, fast-growing company.

Key Responsibilities:

Prepare, review, and process annual renewal contracts, amendments, pricing updates, purchase orders, and order forms for Enterprise customers Ensure renewal documents reflect current product configurations, subscription terms, service levels, and contract obligations Maintain accuracy of customer contract data within Salesforce and contract management systems Collaborate closely with Sales and Customer Success to ensure customers receive complete and compliant renewal packages Work with Legal to incorporate required language updates, term modifications, or contract clarifications Partner with Finance to verify pricing, billing details, and revenue recognition requirements Ensure contract terms adhere to company policies, public sector procurement standards, and regulatory requirements Maintain organized contract records, audit trails, and version histories Provide clear, professional communication regarding contract status, required documents, and next steps Respond to internal inquiries about contract terms, renewal timelines, pricing details, or documentation needs Prepare and distribute reports, ensuring accuracy Work with customers on purchase order disputes

Qualifications:

1+ years of experience in contract administration, order management, sales operations, procurement support, or similar administrative role Strong attention to detail and ability to manage multiple deadlines Excellent written and verbal communication skills Proficiency with Salesforce required Ability to work with sensitive information and maintain confidentiality Experience in technology, SaaS, or public safety/government contracting Bachelor's degree or equivalent experience in business administration, operations, legal studies, or related field. Equivalent work experience in a similar position may be substituted for educational requirements.

Total Rewards:

Vous voulez aimer la ou vous travaillez? Chez Intrado, nous offrons un regime complet d'avantages sociaux qui comprend ce que vous attendez (assurance medicale, assurance dentaire et assurance des soins de la vue, assurance-vie et assurance invalidite, conges payes, regime enregistre d'epargne-retraite (REER) avec cotisations egales de l'employeur et compte de gestion de depenses flexible), et plusieurs avantages qui excederont vos attentes, tels que le remboursement de frais de scolarite, des conges parentaux payes, l'acces a une bibliotheque complete de ressources de formation personnelle et professionnelle, des rabais d'employes, des assurances couvrant et plus encore! Postulez des aujourd'hui pour vous joindre a nous dans un travail qui en vaut la peine!

Want to love where you work? At Intrado, we offer a comprehensive benefits package that includes what you'd expect (medical, dental, vision, life and disability coverage, paid time off, a Registered Retirement Savings Plan (RRSP) with employer matching contributions plan and flexible spending accounts), and several that go above and beyond - tuition reimbursement, paid parental leave, access to a comprehensive library of personal and professional training resources, employee discounts, insurance coverage and more! Apply today to join us in work worth doing!