Relevant de la directrice du SAC, l' Associe(e) Sr Service a la clientele a pour objectif d'augmenter la satisfaction et la fidelisation des clients privilegies ou des exigences particulieres en repondant aux questions, en expliquant les produits, en fournissant des informations, en executant les commandes.
L' Associe(e) Sr Service a la clientele doit incarner les valeurs de l'organisation:
Curieux(ieuse),
Bienveillant(e),
Collaborateur(trice),
Engage(e)
Grace a ses connaissances techniques, des clients, des procedures, du fonctionnement de l'entreprise et la maitrise des logiciels, il/ elle est responsable des clients lui etant attitres aupres de ses collegues de travail. En plus d'entrer toutes les commandes avec exactitude et de chercher des informations efficacement, son expertise l'amene a voir au-dela des demandes clients pour reperer les problemes potentiels et analyser adequatement les rapports quotidiens afin d'apporter des actions correctives. Il / Elle procede au soutien de l'equipe dans les commandes liees a ses comptes. Il est attendu que les communications refletent un haut niveau de professionnalisme autant dans l'ecrit que verbal. Il / Elle connait, comprend, respecte, applique et explique ses regles et pratiques (Ex. SOX).
Responsabilites
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